本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出后不可回头串改内文： Y
*[31;1m(删除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接删除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m
以上文字请置顶，内文请写在下方，勿将上述说明往下排放。
1.反推　： 美泰克滚筒洗衣机
2.厂牌： 美泰克（台湾惠而浦）
3.品名及型号： MHW5500FW
4.购买来源： 实体电器行
5.已使用时间： 3年
6.购买凭证： https://imgur.com/l8v8x8v
7.额外收费： 无
8.详细情况：
自从2018年买了这款机器后，到今天为止控制机版（面板）已经是第3次故障，前次故障
的情形请搜寻我ID，今天PO文是想跟有意愿购买美泰克/惠而浦的板友说，请认真考虑...
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2020年1月面板故障（详前文https://youtu.be/15P6hgVu-Qk ），当时随即报修，记忆犹
深的是当天师傅换好面板，并且将堆叠在上面的烘衣机放回去，准备进行测试，结果.....
面板不会动！转了几次旋钮跟开关都没反应，师傅表示没看过刚换上去就坏掉的...还好有多准备
备品，所以该次就换了2块面板；到了今年3月，机器又开始发生问题，旋钮旋转后常会直
接关机，或是各种行程乱跳；因为5月即将过保（3年），因此只好赶快报修
这次因为一发现故障就叫修，状况尚未恶化，所以师傅来维修时，面板是正常的，原本他
还不愿意更换，说这样无法跟公司交代，但因为我有录影，所以直接拿影片给师傅看，他
才愿意更换（提醒：有问题记得要先录影）
结果到了五月中（换完才2个月），面板又开始有问题，状况如同上述，但因为那时候疫情
刚爆发，要让陌生人来家中维修难免有些担心，只好想说看能不能撑著；但到了七月底
状况越来越严重，根本无法好好使用，每次光调到需要的清洗模式，大概要耗费我在阳台5
分钟以上，上传几个故障情形供参
https://reurl.cc/ZjM5Ll
https://reurl.cc/n5XjKl
https://reurl.cc/35mEe9
撑到实在受不了，8/1只好叫修，结果就是恶梦开始
8/1 叫修
8/13 惠尔浦技师来电，建议用吹风机朝面板吹，看能不能使水气驱散（心想：堂堂一家
大公司叫消费者用吹风机处理，是正常的？？！）而且照他说的用了吹风机，没用！
8/20 惠而浦陈姓主管来电，表示面板有问题都是受到环境湿度影响，可能林口比较容易
起雾，且美国原厂不可能为了台湾环境特别做设计；该面板对环境承受的确较弱。
其中提供更换新机选项，报价2万（查了新款机器行情约3万5）；若要更换面板，
目前缺料，必须待料
8/31 向消保会申诉，官网写MHW5500FW主机板延长保固5年，且根据“电器买卖定型化契
约应记载及不得记载事项”五，屡修不复已经3次，是否可要求更换同一种类之商品
9/9 陈姓主管来电表示知道有申诉的事情，但是保证书白纸黑字写明保固期限，无法变更
（心想：变更如果是消费者有利，有什么不能变更？）
9/13 原本一直撑著用的面板（反正就是花个好几分钟多转几次旋钮，碰碰运气看能否正常
运作），竟然衣服洗到一半就关机，完全无法开机，只剩下door locked的灯持续闪
烁，门完全无法打开，洗一半的衣服全在里面
此时只好无奈的持续叫修；隔一两天都没消息，只好一直打客服，表示衣服都卡在里
面，请尽快请人来处理；后来师傅来电，要我断电再复电，应该可以把门打开。
另陈姓主管承诺说，料件9月底会到货
10/1 原答应9月底零件会来，都没消息，又去电客服，陈姓主管来电表示料件可能又会延
期，答应先借备用机使用，表排10/6、7会到府更换，结果期间该公司配合的物流有
够糟糕，期间联系一两次没有约到时间，就不联络了，持续客诉到10/23日才把备用
机送到
11/8 消保官召开协调会，陈姓主管到场，我表示贵公司网站写两款机器延长保固5年
https://imgur.com/zpUYSAj 结果我打了三家经销商问，都表示美泰克保固都是3年
没看过5年的，堂堂一家大公司根本欺骗消费者！期间陈姓主管又一直跳针说，保证
书白纸黑字无法变更，我只回：没听过变更对消费者有利，会有人不接受的；而且很
明显这个面板设计就有问题，网络上抱怨的不敢说多，但光mobile01就有大约20个，
贵公司只想拖过保固期，过保后一块面板6、7000元就要你自费更换....
最后协商结果，惠而浦更换最后一块面板，并比照自费更换给予保固6个月
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以上是我这段时间跟惠而浦交手的经过，希望给各位板友参考，这家的东西我不会再买，
如果卖一款机器不适合台湾所谓潮湿的环境，发生问题也不积极解决，待料可以2个月以上
只想拖过保固期，然后就要消费者自费，除非钱太多才有办法买他们家的东西
另外我已经忘记多久前看到该公司网站延长保固5年的消息，请有在2020年买该款机器（因为
为陈姓主管自称是2020年才将该网页放上去，但我记得更早就有了）、保证书上面写主机
板3年保固的板友，记得截图备份，以免日后发生问题，该公司概不承认