之前气炸锅使用经验很好
2023年看到这款玻璃气炸锅的广告
还有很多网络推荐觉得很不错
因为热卖所以3月初预购大概月中收到
使用起来真的比原本有炸篮的气炸锅好清洁多了
有用来烤蔬菜烤面包烤香鱼到4月大概十多次
使用温度也未超过185度
只是清洁的时候发现玻璃内锅上缘有黑黑的
本来以为是没刷干净后来痕迹越来越明显
最后一次使用完除了玻璃内锅再检查了机体
才发现机体跟内锅接触的塑料部分融化变形
https://imgur.com/a/TqPqx7B
不知道在此之前每次烹调是否可能吃到了酥炸的塑胶粉沫
当然是不敢再使用了
于是透过LINE的one-meter客服小帮手说明产品状况
公司回复要派物流来回收检修
4/19产品回收的七八天中也未收到公司的说明
后来4/28 15：37突然接到这样的讯息
“您好，工程师已检修完成下午安排黑猫物流寄出给您，请您留意收件，谢谢。”
赶紧告知“再寄出前请说明维修处理状况”
“之前表示过已不敢使用，且贵公司未说明致使维修原因，
无法消除消费者疑虑前请暂缓寄出新机，
也请公司提出其他解决方式提供消费者参考”
公司回复“关于机壳的问题，工程师回复检测机器与加热管及铁网等相关零件，
针对功能、组装等进行确认，未发现异状，
因仅能针对机器本身进行检测，无法确认是何因素所造成，
故申请新机及内锅交换。”
已经告知未能消除消费者疑虑及提供处理方案不要寄件没想到管理室还是收到产品
公司回复“商品已于4/28 15:00物流就已寄出收走，公司在15：37告知寄件”
也就是4/19到4/28检修期间没有任何讯息-
公司未跟消费者说明致使维修原因、无法消除消费者疑虑、
未提出其他解决方式提供消费者参考，就直接寄件
4/28 15：51消费者反映以上问题并请暂缓寄件
公司就应通知物流暂缓配送，因为公司未能取得消费者同意及信任。
现在产品在管理室，再次造成消费者困扰
因为这本是4/28公司应立即反应处理
想问问大家
1.机体塑料融化还敢再使用吗
2.面对公司的到目前为止的处理方式可以怎么办呢