本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出后不可回头串改内文：
是
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推　： 灿坤
2.厂牌： 国际牌
3.品名及型号： 滚筒洗衣机VX90GR
4.购买来源： 灿坤实体门市
5.已使用时间： 3年又8个月
6.购买凭证： https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg
7.额外收费： 有, 灿坤冰箱洗衣机 延长保固 安家宝专案 1999
8.详细情况：
于2021/04/12在灿坤右昌店购买国际牌VX90GR并加购安家宝专案(延长保固)
图三: https://i.imgur.com/WWvZp1l.jpeg
于2024/12/16(一) 上午 11:37 拨打电话至店客服(通话时间:7分59秒)
图一: https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg
我：询问若请国际牌原厂清洗洗衣机, 发现有问题, 要如何申请安家宝专案问题.
男客服：告知, 若是国际牌原厂清洗洗衣机发现故障请原厂先不要修理, 并通知灿坤, 由
灿坤提报送修, 才可启用安家宝专案.
于2024/12/16打电话给国际牌原厂告知要做洗衣机清洗, 国际牌原厂技师于2024/12/20来
家中查看, 后续会在电话约清洗时间
于2024/12/27 下午 13:00 原厂技师来家中把滚筒洗衣机载走, 于下午16:34告知洗衣机
阻尼器漏油.
当下于16:36拨电话至灿坤客服中心(通话时间:10分21秒)
图一: https://i.imgur.com/u4425bj.jpeg
询问安家宝专案, 由女性客服接听,
我：告知说洗衣机目前在原厂那边做清洗, 原厂拆开发阻尼器有漏油, 我要通报由灿坤报
修.
女性客服：表示目前洗衣机已不再原安装地, 无法使用安家宝专案,
我：询问我是请原厂送洗洗衣机不是报修, 原厂清洗拆开后才发现有问题.
女性客服：会在询问公司内部后再回电.
于下午17:41灿坤客服回电(通话时间:6分15秒),
图二: https://i.imgur.com/EsDe64v.jpeg
女性客服回电：告知, 即使是原厂来清洗洗衣机, 只要移动过, 就已经不符合保固条款,
不适用安家宝专案.
我：提出疑问告知12/16有拨电话来灿坤客服询问过保固流程才送洗的,
女性客服告知：只要移动过洗衣机就不适用保固条款.
我：询问电话是否有录音, 客服告知有, 但查不到我12/16的来电纪录, 所以无法提供当
天的电话录音.
女性客服：一昧地强调即使是国际牌原厂做洗衣机清洗移动过机体, 就不适用保固条款.
且以后这台国际牌洗衣机也都丧失安家宝保固.
试问, 我按照12/16灿坤客服指示可以给原厂做洗衣机清洗, 结果后续的客服却告知这样
的流程是会丧失安家宝保固? 请她调出12/16的电话录音当证据却也调不出来?
目前写信给灿坤客服, 请灿坤提供顾客的通话录音
1.2024/12/16(一) 上午 11:37 (通话时间:7分59秒) 顾客->灿坤
2.2024/12/27(五) 下午 16:36 (通话时间:10分21秒) 顾客-灿坤
3.2024/12/27(五) 下午 17:41 (通话时间:6分15秒) 灿坤->顾客
另外我会去行政院消费者保护会投诉以下几项:
1.根据个人资料保护法第2条规定, 贵公司电话都有录音, 消费者有权要求提供录音档,
贵公司不能拒绝. 但根据客服告知, 贵公司不但拒绝甚至告知无来电纪录. 贵公司对于个
资法的管理流程是否有问题? 是否需要政府机关来做稽查?
2.若所有的灿坤消费者购买了安家宝保固专案, 未来要请原厂做清洗动作, 第一件事情就
是先通报灿坤要建立维修单是吧? 因为消费者根本不知道里面有没有坏掉, 只是按照原厂
流程清洗洗衣机或其他家电, 国际牌原厂回复有些故障与异常是须要拆洗后才知道的, 结
果这样就丧失了安家宝保固. 这样的流程根本是有问题的.
各位版友, 结论就是, 若有购买灿坤洗衣机/冰箱延长保固专案的,
若要请原厂来清洗洗衣机, 请先通过灿坤填报修单, 即使你只是想做例行性清洁,
但若原厂清洁时拆开发现有损坏, 灿坤的延长保固是不认的,
因为灿坤认为是原厂弄坏的. 所以不适用延保专案.
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