近期于小蔡电器实体店面(米米实业)购入日立除湿机，
现场说没货要先填单结帐，说周一订单才会处理，
没想到周一就迅速的收到货了，欢喜录影开箱，
打开一看机体整个脏的要命，
很多疑似干掉的污水痕，水箱胶条也不服贴，
去电询问跟我说是原厂出货为全新品，
有水是正常的因为出货前会测试，
针对脏污完全不回应，
只说让商品保持干燥会放黑碳粉，是正常的？
https://i.imgur.com/AGFJDRT.jpg
https://i.imgur.com/0TEK0w1.jpg
https://i.imgur.com/UXqyB0E.jpg
因为我后续去电日立，客服说不会放置黑碳粉这种东西。
想询问有购买过日立除湿机的各位，
1.新品水箱有水是正常的吗？
2 收到机体也是有脏污水痕？
因为这面积有点太大又不太像是灰尘，
很困惑全新品的说法，
然后小蔡客服有跟没有一样问了也不会答，
本来想说离家很近的电器行购买，
没想到后来网络查负评如潮，
大家会建议怎么处理呢？
https://i.imgur.com/0EGbiik.jpg
https://i.imgur.com/VWH9e93.jpg
https://i.imgur.com/Cyq401M.png
https://i.imgur.com/NK5FYoO.png
作者:
cm1241 (cm1241)
2020-03-28 22:46:00虽然他们家便宜，但负评似乎不少，本来最近想买也缩手了
作者:
pitalvlu (pital)
2020-03-28 22:52:00直接退货
作者:
poweryeh (å°è‘‰)
2020-03-28 22:58:00去01发文马上就有人回 版上也有他的帐号直接问比较快
那样也太脏了吧，我跟实体店面买新的送来不可能那么脏吧，都是亮晶晶的干净
买过一样牌子的除湿机3台（不同店家），没有这个问题，每一台都亮晶晶
作者: milk3206 (天才刘) 2020-03-28 23:55:00
听说以前有业者专门收购福利机，整新后当新机卖，不知这家是否也一样!?不过这整新的技术也太粗糙了吧!?
作者:
samug (勿忘初衷)
2020-03-29 00:02:00我买三菱的 的确有注意事项提醒说有水是正常的，但你这台外观脏污也太严重了吧这家厂商我是都跳过啦 虽然便宜但......
作者:
jlist (养乐多姊姊)
2020-03-29 00:40:00小蔡负评太多，我不敢买
作者:
dearnce (嚣张没落魄的久)
2020-03-29 00:57:00去年网购买日立除湿机 很干净，你这台太夸张
作者:
EthanWen (Ethan)
2020-03-29 01:03:00呼喊8d
作者:
MrXD (Mr.XD)
2020-03-29 01:35:00扯
作者:
kissung (天堂鸦)
2020-03-29 01:37:00这胶条XDD
作者: aids007 2020-03-29 01:59:00
上个月才在01有人发表疑似旧机 好像是洗衣机也是跟你一样说法 什么出厂前测试你去01 po 马上就有小蔡电器的官方出来灭火了对方整个纸箱都烂烂的 刚开始也是摆烂
作者:
henry0970 (henry0970)
2020-03-29 02:09:00之前买小蔡的感受也很差，后来果断退货
作者:
popbitch (that's it)
2020-03-29 03:02:00脏成这样说是全新品?
