Re: [抱怨] 飞利浦电动牙刷保固已缩水不再换新

楼主: kyrc (橘子)   2023-07-28 11:45:39
来更新一下进度
结论:向电话客服反应需要三修,飞利浦以个案换新品结案
二修牙刷还是没修好,向电话客服反应准备三修。
电话客服向公司回报状况后,告知将以个案更换新品。
需等候太原站通知取件,要带旧的牙刷去换新。
不过电话客服告知,即使是新品一样存在公差,还是可能会有震动异音。
以下细节:
※ 7/25 取件
机身多出一堆刮痕
https://i.imgur.com/jHp37bw.jpg
刷头防水橡胶那一圈有比较平整
https://i.imgur.com/w4NSRz0.jpg
底部是密合的了
https://i.imgur.com/1JmANpC.jpg
接上牙刷刷头后,看起来有点歪斜,黑色刷头歪得比较明显
https://i.imgur.com/OMNnNei.jpg
https://i.imgur.com/AT16nqy.jpg
clean 模式
https://i.imgur.com/yNG3jx3.mp4
white 模式 ← 有明显异音
https://i.imgur.com/4DV3eaj.mp4
gum care 模式
https://i.imgur.com/8ndBemA.mp4
接上黑刷头异音特别明显,浴室小空间里特别能感受到世界在震动
https://i.imgur.com/YXh5dYy.mp4
恩…二修还是没修好 Orz
※ 7/26 向电话客服反应二修还是没修好
询问电话客服这样的状况是不是需要三修,台风天这样跑真的好累…
客服表示会向公司回报这情形,询问完处理方式之后,会再通知
※ 7/28 电话客服告知能换新品,需等维修站通知取件 ← 目前进度
电话客服告知,能以个案处理换新品。
不过要等太原站那边到货通知取件,需要带旧的牙刷去换新
另外,电话客服也特别强调说,即使是新的牙刷,也存在公差,可能还是会有异音
附上有帮助的飞利浦客服电话:0800 231 099
缩址:https://tinyurl.com/22lrknmn
原网址:
https://www.philips.com.tw/c-w/support-home/support-contact-page.html#n62Contact=PERSONAL_CARE_GR

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