本文为抱怨、反推文，是否明白本文发出后不可回头串改内文：
是
1.反推　： 三星洗衣机
2.厂牌：三星
3.品名及型号：WD14F5K
4.购买来源：集雅社
5.已使用时间：约快两年
6.购买凭证：
https://i.imgur.com/lxfQEvD.jpg
7.额外收费： 有
8.详细情况：
#文长慎入
#文章最底下有懒人包可使用
本人于2019年10月因为搬新家，于集雅社购买了三星的滚筒式洗脱烘洗衣机（WD14F5K) h
ttps://reurl.cc/dxqZZy，并在该年10月底正式开始使用，原本想说三星也算是个国际大
牌，售后服务跟品质应该都有一定的品质，但没想到是梦靥的开始。
这边要说明一下，目前三星在台湾的电器维修，全部是委托声宝维修，他们没有自己的维
修团队，这也导致当机器有问题时，一来一往的联络非常耗时，也时常发生两边资讯不对
等的情况（例如已告知三星客服，电器损坏状况，但隔没多久声宝又打来询问一样的问题
一次。）
（特别声明本人居住在北部住宅区，附近无溪无山无海无沼泽，故没有湿气特重问题，每
次使用洗衣机完毕，皆会用抹布擦干，并打开通风，且洗衣机是置放于有雨遮与窗户不会
泼到雨的半封闭式阳台，另外因为是两人小家庭，洗衣频率约1个礼拜1次）
以下纪录皆照时间序排列，看起来很冗长真的很抱歉，但这台机器真的就是浪费我这么多
时间
》2020/07/07保固内第一次维修
左侧面板故障
https://i.imgur.com/oHICYzm.jpg
》2020/10/14 保固内第二次维修
右侧面板故障
询问声宝维修人员表示，这么密集的故障没看过，但有可能是因为“环境潮湿”导致主机
板有问题。
》2021/年初～2021/07月
几乎每个月都有零件坏掉，一开始都是灯号不亮、灯号微弱、灯号乱跳、门有时候感应不
到关不起来，等等的小问题….那时候想说已过保+还是能洗，就继续使用，且老婆怀孕，
疫情期间也不敢随便让外人来家里。
》2021/08月中 因家中有婴儿出生，住院加上住月中的时间，约有快一个月不在家，当然
洗衣机也是没人使用的情况。
》9/14 考量疫情趋缓故叫修，声宝维修人员报价（两块主机板+门锁，共4600元）但因为
故障情况越来越严重，已经分不清楚现在转的是什么模式，而且模式会乱跳，已经影响使
用，且小婴儿有很多衣服要洗，想说洗衣的问题还是得解决，故同意付费修理。
》 9/30 等了快两个礼拜，终于来修了，当日询问声宝维修人员如此频繁的故障是正常的
吗？维修人员表示不常见，且再次提到“有可能”是因为“潮湿”造成主机板如此频繁的
损坏，换上两个新主机板和门锁后发现，除了原有的面板和门锁问题，还发现内部洗剂盒
外围塑胶盒后方有裂缝（维修人员表示几乎没看过坏这边的），所以只要一洗衣服，裂缝
处就会开始喷水，导致洗衣机内部潮湿（但因为在内部，如果没有拆开洗衣机外壳完全不
会发现）
听到这边，累积已久的火终于忍不住，一台洗衣机买来不到两年，每年都在坏零件，一台
3-4万的机器是这样的品质？
难不成我买到的是机王？合理怀疑内部塑胶盒入水处的裂缝是否早就存在？并随着时间越
裂越大，然后也正因为内部长期的漏水，才导致主机板等电子零件；因潮湿导致不断故障
，更何况漏水处在内部，不拆机根本不会知道有这种状况发生。
多方怀疑下，当日告知声宝维修人员，我会进线三星客服，声宝维修人员当日未收维修和
零件费用，并表示会再联络我，告诉我塑胶盒的报价（事后报价有点忘记，约1000初）
17:12 去电三星客服，告诉他们我的洗衣机有频繁损坏的状况，希望他们给个交代，客服
只有不断致歉，我表示希望请主管出面回复我，客服表示主管将会在稍晚回复。
当天晚上等来等去一直等不到电话，
22:02主动去电 ，
客服告知主管早已下班，
主管上班时间为9:00-18:00
（所以当日稍晚回复的承诺是在耍人吗？）
并告知将于10/01 早上9:00请主管回复
