厂牌:SA**RA
安装时间:2014/五月初
这是代朋友转PO的心得文，希望能够在选购家电前后能多注意。
这是朋友长大后第一次搬家，并负责添购家中所有需要的家电、生活用品，
所以就找了离家最近的家电经销商购买大厂牌的热水器。
由于首度负责采买大型电器用品，经销商安装完毕给了使用手册，手册后面有
经销商手写的日期与签名(上面有保证卡三个字)，交代我朋友要妥善保管，我
朋友也没想太多，就将手册收起来。
就在上周因为热水器无法正常运作，所以直接连络了该厂牌的客服请人处理，
维修人员很快就到了，但是维修人员给的回答令人傻眼。
维修人员:这个看起来就是以经过保固期限了(一年)，所以若要维修必须要自费
但是明明就是今年五月初才刚安装的，不论外观怎么看都不像是安装一年以上的
样子吧...，而且就算看机器内部状况应该也看得出来使用状况不到一年吧...。
后来朋友就将那本手册拿出来给维修人员看，维修人员联络公司查了一下回答:
你当初购买后并没有回函登陆，所以我们无法确定是否在保固期内，所以就无
法享想有保固的服务。热水器中的打火器坏了，所以自费维修需要收1100元。
友人内心的OS:无法享有保固的服务..........那手册上面三个字"保证卡"是什么
鬼!?只能确定是我跟某某经销商买的证据而以吗?
后来友人说要再跟经销商询问看看，而维修人员也表示周六日无上班，若需要维修
要到周一才有服务...
幸好台湾南部在11月份的天气还算可以，没有热水洗澡也免强能接受，所以就耐著
性子先去找经销商来讨论一下未何没有保固的问题。
经销商一听到原厂维修人员回答，因为超过一年所以无法享有保固，感觉到非常讶异
，所以就告知友人说要打电话去原厂，告知原厂确认是在今年五月初才购买，请原厂
比照保固期内的处理方式办理。
所以友人就乖乖的回家等消息，终于今天一早原厂又再度派人来检查，原厂人员坚持
公司没有收到当初购买的回函，所以无法享有保固，但是维修金额算他600元。
友人觉得很委屈又很火大!因为经销商并没有告知友回函这种东西，所以联络经销商，
经销商表示，他们能够证明此热水器是今年五月初安装的，并且是在保固期内。
而原厂人原则表示没有回函，所以坚持购买者无法享有保固。
就这样友人打到客服去说明此情况，要求原厂跟经销商两人洽谈好到底是怎么回事，再
来给他一个完整的回复。最后客服请维修人员坚持不让友人享有保固服务，并且原本剩
下约半年的保固也没有办法补齐资料后保有。
所以他自己只能自认倒楣，当初并没有主动跟经销商确认保固期的问题。
不过对于这种踢皮球的态度，与维修人员不专业的态度(未确认就说以过保)真的任让人
火大!!
原本为购买大厂牌的产品比较不会出问题，可是使用半年左右就发现问题，而且又遇到
这种因为制度不明确而遇到的踢皮球的状况，没想到真的很让人失望。
以上~纯粹将经验分享给大家~