美剧里的印度梦 全球化时代的服务外包
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文／浅浅
破土编者按：全球化，在我们的感官上通常意味着全球文化的好莱坞化和美国化。然而，
这种文化传播的前提是一个全球性劳动分工体系的形成。劳动力密集的低端产业被大量的
外包给了第三世界。美剧《服务外包》就讲述了礼品公司将客户服务部门外包到印度的故
事。
听过了美国梦、中国梦，你听说过印度梦吗？不同于总理莫迪提出的打造“印度制造”、
最终使得印度成为全球超级大国的“印度梦”。美剧《服务外包》中呈现的普通印度人的
梦想是：普通人家出身的男孩在外企中升职加薪，从而可以迎娶白富美；喋喋不休的平民
男孩、羞于开口的低种姓女孩可以在外企中获得有医保的工作，哪怕暂时不能胜任工作，
也会被善良的主管挽留和帮助，可以提升能力、赢得自信、收获超越阶级和种族的友情和
爱情……而故事的设定是：那些原本的“loser”之所以可以实现“印度梦”的原因，全
是因为一个礼品销售公司的客服中心由美国搬到了印度——这个与中国“世界工厂”齐名
的“世界办公室”。
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故事的开头，主人公Todd从一个培训中回到公司，发现办公室里的同事都不见了，只剩下
老板对他说：“物价飞涨，养老金、医疗保险什么的都很贵，所以我们不得不做点合理精
简人员的努力”。Todd说：“但是这里一个人都没有。”老板说：“这才是应有的规模，
昨天我把整个客服中心外包给印度啦。”这时从窗外飞入一个砖头，上面用皮筋帮着一个
字条，写着“你个畜生”。老板说：“这是我的。”然而随手把它丢入旁边的一堆砖头里
。老板让Todd在去印度带新员工和卷舖盖走人之间做选择，然而这是个没有选择的选择，
我们的主人公还背着四万美元的助学贷款呢，于是他便踏上了前往印度工作的奇幻之旅。
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印度一开始让他分分钟想走：让他拉肚子五天的刺激食物、永远挤不上的火车、酷热的天
气和街上难以忍受的气味——“好像粪便在燃烧”……还有巨大的文化差异，这文化差异
本来和他没有太多关系，直到他发现这会影响销售业绩：印度员工们不能接受那些脑洞大
开、还带有色情意味的”个性礼物”（比如下图这个圣诞摇铃），因此他们也没法诚心向
顾客推荐。
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主管Todd通过礼物的例子，讲述美国人所推崇的自由：“在美国，你想做什么就做什么，
你可以做总统，或者科学家，你甚至可以发明一些没有什么用的个性礼物，也许没有人需
要它，但是在美国，没人可以阻止你发明它， 这就是所谓的自由。”
当员工羞于和顾客讲话、当有人利用工作电话进行私人通话的时候，当有人在工作中难以
控制情绪、大发脾气的时候，Todd也从没有想过炒掉任何一个员工，他有耐心地为每一个
遇到销售困难的雇员想办法。还设计了团队建设的活动，让员工们学会团结互助。
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在Todd的影响下，印度员工们开始了解美国流行文化中的俚语，以及那些个性礼物所代表
的随性、幽默的生活方式。
工作之外，这位美国主管还传播美国的约会文化、婚前派对、橄榄球赛，来让印度人解放
天性，反思包办婚姻。
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鼓励具有天籁歌声的羞涩印度女孩参加选秀，展现才华。
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文化的碰撞中，印度员工也教会美国主管慎重面对对女性不经意的身体接触、拍背、搂肩
等；尊重别人的宗教信仰；对感情勇于承诺，努力实践承诺，还治愈了美国老板不断出轨
、婚姻亮起红灯的问题。
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这个美国老板（上图右边那位）在夏威夷的商务度假村里打高尔夫，享受按摩，却想着如
何缩减公司其他人的支出。但是最大的矛盾却不是出现在雇主和雇员之间的，而是出现在
这个客服中心的雇员和那些同是印度人、但是自视甚高的工程师之间。那些工程师因为在
西方国家留过学，为苹果、微软工作而自恃高人一等，挤占各种公共空间和资源（比如冷
气和餐桌），对其他小公司的印度员工不尊重，恶语相加，肆意嘲讽。
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后来是礼品销售公司的美国主管Todd和印度员工携手教训了他们，浇灭了他们的嚣张气焰
。
这一季的结局是主管和员工跨越了阶级和种族成为了好朋友，甚至成为了情侣，一个
happy ending的故事。
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《服务外包》的剧集没有被续订，我们无从了解之后Todd和印度姑娘又有怎样的发展，员
工与主管之间、美国文化和印度文化之间又有怎样的碰撞和交融。我们只知道《服务外包
》的电影版，当主人公终于适应了在印度的工作和生活，培养了熟练的雇员，和当地姑娘
的爱情也有了萌芽的时候，他被老板告知：客服中心又要转移到中国……
哪怕对印度外企中的劳资关系不了解，我们也可以知道中国外企中的老板和员工之间不会
如此其乐融融。不见职场中管理与竞争的残酷，不管现实中印度婚姻关于嫁妆唯利是图的
讨价还价，也不顾跨时区的客服可能给工作人员带来的生活上的不便，这部剧呈现给我们
的是用搞笑与温情组成的白日梦，就像佛洛德讲的作家创造出一个幻想的世界，是为了将
其和现实世界分隔开来，来满足遭到压抑而又无法实现的愿望……