作者:
oldmove (T_T)
2020-03-29 03:07:00你查小蔡电器，一堆版友跟你不要买，你自己爱买
请问如果买烘干机这种需要师傅来安装的也有可能是整新机吗？
作者:
apoloo 2020-03-29 03:48:00小蔡品质.....呵呵原厂即使出厂前测试，也不会把品项搞到那么脏！这台很明显就他人退货的福利品吧！有开箱录影，就不用怕了，坚持退货处理吧！
作者:
Workforme (目標當個æ¥ç¸¾è½‰æ©Ÿè‚¡)
2020-03-29 04:44:00退一退吧 怎么脏成这样?除湿机买过好几台都白帅帅亮晶晶 从没看过开箱就这么脏的
作者:
jcp22968 (Jerome)
2020-03-29 08:41:00小蔡负评太多了 完全不考虑
作者:
bagaalo (啦啦啦啦~~~)
2020-03-29 10:08:00要便宜就要风险 风评已经在那很久了 下次做功课吧
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 10:44:00这个根本不是全新品吧我之前有提到一种现象，就是某些大型网购通路背后的厂商会跟你唬烂缺货要等，大概就是等这种整新机要拿来出货。
作者:
hiasta (将我温柔豢养)
2020-03-29 11:02:00小蔡很地雷啊，价格低但是售后不理，建议要买小蔡的请三思，不要贪便宜
买过4台日立除湿机，全新寄来没有一台长的这样！照片这台肯定不是全新的
作者: zstan2008 2020-03-29 11:22:00
我买rd240hh,里面没水，外观干净，小蔡这家去看01有案例，电视和洗衣机，宁愿花大钱请律师来告消费者，也不觉的是自己的错，也提不出有力证据被法官打脸，一切都是他"自己认为"是消费者用坏的,跟他买，笑死
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 11:25:00您好，我是小蔡，关于这问题我们其实也不是第一次遇到，也有客人反应过，但确实是极为少见，您可以看一下原厂胶
作者:
aeee49 (叶同学)
2020-03-29 11:27:00推推 感谢报雷
这种高价电器，真要网购就往 Y / P / M 这些大型电商找，至少退换货不囉嗦，不太会和你卢半天。
客服说有水正常又推文说是极少数案例？到底？请正面解释
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 11:36:00当初买RD240HH，Y家宅配通出货乱送一通，根本没送达，直接先退。改订P家，结果经销商过了一个月还没出货说缺货。日立江森自己要争气点啊，经销商有事没事就通通推给原厂
我问过原厂，出厂前不会测试，不会有水，也不会放碳粉这种东西，说谎不打草稿？
作者:
NTULioner (LionsHeart)
2020-03-29 11:53:00那张line谁知道是不是同一个人自己传xd
作者: lieutent (小智) 2020-03-29 11:53:00
买过2台rd-200以上机型，都是外观干净，胶带贴合整齐，没看过像你这样的，还有，这东西从不网购，亲自去电器搬，就算网购，也是面交自己载
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 12:04:00今天如果是副厂打印机碳粉匣有碳粉那还能接受，或是某些滤水器滤芯。全新出厂除湿机上面的脏污你跟我说是碳粉......
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 12:05:00回复楼上，此非自己传，第二张有附上时间点2018年，去年也有客人发生过，后面几次也有。，几位少数与有水正常其实对一般可能一辈子买3-5台除湿机都不会遇到，因为通常整批生产线生产几千台可能也只会抽几台出来QC，而碳粉问题我们也是询问厂商所回复，其实最简单方式就是看原厂胶带贴膜是否有重封胶过。其实我也觉得碳粉防潮很瞎，不知道是不是另一方面是滤网有活性碳造成，我周一再来了解一下了。
作者: milk3206 (天才刘) 2020-03-29 12:12:00
看了原PO的信件上客服有提到：出货前都会做测试，这代表胶条一定拆封过，图片上的胶条也是不平整的，小蔡老板现在是在自打嘴巴吗？
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 12:54:00我说得胶带膜是纸箱的胶带膜是否有二次封胶这个最直接证明，如果二次封胶那就是我们公司把关责任。明天有与客人见面退货，了解后再回报了。
除湿机是无底纸箱，只需要剪开打包带即可，从封箱胶带根本无法判断，是我没发现才会割开胶带，不知道从这点要判断什么
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2020-03-29 14:20:00出货的纸箱只有五面，底部无密封，而是用保丽龙当作底座。
作者:
lesbw (Elmo)
2020-03-29 14:43:00买过几台除湿机都这种脏污，白色塑胶上有这种黑脏污大多是拿出来“移动”过（使用经验）
作者:
ssdavid (^^)
2020-03-29 14:58:00..........
作者: atsea (二万英呎的距离) 2020-03-29 16:38:00
全新的不会有水痕 也不会那么脏
作者:
diuo (风随行)
2020-03-29 17:00:00小蔡光联络就让人退却三步...
