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作者: mannose (糖) 看板: Car-rent
标题: [问题] 荷兰租车爆胎理赔
时间: Wed Aug 10 20:31:10 2016
我今年五月在enterprise 官网上订荷兰租车租到Benz A180，
到现场有加买全险免自负额包含轮胎和窗户的，
总共租4天3夜，后来开车去比利时，
第三天下午约四点时从比利时回荷兰的高速公路经过维修路面后爆胎
（胎压1分钟从150降到100）
（还在比利时境内，离阿姆斯特丹约还有150多公里），
先暂停在路肩给人修车之空隙处，检查后车厢没有备胎，
但也不确定这是不是失压续跑胎，因此也不太敢再开。
呼叫他们给我的道路救援电话，过了一个半小时，
拖吊车来检查我们的轮胎说那轮胎破太严重没法补，要拖车下去车厂换新轮胎，
于是我们就同意，中间还又多拖了另外一台故障的车，下高速公路还换一台拖吊车
才到他们的修车厂（此时已经快晚上9点），
他们说要换一条轮胎，要我先付钱，我打给enterprise叫我先付（刷卡付现都可以），
之后会再退我钱，结果先刷卡约250欧元，终于开回去隔天顺利还车，
还车后写了事发经过说会帮我申请退钱，今天我打去问，
damage评估部的经理回电说我的那条轮胎跟其他三条是不同的轮胎，
说这样行驶在路上是illegal，所以他们比须要再买一条和原本及其他三条一模一样的轮胎，说他们保险是会去买一条
新的一样的轮胎，
但是不退钱给我原本买这条轮胎的钱，我跟他argue了很久，
他就说有打电话询问修车厂，说修车厂有跟我们讲说那不是相同的轮胎，是我们同意后
才更换的，
还问我换那轮胎多少钱，我说250欧，他还呼了一声，说太贵了，我被坑了之类的），
但是就坚持说sorry不能赔我钱，不过那是我买的轮胎（在阿姆斯特丹），说那是我买的我
可以拿回去，真令人无言
我觉得这很不合理，当时我打给他们的救援电话，按照他们电话的指示等待拖车，并拖吊
去车厂更换轮胎，也先确认说可以之后退钱，明明就保了全险（含轮胎和玻璃的），但现
在enterprise说没买一样的轮胎的理由而不理赔，且问题是修车厂那里也说只剩这个轮胎
，我不换还能做什么？
请版上的各位大大，有何建议？如何可以争取理赔，我觉得被坑了