楼主:
kan0622 (On my way)
2014-06-28 14:09:26这位板友, 我去年大约这个时节也发生过一样的事情, 只不过在法国.
而航空公司是Air France.
当初我和我女友从罗马飞到马赛的时候, 行李也是被遗失了.
全身上下只有身上那套衣服, 一张Debit Card 和一些小额现金, 很惨.
Air France当初信誓旦旦的说隔天就会把行李送达我们下榻的旅馆, 但是我前后等了
大约八天才拿回我的行李. 而且我估计这算是快的, 我的英国同事说他的行李曾经等了
2个月才送回到伦敦.
BTW, 一听到行李遗失, 欧洲朋友直觉反应不是说Air France 就是 British Airways.
由此可见要尽量避开这两家公司. 我的法国行就是这样毁掉的...
基本上, 我和我法国朋友当初天天打客服问进度, 但是客服基本上帮不了你什么忙,
打到某一天有个主管直接回应我应该放弃我的行李, 别再等了, 直接回伦敦.
因为他们电脑如果没有Record他们就是不知道你的行李目前在哪,
他们也不可能主动帮你追进度的.
所以我建议你除了客服, 直接透过Social Media, such as Facebook!
当初到第五天我女友就上FB去反映, Air France在上面有一个team负责处理的,
而且效率很好. 隔天就回复我行李在哪, 2天后就应我的要求把行李送到CDG让我去取.
(当然你也可以要求他们把行李寄回你家, 但是会不会再寄丢一次就不得而知...)
后续赔偿问题我也是和他们social media team来谈的, 效率很好.
所以你可以上BA的FB去反应看看, 或许他们也有个专门的team.
此外, 各家航空公司遇到行李遗失会有补偿方案, Air France是一天100欧为上限,
但是这笔钱有条件限制, 只能用于采买基本民生用品, 和补偿你因行李遗失所增加的花费
; 但是你还是得先掏钱, 后面报帐, 而且收据要寄回去他们的某个部门专门审核,
不是每一笔款项都会核准. 而流程时间拖很长!
最后, 真的不行找驻外使馆求救看看吧. 虽然我对他们已经绝望了, 完全绝望.
希望你也能赶快找回你的行李, cross your fingers.
※ 引述《Architect (温布敦我来了! Mo我来了!)》之铭言：
: 请问有人有在伦敦 Heathrow 机场遗失行李超过四天还没找到的经验吗？我跟我朋友因为
: 航空公司自己的问题 ( 非天气 ) 严重 delay，所以经由航空公司安排，从原本的直飞伦
: 敦改转搭到曼城，再搭乘 British Airways 从曼城飞伦敦。
: 结果到了伦敦，我们发现行李不见，当下就通报了航空公司，航空公司也叫我们填了表格
: ，并跟我们说大部分的行李都在三天内会找到.....
: 问题来了，这几天来我们每天都上网 tracking，网站上都只显示 “tracking continues
: , please check back later. ”，第一天有收到短信说我们的行李预计隔天下午会到伦
: 敦 ( 也就是说他们在曼城是有收到我们行李的 )，第二天收到短信说预计会往后延一天
: 到，到了第三天有收到短信说我们的行李 “预计” 当天会到，叫我们注意 deliver 的
: 通知..... 然后就再也没有下文了，行李也没来。
: 后来我跟我朋友受不了了，在第四天 ( 也就是今天 ) 一大早直接杀到机场询问，结果得
: 到的答案是 “记录载着我们行李的飞机在昨天的确是飞到伦敦了，但是目前还没看到我
: 们的行李，要我们再等一等” 说实话这个答案我有点没有办法接受，什么叫纪录搭载的
: 飞机到了，但是没有看到？？？我们来英国自助旅行，没有行李超痛苦！然后今天机场
: 的 人又跟我们说，“应该今天就会到了，叫我们晚一点等消息”..... 然后到了晚上仍
: 旧一 点消息都没有，于是我打了机场的行李追踪电话，得到的答案仍是 “行李确定已离
: 开曼城，但是到了伦敦没他们不知道，因为没有资料，叫我们再等” ( 而且他们还坚持
: 我们 的行李 “没有遗失，只是现在不晓得在哪里” 这什么逻辑！)
: 我跟我朋友两人已经快疯了！所有东西都在行李里，一大堆必须品要重买不说，我们之后
: 三两天就会换一次住宿地点，重点是里面还有我每天要吃的药！我随身携带的药量只够
: 撑 一个星期，我们要在英国停留 21 天！
: 请问大家，有人有过这样的经验吗？要怎么处理才能尽快拿到行李？或是有无什么好建议
: ？我们两人现在非常地 desperate.....