厂牌 ：飞利浦
品名及型号：飞利浦2合1手持式蒸汽挂烫(GC362/83)
购置地点 ：飞利浦官网
已使用时间：仅开箱
心得 ：
最近由于搬家，朋友在官网订购挂烫机送我，
端午连假收到，很兴奋的开箱，外箱是飞利浦
出货纸箱，打开后，有简易防撞包材，
接着是产品包装盒，起初看到包装盒是破损的，
还不以为意，想说可能是放进去的时候不小心弄破，没想到开箱后惊喜（吓）连连。
https://i.imgur.com/ltBBpWm.jpg
首先，说明书是有折痕的，接着配件毛刷上有多处
刮痕，刷毛也有凹损，再来电线上有大量灰尘，
且有破皮，收纳袋的麻绳也是裂开的，
最不能接受的是，包装膜像是撕起来又贴上去的，
充满了气泡。当下实在是太震惊又有点气愤。
https://i.imgur.com/HzmuNiQ.jpg
https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg
https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg
https://i.imgur.com/zi28qhk.jpg
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到了礼拜一，没有客服联络，所以自行致电客服
说明情形，客服只回复这种情形是很少发生的，
请自行上网申请退换货，我有说明这是朋友送的，
会造成我们双方的不便，但他回复没办法，
一定要申请才能退换货。当天稍晚也有收到制式
回信，说会请仓管注意。
https://i.imgur.com/nJVf48U.jpg
接着于7/1收到换货来的商品，首先领到货的时候
就觉得有点不妙，飞利浦的外箱是有点破烂，
看起来使用过的，甚至没有密封，由于上次的经验，所以这次全程录影，一路开下来，完全由失望转到
满满的怒火，这次商品盒子乍看是好的，
但里面的蒸汽喷出口金属已经凹损，
刷毛配件已经刮痕累累，保护膜也是充满气泡。
https://i.imgur.com/PZci2S5.jpg
https://i.imgur.com/6Ta3LwY.jpg
https://i.imgur.com/K7FRD4I.jpg
除了发信以外，一样于隔天致电客服，
并说明了第二次遇到这种情形，想要飞利浦给予
解答，为何会出这样品质的商品，
客服只回复需要再调查，之后回拨电话回去，
尽管我前一天晚上已经发信，但他们还是请我
再提供问题照片。
下午回拨客服，给予的回复官网出货保证是全新品，也确认这张订单不是下标福利品。
这一次换货会请现场人员先开箱检查确认没有问题
再出货，问我同不同意。
我提出以下疑问：
首先如果保证是全新品，为什么还需要检查，
而且在消费者之前开箱，这样还是全新吗？
再来，根据上面的商品状况，还是判定这是全新品？
两次收货，异常状况都不同，
原厂对于新品spec是否太不一致，
客服全程只有一直回复官网保证是出全新品，
也有可能是运送过程碰撞，
且出厂前会测试蒸汽是否正常，
我回复网页有说出厂前会测试蒸汽是否正常，
产品有水气是可以接受的，但是测试蒸汽会造成
金属损耗？
再来，凹损可能是运送途中碰撞造成，请问产品
量产前没有落摔测试吗？
这么大的公司，连落摔测试都没办法确保产品
在运送途中不受碰撞损伤？
以上客服都无法回复，只有一直保证绝对都是
全新商品。
我会提出客诉，只是想知道什么原因造成这种品质的产品，还有这样的品质就是所谓的全新吗？看过退回的状况，还是坚持是全新吗？客服针对退货收回后的处理无法提供给消费者，所以并无回复给我。
针对客服提出换货前先替我开箱检查，
我是完全无法接受的，且无法再相信飞利浦品质，
所以告知会申请退货，并且发文请公正的大家一起
判断，这样是新品该有的品质吗？
我知道在这边发这文章，对于飞利浦销售影响也不大，他们也不缺我一个消费者，只是单纯想分享
客服态度虽然很好，但是疯狂鬼打墙还有提出
这样的处理方式实在是糟透了，
唯一的解决办法竟然是出货前先替我开箱检查。
连基本的异常报告回复都给不出来。
最后附上真的是官网出货的出货单
https://i.imgur.com/hITTQxZ.jpg