[心得] 欧洲之星Eurostar停驶应变

楼主: abusgun (Ottoman)   2016-07-12 00:32:24
看到上面有人遇到运输工具班次取消的问题就想到年初去英法遇到的状况之一
准备要去搭欧洲之星去英国的时候遇到停驶事件
事先在网络上先买好了21:29往伦敦的票,大约20:30左右就到了巴黎北站
一到楼上Eurostar月台就看到满满的排队人潮,就在疑惑这些人怎么都没动静

才发现公司宣布因为神秘的因素,今日从我这班以后的列车全部停驶..囧
在询问站务员(并不十分友善)的结果得知两件事:
1.住宿请自理
2.最多只能换明早的票或退票
对我们来说第二点自然是一定换明天的票(饭店都订好了)
因此针对第一点马上拿起手机开订房网找巴黎北站Gare du Nord周围的饭店
毕竟怕太多跟我们同样状况的人要住,当场订可能订不到或价格昂贵
订完之后写了封信给今晚原本预定的饭店说明今日无法CHECK-IN的状况
接着慢慢的排队等待换票作业..不得不说欧洲人似乎很耐得住性子
柜台只开了1/3来处理还是没人鼓譟暴动之类的,要是在台湾应该老早就一堆人开骂了
等到我们之后询问有无补偿方案(compensation),柜台给了一张差不多如下的说明
http://0rz.tw/sDCGR
简单说就是会补偿因为停开而衍生的住宿、餐费及往返住宿及车站的费用
但要注意有金额上限(上述页面是英镑,欧元版是住宿€170/晚,餐费24时内每人€60)
回国后就照着上面的资料写了封信过去询问补偿方法,顺便附上收据照片
(记得一定要跟饭店要收据,餐点的收据也要保存好或当场拍起来)
Eurostar回复说非欧盟国家人士只能以Paypal进行款项汇入
在提供了Paypal帐户之后几天内就收到住宿+早餐的费用囉
不过因为停驶造成原先预订的饭店无法入住的损失则无法赔偿,信中建议洽保险公司理赔
回国后也忙着工作,想到要用旅游不便险来试着申请补偿的时候才发现保险条款上写:
必须要在回国后10日内进行理赔手续(苏黎世产险)..就直接放弃申请了 Orz
因此在这个部分就不知道能不能用旅游不便险中的行程延误或其他款项来得到补偿
在这边分享给大家参考囉,当然希望最好不要用上啦..
作者: kid8858   2016-07-12 12:09:00
感谢分享~
作者: sheeppig (å—¯)   2016-07-12 19:49:00
感谢,这个很有用

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