自己今年买日立除湿机很干净 没有任何污垢看了小蔡电器的回文真 吐血 之前不敢买冷气要安装的家电 现在我连不用安装的也不敢买了
哎原本以为客气可以处理问题，另外我买的机型是RD-16没有活性碳滤网
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 17:37:00我知道没有，但日立前后有几位客人反映过，所以我也想知道原因，我们采购确实是新品采购。
作者:
apoloo 2020-03-29 17:43:00消费者没必要知道原因吧，这状况一看就知道不是全新品经销商应该二话不说直接退换货处理了，而不是在那边推卸责任至于后端的原因，那是经销商根原厂的问题，要你们自己解决而不是将产品的瑕疵推到消费者身上
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 17:51:00此件我没推给消费者，反倒是第一则留言就直接说立即退货。
作者:
apoloo 2020-03-29 17:57:00"第一时间"退换货 ? 看信件明明就没有说给退换货阿 ?你只是把退换货的程序给消费者，并没有同意直接退换货阿
真的瞎，根本不会有啥碳粉，但的确有可能新机这样，因为库存太久或仓储环境不好，那些都是静电吸附的灰尘
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-29 18:15:00信件是客服第一时间会这样回复是基于2018年也有相同问题曾向厂商询问过。但当时其实也让客人换货，此次客服这种处理方式确实是我公司处理不当，会检讨。
2020-03-29 19:25:00
小蔡只会利用ptt大打免钱广告 不推
作者:
lovetoo (too)
2020-03-29 19:50:00过年期间在und买了一台一样的，很干净水箱是干的
作者:
Nalo (哪楼)
2020-03-29 19:58:00大买家买日立除湿 仓库取出来的打开也超干净
作者:
jojomaan (这是谁的小啾啾)
2020-03-29 20:50:00比我买二手的还脏那胶条谁都可以贴，买一卷来贴就好了
作者: ttptpp (yang) 2020-03-29 21:41:00
多年前汇款买冰箱后死不寄发票来
作者: aids007 2020-03-29 23:40:00
我的RD200HH活性碳是颗粒没错 但滤网 跟活性碳都会包装好根本不可能跑出来
作者:
levanteee (levanteee)
2020-03-30 00:36:00脏污成这样有点扯...
作者:
popbitch (that's it)
2020-03-30 01:23:00纸箱没拆，要怎么在出货前做测试?如果肮脏不是你们造成的，以前也有例子的话，那不就是指出货商的问题很大? 你们不用向出货商追究责任吗?
作者:
Eile ( )
2020-03-30 07:35:00ptt E-appliance版的存在有很大一部分就是为了这类店家呀
作者:
pchxme (御宅族^____^)
2020-03-30 07:59:00去年PCHOME购买RD200HS 外观干净
作者:
Jencho (Jencho)
2020-03-30 08:49:00当老板的与其每次出包都上来消毒，不如好好检讨服务流程和品质
作者: milkteala (奶茶啦) 2020-03-30 09:23:00
瓜张 没差多少钱 以后要认真考虑
作者:
duocuo (打光)
2020-03-30 13:53:00这胶条...
作者:
Eile ( )
2020-03-30 14:48:00老板说~这个问题不是第一次遇到，之前也有客人反应过客服第一时间回~ 我们确认商品没有问题如果不是老板忘记跟客服分享经验那可能是在赌你有没有ptt帐号会上来反应问题
作者:
neverfly (neverfly)
2020-03-30 14:54:00这么奇怪整个推文从没有任何人反应会有脏污，我自己买过几台也没遇过，就某公司遇过好几个客人反应？
作者:
ZE553KL (Zenfone3 Zoom)
2020-03-30 16:54:00千万不要买某菜电器 你会吐血
整新机都没这么脏下次记得把回推文的时间拿去擦机器，应该会比较省事省时
作者:
gaiod (无心插柳..)
