[心得] PCHOME购买惠而浦冰箱--负评
楼主: rick810430 (石头的石) 2019-06-03 12:43:48
厂牌 ：Whirpool 335L冰箱 透过PCHOME 24H购买
品名及型号：Whirpool WIT2355G
购置地点 ：新北市
已使用时间：3天
心得 ：(须高于100字，内文不得有商品购价或售价)
这次实在不是一个愉快的购买经验
2019/05/28 (二) 19:20于PCHOME下订
2019/05/30 (四) 14:39打电话确认送货时间
2019/06/01 (六) 12:31司机打来确认详细抵达时间
14:05于约定时间抵达
以上都算是愉快的部分
这次冰箱挑选主要配合建商留下的狭窄空间
(简单示意图如下)
左上角标记尺寸的地方就是留给冰箱的位置
第一个尴尬的地方就是深度只有60
超过的话就会突出流理台
第二是左边靠墙又正对厨房门
所以目标是要找可以面对冰箱、门是从右边往左开的款式
挑选后决定惠而浦的WIT2355G
原本考虑WIT2283可以完美符合深度，但考虑容量还是让凸出来
主打窄、薄机身以及门可以换边开
上网比价后发现
M家跟P家价格一样，但M家有多送一台14吋DC扇
正当我在犹豫时，看到P家有分两个卖场，分别标明开门方向
为了省去自行换门的麻烦，就决定直接下订我要的左开款式
P家还很贴心的注明我圈起的部分
整个就是觉得很放心
第一通电话打来约送货时间时
我特别确认冰箱的开门方向
电话对方表示不清楚，他们只是负责物流
如果到时候送到了却不符合，可以退货
我说ok
司机抵达后，我先跟司机讲我订的是左开款式
因为我知道这不是标准品，所以特别强调
司机表示没关系，东西先上楼，拆箱后再看
后来在我所住楼层的梯厅拆箱后，发现东西不对
开门方式不是像我所说的
我就特地打开网页给他看
司机大哥说网页写得很清楚，跟现场送来的这台不一样
然后开始打电话联络
我一直听到电话里面在跟司机吵定义的问题
说左开就是门从左边开，开到右边
客人订的是左开，东西没错
但卖场的定义是转轴在左侧，叫做左开
其实两种说法都有厂商讲
我是看到P家特别加了那段叙述才放心下单的
最后电话那头的人提供的解决方案是:
你叫客人先退货，叫他订另外一个卖场的
东西就会对了
我当下就傻眼
下正确的单，来错的东西
那我下错的单，东西就会对?
我认为卖场可以写得不要这么清楚
我就会有自行换门的心理准备
但这个解决方案我真的无法认同
考虑到重订来的东西也不一定对
我跟司机说，我先收货，我自己看说明书DIY
他也算松了一口气，赶着去送下一趟
花了一下午把冰箱门换边
在处理中间绞炼时遇到了不合的问题，后来是勉强硬上
处理完后越想越不对，决定打去让P家客服知道这个状况
她调出我的订单后说
客服: 先生，请问您要的门的方向是怎么样的?
我: 我要像我下单的卖场所叙述的一样，面对冰箱从右边开，停在左边
客服(秒回): 那这样不对喔，你下错卖场了
我:我很确定，你们卖场的叙述很清楚
客服: 我看到了，卖场那两行字是错的，您要的话要下另一个卖场的才对
我: 你确定另一个卖场的东西会对吗?
客服: 至少目前商品是错的，卖场的那两行叙述也是不对的喔
我: ......好的我知道了，感谢，如果有安装问题谁可以问?
客服: 我这边给您惠而浦的服务电话0800......
