电器展跟克拉家电购买惠而浦 Whirlpool 上烘下洗组合
跟原PO一样想用瓦斯干衣，比较过一轮后还是不信邪地入手。
没想到从预约安装到安装当天雷包不断（原厂问题）
先讲结论，此生不再碰惠而浦！
如果要买或已经买了，建议从预约安装、是否要约场勘、场勘后师傅提出的环境评估、要
调整的地方、哪些额外收费，都务必白纸黑字留下纪录, 最好录音。
—— 安装前 ——
设计师规划管线的时候，就已经把惠而浦官方说明的条件尽可能规划进去，包含冷热水管
等，因此对官方需求也算清楚，中间几个问题想直接问原厂，几番波折下，也与师傅通到
电话确认好问题，想说接下来等安装就可以了。
没想到接着是一连串混乱傻眼的开始
1. 没有人约场勘，师傅却自己说要来，我们以为可能是原厂流程还是会派人来看。没想
到场勘结束，师傅才说要收500元
（事后厘清，原厂跟经销的确都没有收到场勘预约，完全是师傅自作主张）
2. 已约好安装日，但在安装日前四天一早，师傅却打来问当天下午能不能来安装
—— 场勘时 ——
1. 说明会有自费美规水龙头400元
2. 铝窗要挖10.5 cm 给排风管出风口
3. 排水管要垫高8-10公分
4. 结束后说要500场勘费，因没人约场勘，师傅说会请原厂业务联络我说明，但我直到安
装当天都没接到半通
—— 安装日当天 ——
1. 师傅一进阳台就指著放洗衣机的地方说，你们这里要收抬高费1000。
我们一听傻眼，场勘的时候完全没提过
（正常应该在场勘就会告知）
2. 师傅不断在现场抱怨我们：“这是你们的问题啊，你们怎么不先说空间长这样”
但第一，我家就是个正常的阳台，没有特别小，就是算得刚刚好，这个空间条件也在惠而
浦安装须知的条件中，购买时已跟销售人员确认才买。
第二，你大哥不是都来场勘过？？？抱怨成这样，不如场勘当天直接退件告诉我们不能装
还比较干脆
3. 业务素质奇差
自走场勘费+抬高费共1500，问了当时买的家电行，对方也觉得很纳闷，也一直联络不到
原厂业务，过了半个多小时，师傅终于联络上，电话给我之后，业务态度奇差无比，完全
没有要解决问题的意思。
一口咬定“你们现在就是不想付钱嘛”
不是不付，而想先搞清楚
“师傅场勘时就说有抬高费了”
当天才第一次对到话的业务，连场勘纠纷都没有处理的业务，此时跑出来却一口咬定师傅
在场勘时就已经报过价 事实上就是没有
“现在就是要抬高费500”，我说不是1000吗，业务才改口500他出，我们要再付500
（后来上官网看，官方写抬高费500没错，究竟1000元到底从何而来，师傅不要随口开价
乱收钱捏 ）
从师傅一进门，就一直在念“啊业务都没有跟你们连络喔”
还真的没有欸
从有问题开始，业务就没有想要积极处理，安装日一接过电话，业务的应对让人更怒
明明有问题是你要联络我，没联络也就算了，现场发生纠纷反口责怪消费者，我真的大开
眼界
我提到“有做到你们后勤很糟的功课”
业务回我“后勤很糟也敢买，你心脏也很大颗”
变相承认自家后勤很糟
———
还有其他各种名目意图多收费的行为
像是打硅利康封排风管要收7-800、师傅提出的环境硬件要求，都已经处理好，结果安装
当天一来又说排水管还要再增高几十公分、排风口还要再挖大
先不说自己说要来场勘，看完说要收钱是有多莫名其妙
场勘过也沟通好，安装现场又说这不行那不行，简直场勘个心酸？收费场勘品质长这样？
整个过程中两个师傅一进来就东摸西摸、东靠西靠放松得很，比我还当自己家
这整个过程鬼到不行，当下决定不装了
原本天真以为不至于糟到哪去，因为真的好想要瓦斯干衣，甚至在一开始都还觉得有人好
好沟通，要付就付我们还是装下去，毕竟再过一周就要入住，没有屋主想要这样搞自己，
但安装时就这样，日后维修根本赌运气
经过这一连串师傅跟业务不断秀下限，真心奉劝远离惠而浦，或是烧香祈祷遇到好师傅
这些心累省下来，可以创造更多价值与快乐
※ 引述《king1228 (乌龟队长)》之铭言：
: 本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出后不可回头串改内文：是
: (删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