》 10/01
09:20 主管郭先生回电
告知他必须先了解一下，下午16:00后再回复我
18:44 主管郭先生来电，无任何结果，并跟我约下礼拜一10:00-12:00间回复
（此时的我虽然不懂当日早上就通话，为何不能当日就处理？但还是同意该主管的要求）
》 10/04
11:01郭姓主管回电，告知无任何进展，并表示保固内维修的两次，虽然都是电路板，但
是坏的是不同板子，所以应该不是产品的问题（什么逻辑？）
》 10/05
9:41 声宝维修人员来电询问是否要维修，
我疑惑的问他们，难不成三星总公司没有打电话给他们吗？声宝方面表示没有接到通知（
从这边可以知道三星根本完全没有联络声宝，说明我的状况。）
》 10/06 19:39 三星郭姓主管回电，并告知依然没有结果
》 10/08 11:43 告知依然没有结果，要等到双十连假过后才能回复
》 10/15 11:55等不下去，主动回拨，客服表示主管不在，将会在下午回电，下午回电表
示依然无任何结果。
》 10/18 16:43回电告知，因三星总公司专案负责部门尚未回复，故目前依然没有结果，
主管郭先生表示不论有无结果，都将于10/20礼拜三回复
》 10/20 10:45 声宝维修来电，表示应三星总部要求，将再次来家里检查并拍照回传给
总公司负责部门（所以之前等了这么久都是白等囉？）当天本人因上班无法在家，但因为
真的等太久了，所以同意他们到家里检查。
结果回家后老婆告知，他们不是只有来拍照录影而已，可能是因为我们上次尚未付款，所
以将原本已换上的新旋钮都一并拆走，换回原本故障的那一个，但其他零件因为已经完全
不能用，所以先留下没换走，但还是他的。
10/20 14:05 另一位郭主管回电，表示依然没有任何来自总部的消息
》 10/29
11:52因已过一个礼拜，一直未有人主动联系，主动去电 主管不在，表示六点前会回复。
15:32 值班主管李小姐回电，告知经过总部调查后回报，他们认为机器没有问题，我依然
必须独自负担所有的维修费用，他们无法提供任何的协助。
本人疑惑问到那为何一直迟迟不主动打电话来告知结果，并询问是何时得到总部回复的？
李小姐表示是10/26，没有主动回复是因为，他们一直在替我争取，所以没有主动回复我
（？）
总而言之就这样，总部调查出什么结果也没有告知我，就这样浪费了我1个半月的时间后
，轻描淡写说他们机器没问题，那到底问题出在哪里！？？
以上所有三星方面的回电，都是在我要求的情况下，才会主动打电话来告知进度，不约时
间的话，就是拖到我自己主动回电。
期间三星方面在回复的时候，还曾表示我“只有”叫修过三次，并没有像我说的东西一直
在坏的情况（？），对啦！为了保护家人，我还真没有在疫情严重期间，冒染疫风险，就
为了修洗衣机灯号的勇气。
》这边做个总结
从9/14开始算起，历时1个月又15天的电话往返，我依然得到一台残破不堪只剩脱水功能
的高级洗衣机，三星果然是国民好品牌，让顾客在炎热的夏天完全没有洗衣机可以使用后
，依然愿意说一句“我了解您的困扰，所以真的很抱歉”，此等优良的售后服务真的是好
棒棒呢！
这边提醒想购买三星洗衣机的各位，购买前务必烧香拜佛，祈求机况良好，为了安全起见
，强烈建议不管有没有事，保固内一定要叫维修来拆机检查，不然如果像我一样，如果连
保固内更换的零件都算入，短短两年内就坏了价值约快1万元的零件呢，约占这台洗衣机
现价的1/3，喔喔喔原来是在养车啊，我还以为是洗衣机呢！
再次奉劝各位购买前请务必三思，毕竟如此娇贵、花钱、费时、耗心力的机种真的不是人
人养得起的。
#懒人包
买了一台三星洗衣机，使用不到两年，保固内就坏了两次，保固后仍不停有零件故障，9
月忍不住叫修，发现疑似造成之前零件故障的主因，进线三星客服后，他们花了1个半月
的时间说要跟总部回报（期间完全不能洗衣服）然后最后告诉消费者，这些都是个案，跟
他们机器没关系，无法提供任何协助。