记录下后，结束这场闹剧
心中默默地觉得客服回答的很让人傻眼
看起来卖场的叙述还是不会更新
还是会继续误导别人
提供给有这需求的人参考
要做好自行DIY的心理准备
(就我所知惠而浦没有提供门换边的服务
LG则是送货归送货，门换边由原厂派人收$800)
请大家要小心一点
就算卖场写得很清楚，东西还是有可能是错的
而且这种时候，客服也不会替你解决
即使她知道是卖场叙述误导了客人
品名及型号：Whirpool WIT2355G
购置地点 ：新北市
已使用时间：3天
心得 ：(须高于100字，内文不得有商品购价或售价)
这次实在不是一个愉快的购买经验
2019/05/28 (二) 19:20于PCHOME下订
2019/05/30 (四) 14:39打电话确认送货时间
2019/06/01 (六) 12:31司机打来确认详细抵达时间
14:05于约定时间抵达
以上都算是愉快的部分
这次冰箱挑选主要配合建商留下的狭窄空间
(简单示意图如下)
左上角标记尺寸的地方就是留给冰箱的位置
第一个尴尬的地方就是深度只有60
超过的话就会突出流理台
第二是左边靠墙又正对厨房门
所以目标是要找可以面对冰箱、门是从右边往左开的款式
挑选后决定惠而浦的WIT2355G
原本考虑WIT2283可以完美符合深度，但考虑容量还是让凸出来
主打窄、薄机身以及门可以换边开
上网比价后发现
M家跟P家价格一样，但M家有多送一台14吋DC扇
正当我在犹豫时，看到P家有分两个卖场，分别标明开门方向
为了省去自行换门的麻烦，就决定直接下订我要的左开款式
P家还很贴心的注明我圈起的部分
整个就是觉得很放心
第一通电话打来约送货时间时
我特别确认冰箱的开门方向
电话对方表示不清楚，他们只是负责物流
如果到时候送到了却不符合，可以退货
我说ok
司机抵达后，我先跟司机讲我订的是左开款式
因为我知道这不是标准品，所以特别强调
司机表示没关系，东西先上楼，拆箱后再看
后来在我所住楼层的梯厅拆箱后，发现东西不对
开门方式不是像我所说的
我就特地打开网页给他看
司机大哥说网页写得很清楚，跟现场送来的这台不一样
然后开始打电话联络
我一直听到电话里面在跟司机吵定义的问题
说左开就是门从左边开，开到右边
客人订的是左开，东西没错
但卖场的定义是转轴在左侧，叫做左开
其实两种说法都有厂商讲
我是看到P家特别加了那段叙述才放心下单的
最后电话那头的人提供的解决方案是:
你叫客人先退货，叫他订另外一个卖场的
东西就会对了
我当下就傻眼
下正确的单，来错的东西
那我下错的单，东西就会对?
我认为卖场可以写得不要这么清楚
我就会有自行换门的心理准备
但这个解决方案我真的无法认同
考虑到重订来的东西也不一定对
我跟司机说，我先收货，我自己看说明书DIY
他也算松了一口气，赶着去送下一趟
花了一下午把冰箱门换边
在处理中间绞炼时遇到了不合的问题，后来是勉强硬上
处理完后越想越不对，决定打去让P家客服知道这个状况
她调出我的订单后说
客服: 先生，请问您要的门的方向是怎么样的?
我: 我要像我下单的卖场所叙述的一样，面对冰箱从右边开，停在左边
客服(秒回): 那这样不对喔，你下错卖场了
我:我很确定，你们卖场的叙述很清楚
客服: 我看到了，卖场那两行字是错的，您要的话要下另一个卖场的才对
我: 你确定另一个卖场的东西会对吗?
客服: 至少目前商品是错的，卖场的那两行叙述也是不对的喔
我: ......好的我知道了，感谢，如果有安装问题谁可以问?
客服: 我这边给您惠而浦的服务电话0800......
