[抱怨] 极不推panasonic冷气及维修服务

楼主: nunu0318 (伟哥)   2022-11-12 11:33:14
本文为抱怨、反推文,是否明白本文发出后不可回头串改内文:是
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否,
文章不通知直接删除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字请置顶,内文请写在下方,勿将上述说明往下排放。
1.反推 : panasonic国际牌冷气及售后维修服务
2.厂牌:panasonic国际牌冷气
3.品名及型号:吊隐 RX顶级旗鉴冷暖/RX71JHA2
4.购买来源:永和比漾广场-集雅社
5.已使用时间:111.6.26购入,搬家装潢期间安装尚未使用即发现问题
6.购买凭证:https://imgur.com/Fqdvwwn
7.额外收费: 无(自行负担吊隐冷气安装费用75000)
8.详细情况:
时间轴
6/26(日)前往购买panasonic国际牌冷气,推荐顶级旗鉴款冷/热超薄型
9/1 (四)
集雅社冷气安装师傅进场安装并表示客厅冷气不冷,检查管路没问题,可能是冷气机器
问题,当天通知集雅社联系panasonic国际牌,并表示9/7前会派员
9/5(一)
上午11:00 国际牌原厂派员维修,当下师傅表示室外机与管线没有问题,说可能是室内机
9/6(二)
上午国际牌原厂再派员来维修,今天来维修的师傅说室内机有问题会申请更新室外机
(昨天的师傅说是室内机有问题?)
9/12(二)
国际牌原厂派员更换室外机,当下测试冷气会冷.....
9/30(五)-搬家前一天(10/1搬入)
下午打开冷气又不会冷,17:00左右告知集雅社黄店长,其表示周一上午会尽快联络
截至10/4(二)中午皆无人联系,为厘清冷气不冷原因(机器或安装过程)
已先协调冷气安装师傅10/5下午14:00
当天分别拨打集雅社(2通)、panasonic国际牌冷气新北分部及总公司客服至少3通,至17:00过后,才有国际牌
才有国际牌师傅联系,并表示可于隔天下午协同厘清问题
(因为集雅社与panasonic国际牌无直接对口仅能找客服,后来我自己直接联系)
10/5(三)确定是室内机有问题,导至冷媒外漏,一开始可能就有漏 但没漏这么大
(9/5检测师傅有发现? 所以说室内机有问题?)
当下维修师傅说可以直接更换新机,但要调机器
10/7(五)国际牌皆未主动联系,所以再次致电国际牌客服请其回电
10/8(六)上午国际牌师傅回电,表示因为适逢连假,所以机器要下周二、三才会到,但
原则上周三一定会到,连假后会再联系
10/12(三)国际牌仍无人联系,再次致电客服请其叫师傅回电
师傅回电,并表示机器已到,但是要等我们先把天花版的洞再开打,所以在等我们打电话
(爆怒~我们都在等你机器要乔同一天进场,施工后不用清吗?我们家是工地吗?
当下约定隔天到场更换,我们同步通知木工师傅当天上午先来开孔)
10/13(四)15:00 国际牌冷气师傅到场更换,现场还有服务站张站长,并有留下名片,
表示后续的求偿工作可以找他
(事后请设计师估价本次将维修孔开大、补土、油漆及清洁费用含税共25000)
10/21(五)一贯的没有人理我们,主动拨打张站长桌机2次 手机2次都没有人理,
再次致电客服中心,客服中心表示最快要隔天中午才会有人回,
因为是周五所以告知没关系机器好了,不急着隔天(结果还真的就没有人再回电)
10/26(三)下午再次致电张站长手机终于有人接电话,表示先传真估价单,周五进办公室
会再请设备方面表示意见;当天已于18:20左右传真,并发短信通知张站长
11/12(六)都没有人来电告知办理情形,再次致电中和站(拨打张站长手机也没有接),
再次进线客服,张站长休假由萧先生代接,表示是因为当初设计师设计开孔不够大的问题?
再次向萧先生说明原委后,其表示周一会再请张站长回电

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