: 文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)
: 以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
: 1.反推　： 洗衣机
: 2.厂牌：惠尔浦
: 3.品名及型号：8TWFW5620HW
: 4.购买来源：玉明电器
: 5.已使用时间：约一个半月
: 6.购买凭证： 发票是6/11，但与厂商协调8/24送货后启用
: https://i.imgur.com/Xzt26UL.jpeg
: 7.额外收费： 无
: 8.详细情况：
: 今年八月家里刚装潢好，选购家电前就四处爬文，也看到不少针对惠尔浦洗衣机的抱怨
负
: ，但当初为了购买瓦斯型烘衣机与追求上下堆叠的配置，所以不信邪的我仍旧抱着苟且
心
: 买了惠尔浦洗衣机(8TWFW5620HW)+瓦斯烘衣机(8TWGD5620HW），心想后来换了惠尔浦官
方
: 营台湾市场，客服处理效率应该有所改善，且惠尔浦洗衣机面板故障问题流传甚久，官
方
: 应该有为了潮湿的亚洲地区在设计上有所改善才是，但是我天真了…
: 8/24(保卡登记日期)正式启用后，不过两个月的光阴，衣服都没洗几次就迎来洗衣机面
板
: 最后一舞。不管按任何洗程，时间都会显示881或886，有够嘲讽，并有部分洗程无法独
立
: 取，如选了“白色”选项，则“彩色”选项也会一起亮起(如下图)。
: https://i.imgur.com/b2jarXs.jpeg
: https://i.imgur.com/1ytqplL.jpeg
: https://i.imgur.com/cuZSNFD.jpeg
: 10/7到官方登记报修，直到10/12才有师父联系我(就算高利贷找我讨债，我也不敢这么
久
: 回电了)只能说惠尔浦真有个性，有你的。
: 10/14官方技师到场维修，表示洗衣机操作机板坏掉，官方提供两个保固方案：
: 1. 官方叫料维修要等半年
: 2. 更换外观功能没问题的修复品(福利品)
: 听到我差点没去挂脑神经外科，方案一明显只想用满足民法365条的最低标准来塘塞消
费?
: ，可能是想借此劝退消费者，让消费者选方案二吧，不然一个大品牌的主力热门商品的
主
: 零组件，在保固期间内居然还要半年的备料期才能提供维修，也太不可思议了吧..
: 而方案二我也无法肯定其提供的福利品到底品质如何，会不会换了更惨… 且洗衣机类
的?
: 品个人比较无法接受使用二手的:(
: 想请教有过类似经验的大大们，目前小弟已经向消保官申诉，若我向消保官主张希望原
厂
: 要限期(至少缩短至两周或一个月内)提供换料维修的承诺，不晓得消保官有无机会向厂
商
: 取到这样的协商结果呢？
: 题外话，官方向我们提供方案二到时候，让我们感到一种好像在施舍的态度，感觉好像
是
: 对我们说，是因为我们刚开始用不到两个月就遇到故障，所以他们主管才愿意给我们换
外
: 功能无虞的修复品，今天换作是其他人那就乖乖等半年换料维修吧^^
: 我是觉得啦，商品做到两个月就要消费者出保，应该没什么资格可以用这种自豪与高高
在
: 的姿态与消费者沟通吧(摊手
: —2024/10/18更新进度—
: 原厂表示最快11、12月会进货一批主机板料件，但不一定会排得到我，一问之下才表示
下
: 只会先进货一至两个主机板，我就问进货周期都是以月计算，叫货时多叫几组备存不是
满
: 常的吗？ 还是说每次有客人需要出保就活该要多等几个进货周期才能排到维修呢？ 真
不
: 这种操作是为了要节省存货成本还是想嘲讽台湾消费者？
: 昨天将问题始末反应给玉明电器(购买的经销商)，老板与原厂沟通后，原厂最后愿意换
全
: 品给我，预计下周原厂会再联络我们约换机时间，先推负责且有能力的经销商，总算能
让
: 放下心中大石头，由此可见在台湾市场经销商可能对原厂还是颇具话语权的，但还是要
鞭
: 下，为什么消费者直接与其善意沟通就被当盘子搪塞，等到经销商反应他们才愿意换新
机
: 难道要每个消费者出问题时都要麻烦经销商代为沟通才愿意释出诚意解决问题？若是这
样
: 未来真的要审慎思考惠尔浦的商品，就算要买也要慎选经销商了。