记录下后，结束这场闹剧
心中默默地觉得客服回答的很让人傻眼
看起来卖场的叙述还是不会更新
还是会继续误导别人
提供给有这需求的人参考
要做好自行DIY的心理准备
(就我所知惠而浦没有提供门换边的服务
LG则是送货归送货，门换边由原厂派人收$800)
请大家要小心一点
就算卖场写得很清楚，东西还是有可能是错的
而且这种时候，客服也不会替你解决
即使她知道是卖场叙述误导了客人
作者: saygogo (切泡菜当然爱用瑞士刀) 2019-06-03 13:44:00
那么好笑
作者: popbitch (that's it) 2019-06-03 13:58:00
你还真是好人，是我的话就一定退货不然卖场根本不痛不痒，继续误导其他买家
作者: outerspacejj (OuterspaceJJ) 2019-06-03 15:10:00
这样水准的客服 可怜，一点都不打算解决根本问题
作者: eipduolc (松尾健太) 2019-06-03 15:47:00
现在好像是新禾代理
作者: yuen1029 (yuen) 2019-06-03 15:59:00
costco没这个型号吗？
楼主: rick810430 (石头的石) 2019-06-03 16:23:00
Costco没有，文内提到的LG资讯就是在Costco问到的XD
作者: ChangHash (深藏blue) 2019-06-03 16:25:00
看起来是PC配合的厂商图文弄错了
作者: courtesy (uhih) 2019-06-03 16:32:00
你特别挑选提醒,结果竟然吞下..这种失误厂商要负责到底
作者: largesperm (reindeer) 2019-06-03 16:33:00
转轴在左侧叫左开? 说的人是搞笑吗
作者: NCIT1102 (护花使者) 2019-06-03 16:56:00
左开的门不太好找，我也在找
楼主: rick810430 (石头的石) 2019-06-03 18:04:00
回礼貌大，我有要自己换门的心理准备，不想跟他们耗了NCIT大，Costco有一台LG 350L的，当初是我选手之一
作者: mog318 ( ) 2019-06-03 19:54:00
不建议自己换，如果有受损的话原厂不买单就亏大了
作者: zorroptt (毛毛鼠) 2019-06-03 20:42:00
pchome送来也就一天 就标另一台退错的那台就好呀
作者: Xavierman (美丽心情) 2019-06-03 22:25:00
大型家电不是24hrs 本篇文章开头的时间就超过一天啊
作者: taya1991 (请叫我鸡头!) 2019-06-03 23:04:00
呵 这叙述 呵呵太傻眼了
作者: solaxin200mg (chlorzoxazone) 2019-06-03 23:56:00
我一个多月前也是在PChome买惠儿浦同款冰箱(右开款)依照卖场有开门的图片去选的 https://i.imgur.com/EBqUrFy.jpg结果送来门方向还是跟图片不一样 囧 不过后来使用上不是非右开不可所以就没有退货以及跟卖场反应 原po对不起QQ图片网址断了补贴 ![]()
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![]()
" target="_blank" rel="nofollow">作者: admirer (乐天派的无聊队长) 2019-06-04 00:03:00
我买烘衣机是惠尔普直接出货 有打给我再三确认开门方向
作者: iPhoneX (iPhoneX) 2019-06-04 08:30:00
他叙述的两句话就矛盾了轴心在右侧 还从右侧拉开 这样们不就掉下来XD喔 我错了 第一句话是说本体
作者: yellowbrush (真‧黄刷哥) 2019-06-04 10:54:00
太客气了吧 要是我就退货找别家买
楼主: rick810430 (石头的石) 2019-06-04 13:01:00
solax大:所以是两个卖场颠倒就对了= =
作者: skw0370 (速挖懒教) 2019-06-04 15:24:00
网购常常会遇到这种问题(摊手)
作者: somia012 (Ravenclaw) 2019-06-04 16:07:00
原po都没计较了，原本就是卖场的说，客服道个歉是会死吗？
作者: Lomitasha (柠檬树下沉睡) 2019-06-08 10:23:00
买家电最好确认是原厂送货安装，不会节外生枝。