本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出后不可回头串改内文： 已明白
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
（os:写格式的人第一次插入色码吗== *[31;1m都露出来了）
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推： 大金空调台湾总代理 和泰兴业股份有限公司
2.厂牌： 大金 DAIKIN
3.品名及型号： 室内机 FTXV22SVLT 可类推至全品项空调
4.购买来源： 益田兴业有限公司（大金技术认证经销商）
5.已使用时间： 3年又1.5个月
6.购买凭证： 发票与保固卡 https://i.imgur.com/AoQrCA2.jpg
7.额外收费： 本次处理结果为无
8.详细情况：
TL;DR
大金的保固条款中
全机零件X年、主机板Y年、压缩机Z年
其中全机零件X年在保固时限内报修，大金只会出材料费用，维修工钱需要客户自行负担
不确定主机板Y年、压缩机Z年会不会也这样，我没有询问
参考网络资讯后发现其他冷气厂牌大多不会有这种状况，倒是大金有不少分享
例如 #1Z37fAdR (Gossiping) & 爆料公社 https://00m.in/8H6AH
希望大家在选购大金空调前留意此事，考量一下是否能接受这样的保固条件
——
时间轴
2022/8/23
家中冷气突然不运转，当天本人有稍微发文抱怨 #1Z1EC2ot (Marginalman)
没想到重开机后还是不运转，于是当天深夜就上大金官网线上报修
https://www.hotaidev.com.tw/web/online-repair.html
家人回忆这台好像是在2019年购入的，翻了估价单电子档给我
并且记得购入后有上网登录保固卡，查询官网条款如下
(5) 2019年延长保固专案：于2019/01/01~2019/12/31(含)期间购买一对一、一对多家用
空调设备(经典、大关、横纲 R、S系列)，并于购买日起3个月内在本公司网站完成线上登
录或将保固卡寄回本公司者，设备因制造产生之故障，享全机零件8年、主机板8年、压缩
机10年保固。
认为在保固范围内就很放心的填单报修了
2022/8/25
与客服人员电话联系后，约定8/26前来维修空调
2022/8/26
维修人员到场后经仪器检测表示温控损坏，并且说我家的冷气是在2018年安装已过保
虽然有点诧异但因为相信专业以为是家人记错了，在维修后交付了1670元的费用
当天又有发文抱怨了一下 #1Z243Vvh (Marginalman)
2022/8/27
家人翻出当时购入的发票与保固卡（参见 6.购买凭证）证实机器是在2019年购入安装
与维修人员声称的2018年明显不符，我爬上去看机身的贴纸也写2019年制造
https://i.imgur.com/myCuWGC.jpg
很明显这台冷气不可能是在2018年安装
家人LINE询问当时销售的经销商，经销商也觉得奇怪，请我们联络大金解决
当天又发文抱怨了一下XD #1Z2Nq0Pq (Marginalman)
2022/8/29（这天当作事发日没问题吧，到今天刚好满7天）
本人致电大金客服电话 0960-060-580 询问此事
跟客服人员回报保固卡号码、机号跟一些相关资讯后客服表示会再联络我
后来接到电话，表示我购入的冷气应在保固范围内
会退我170元的零件费用，但是保固并不包含1500元的维修工费所以没办法退
当下我在电话中即表示不满希望全退，但电话另一头的人解释公司的保固就是这样规定的
并且会再打电话给我约退费的时间
通话结束后我越想越觉得奇怪，哪有电器保固内非人为疏失维修还要付钱的
前阵子家里才修过一台三菱的冰箱，虽然叫料等了几天但也没有额外收费
于是决定上网分享一下经验看看乡民的想法，先后在边板与八卦板发文
#1Z32c0R9 (Marginalman) #1Z32rLEc (Gossiping)
后来又仔细研究了一下保固条款跟网络上找到的案例与资料，决定向消保官申诉
当天就在行政院消保会网站填单申诉 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
维修单据上面写的零件名称是“热敏”，看大金原厂网站是指サーミスター吧
2022/8/30、2022/8/31
大金有再来电，不过因为我刚好都在不方便录音的环境于是就没有接
后来收到大金短信希望我回电或是去官网填单联络
2022/9/1
至官网填单表示没办法接受大金的退款条件，并且已向消保官申诉
然后不方便接电话，如果要联络请用email
2022/9/2
收到大金email回信，表示“向相关主管单位反应后续将个案全额退还”
2022/9/4
本人回复email表示接受退款，请大金再跟我约时间
2022/9/5
跟大金人员约时间退完款项，并且已撤回消保会的申诉案件
——
一些想法
虽然我因为收到全额退款所以算是结案了
但是大金客服最后还是有跟我说他们现在的保固规定是只包含零件，维修工资另外收
如果未来还有遇到需要维修的状况要我自己评估，不见得要请大金来维修
至于这样的条款到底有没有违法该不该申诉呢，以下是一些个人想法
本人非法律专业人士，不保证下面的内容都是正确的
但希望给需要的人一点参考方向
电器买卖定型化契约应记载及不得记载事项
其中应记载事项
五、出卖人之瑕疵担保责任之售后服务
出卖人担保其所交付之标的物符合契约约定、
相关法律规定，并有保证书及广告内容上所载
之内容，出卖人并承诺依广告内容及保证书约
定负保固及维修责任。
（中间略）
因非可归责于买受人之事由，致商品于保固期
间内毁损者，出卖人负维修责任
六、保证书及使用说明书(使用手册）
保证书应包含事项参见消费者
保护法第二十五条之规定。
保证书及使用说明书(使用手
册)其内容应完整、简明易懂
，避免使用误导消费者之文字
或图样。
消费者保护法 第11条
１企业经营者在定型化契约中所用之条款，应本平等互惠之原则。
２定型化契约条款如有疑义时，应为有利于消费者之解释。
大金的保固条款在官网上是看得到的
条款内容跟和泰对条款的解释方式有没有违反上面的应记载事项跟法条可以研究一下
相信很多人看到电器保固广告不会想到维修要另外付工钱，也没有这样的经验
祝大家冷气都能撑到退役不需要维修
维修人员不知道为什么弄错我的保固日期已经让人很不爽
没想到之后又发现保固不保工钱，修冷气修到一肚子火
我未来选购冷气绝对不会再考虑大金
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