型号 DR3592AL 安装日期 2019-04-01
使用一年半 已过保 保固一年 最近才注意到玻璃裂掉
因为是触控式玻璃面板 不修不行 稍微施力玻璃会掉碎片
左
https://imgur.com/a/nM2IKXd
中
https://imgur.com/a/AwCJeQP
右
https://imgur.com/a/JAiQHhD
撞击点
https://imgur.com/a/b6RiFVP
维修师傅说这是人为撞击 收费3000 送回工厂要2-3周
网络上查到玻璃裂掉的案件不多 就是爆料公社那个case
我问身高不满160每天开伙的丈母娘 妳有在厨房练铁头功吗 她摇摇头
师傅表示维修完后可提供保固 不过人为因素例外
我问他怎么判定是人为撞击还是玻璃自裂 他说你这是人为
家里的瓦斯三口炉也是樱X 角落也是有玻璃轻微碎裂的现象 不过不影响使用
上周末打给客服回报 客服也是很惊讶地表示 第一次看到这种现象
是我带赛还是说樱X品质以卵击石
[更新一] 11/24
维修人员把机子拆走 我人不在场 据说服务态度不错
可是提到关键玻璃破裂的原因 只会笑笑地说是人为破坏
换句话说 你要他提出证据他也说不出来 只是单方面认定而已
官网的维修服务类别当中 下拉式选单内容也没有控制面板玻璃破裂的选项
因为 强化玻璃不在保固范围内
显然 对自家产品的强化玻璃品质十分有信心
google 打上 "钢化玻璃无预警自爆" 那篇屋主是个案啦
[更新二] 11/25
11/24 晚间我上官网反应维修问题
11/25 早上接到维修人员电话 跟拆除的同一人
A: 先生 你这是人为撞击喔
Q: 那有书面报告吗
A: 如果你不信任我的专业 可以找第三方鉴定喔
Q: 你们家的产品还要我找第三方
那有其他人可以帮忙确认吗
A: 我的同事也这么说耶 人为撞击
开始洗脑四个角落碰撞玻璃裂掉的故事
对了 你不维修的话下午送回去给你 帮你安装好
放在店里怕会碰撞 造成二度伤害
Q: 赞喔 员工教育 SOP 非常彻底 好 我没问题了
结论就是
if (承认人为 & 爽快掏钱)
乖乖 帮你送修喔
else
坏坏 自己想办法
打给经销商反应 对方表示爱莫能助 请打 0800
我们只是小小的店家 帮忙展示贩售以及通报维修
开始跟我抱怨其他消费者的状况以及他们的无能为力
要自立自强 去跟你老板说 (误?)
请爱用 0800 好吗 打下去就对了
[更新三] 11/26
哀莫大于心死 最坏打算就是先掏3000修好 尔后逢樱必反
就当我内心小剧场激烈演出的同时 手机响了
X的 又要变身吵架王了吗 更
维修人员一反常态 口气异常客气 表示要主动跟我议价 策略是敌不动我不动
他不肯松口公司要买单 试探性地征询我的口风
我跟他主动表示 机子是在我家里使用 虽然我对贵公司的强化玻璃带着大大问号
我提了一些问题
为何产品要使用强化玻璃 传统耐用不是吗 <