上个月买了一台欧系厂牌的吸尘器， HEPA滤网是耗材但可水洗
我目前使用了两次，每次用完都有水洗，第一次洗就觉得快破了，果然第二次用就破了
询问客服一开始说如果没有人为破坏像是刷洗浸泡可以用专案处理换新的给我
公司说需要附上破损照片和保证书照片，因此之后改成e-mail联络
后来寄照片给他们后，他们就叫我要自行购买新的
我有跟客服说我之前用电话询问他们说非人为破坏可以换新的给我
但是后来他们就跟我说耗材没有保固，还有提醒可能是我水洗冲太大力才会破
不知道这样算不算合理，如果不是产品的问题就自己买囉
请问有人有跟我一样的状况买了洗过几次就破了吗?
感谢回答