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新闻标题：“小蔡电器”网购争议逾百件 台中消保官发示警
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新闻内容：
洪彩纶 黄国钧
2021年8月13日 周五 上午11:04
网购平台“小蔡电器”被台中市消保官发出“消费示警”，因为这两年多来，他们在全台
有150多件消费申诉案，但处理过程，业者却多次拒绝出席协商或调解会议，消保官认为
他们态度消极，严重影响消费者权益，因此发布“消费警讯”，提醒民众注意。
家电商品准备出货，这是网购业者小蔡电器在台中的仓库，有消费者投诉，原本订了一台
冰箱，后来发现太小要换货，订单还在“待出货”的状况，却先扣一千元。
申诉消费者：“作业处理费，他说一定要收，就算跟他们换另外一台也一定要收费。”
这种情况不是个案，台中市法制局统计，这两年多来，小蔡电器在全台消费争议案件有超
过150起的申诉，其中有49件由台中市府受理，但处理过程，小蔡电器态度消极，拒绝出
席市府召开的协商或调解会议，严重影响消费者权益，消保官因此发布“消费警讯”，提
醒民众注意。
台中市法制局主任消保官何怡萱：“到货前(消费者)就已经退订，他们(小蔡电器)还要求
这个，收取作业费，这是违反法律规定的。”
小蔡电器网站是由米米实业有限公司经营，总公司在台中，一年营业额约十亿元，消保官
说，业者以“免比价最低价”为口号，吸引消费者下单，但民众因故在商品还没送到前，
或到货后七天内就已经取消订单，业者却还是以各种名目扣款一千到两千元。
小蔡电器副总：“我们其实一直有降低我们公司的规则，一开始我们是说，客人买了之后
不能取消，不然我们会收一千(元)，我们到最后也是说，如果进入转运流程才会不能取消
。”
业者强调，大型家电一出货就会产生搬运成本，网站注意事项都有公告，如果不是瑕疵品
，退货要收20%以上商品整新费。
台中市法制局主任消保官何怡萱：“因为他们网站所公告的条款是违反消保法第19条规定
，也违反零售业定型化契约，应记载不得记载的规定的，所以这个部分，法院已经有判决
的(多起)前例，认为这个约款是无效的，自己‘内部转仓’这是他们内部经营的成本，不
应该转嫁给消费者来负担。”
小蔡电器说，有些消费者是拆了包装才退货，外箱毁损很难再卖出去，这都是损失，但消
保官说，整新费得视个案处理，所以才会要求他们出席协商调解会议，现在小蔡电器向消
保官承诺，会尽速检讨修正网页记载的退货政策，别让网购商誉毁在这千元扣款。