2020-03-30 17:35:00叫日立出来对质阿 贴LINE干嘛
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-03-30 23:09:00经过调查后回报一下，此案件我们公司销售这二年大约也销售1万台左右除湿机，目前接获大约4-5笔有发生此件事情，并且都是日立除湿机，因为前几次没有通报到我这边，前几位客户也曾来信过，也接受厂商2018年曾经告知的说法，所以大多由公司主管结案，但我接获此件第一时间留言即回复马上收回商品，因为不管如何这种明显问题不应由客户承受，以下两张图片是透过不同经销商去了解一下，并多方询问，就让大家各自解读吧。还有有买过日立除湿机都知道，日立除湿机包装方式是下方保丽龙然后用两台束带捆着，只要拆封，还原一定会很明显，此事件后也已交代客服主管，尔后公司在退换货上面将更通融。有乡民若遇到我公司问题，或者各种家电疑难杂症也欢迎私讯我，谢谢。
https://i.imgur.com/ZzUQu8k.jpghttps://i.imgur.com/4rIePuq.jpg作者: milk3206 (天才刘) 2020-03-31 00:10:00
原PO的照片脏污看起来根本不像粉尘。好奇怪，我自己在做电脑的，更容易产生静电，怎么都没这个问题！？
买过小蔡冰箱跟洗衣机（LG)，到货的状况都蛮ok的，师傅安装定位后会再确认机器运作状况，维修保固部分因为还没遇到问题，所以无法评论
作者:
honobono (肚子肉快点消去吧)
2020-03-31 02:35:00笔记,感恩原po含泪分享
作者:
gaiod (无心插柳..)
2020-03-31 10:27:00越描越黑喔 我是不信那么明显的脏污还会组装上去如果真的是常态 不可能只有零星个案
作者:
apoloo 2020-03-31 11:42:00就事情闹大了啊，赶快消毒而已～～ 呵呵
作者:
accvol (冲)
2020-03-31 12:41:00求记者来抄
如果都是原厂出货，那小蔡的名声大概都败在客服方面吧==
作者:
rennis (拾壹而后舍去)
2020-03-31 23:09:00之前在momo买也有黑粉...但胶条平整就是了
作者:
kivy0912 (坚持走自己的路)
2020-03-31 23:13:00mobile 01也有人抱怨
作者:
aal (生态小尖兵)
2020-04-01 08:52:00仔细找认真问 比它便宜的不少 不需要找争议这么大的店家集雅社都能做到比它便宜
说句公道话...如果是使用过脏成这样厂商会送去客户家?那很大可能当然是店家也不清楚机器内部是这样
作者:
diuo (风随行)
2020-04-01 15:07:00推aa1的推文 宁愿多花一点点 也不找气受 拜托让良币驱逐劣币
说句公道话，所以说客服看到这么脏就可以回答我说是正常的？j大结果论去推不太适合吧？总之最后是有退货成功，小蔡真的该检讨客服的回复态度，不然这么简单的事情也不会搞成这么复杂
作者:
apoloo 2020-04-01 20:46:00不同意j大说法，难道消费者发现新品有瑕疵 还要自己去处理? 若擦拭过程中导致机器损坏，小蔡更有说辞了... 呵呵新品有瑕疵 本来就直接请经销商处理，哪会叫消费者自己吞要保留货物送达的状态给经销商确认。自己擦拭等于帮经销商湮灭证据了 ~而且这篇主要在说小蔡的服务态度有状况，商品一定是瑕疵品就算库存已久，表面脏污已不符常理，本当就可直接退货处理
作者:
andyeva (轻微胖)
2020-04-01 22:56:00这间店....还是不要跟自己的人品打赌
我在momo跟udn买的日立除湿机都亮晶晶很干净你这台是旧款的吧？水箱侧拉式的，会不会是放很久的库存货
作者:
wts1010 (新手上线)
2020-04-04 17:37:00跟小蔡买就是在赌运气…
作者:
rag8d8d (哈哈大神)
2020-04-11 13:13:00推rennis大，之前在momo买也有黑粉，终于有万分之五的人出来说话了，这种的真的就是机率问题，因为我们卖万台也才发生4-5台，如果就算全天下都来回复也有9995个人声称正常，的确我们客服第一时间不应该去质疑这件事情的退换货，因为我们请厂商收回换新就好了，没必要质疑客户，上面推文也有提到是库存品不太可能，因为除湿机一直都是热销品。