【艺术文化】观众进不了剧院 演员登不上舞台 防疫期间 两厅院忙碌中的日常
记者凌美雪／专题报导
自从澳洲音乐家3月5日被公布离台后确诊消息炸开，两厅院在3天之内，陆续关闭了音乐
厅与戏剧院进行消毒，原来国外表演团体就因为担心旅行移动的感染风险，已陆续取消来
台，但在接下来的一个月内，连国内的表演节目，也几乎都全面取消，两厅院成为观众进
不了剧院、表演者登不上舞台的“暂停”状态。然而，两厅院实质上并没有关闭，过去一
个多月以来，甚至有更多人是更为紧张而忙碌的。
顾客服务组每天随防疫措施忙碌应变
从3月5日宣布采实名制入场，到3月15日真正实施，如何导引观众报到、入场，每天不断
沙盘推演、讨论，休假的人也透过网络一起开会，以便随时掌握最新的调整，顾客服务组
曾怡萱说，那10天很焦虑，因为间隔座、实名制，都是表演艺术场馆第一线服务人员从未
试过的做法。
为了确保观众安全，音乐厅与戏剧院都安排人员量额温，如遇表演节目异动，量额温的人
员就需兼“现场说明班”，因为偶有一二位没看短信、没检查邮件的观众，不知道表演取
消，到现场才惊觉，情绪多少会受影响。这段时间最忙的，也就是处理退换票的服务人员
，从3月到4月期间，几乎每天都会接获延期或取消的通知，服务人员在两厅院节目单上写
满了笔记，以备提供观众最详实的资讯。
顾客服务组可说是两厅院点工（计时服务人员）与志工最多的单位之一，大约有100多人
，编制内人员则约19人。曾怡萱说，这时期非常烧脑，考验的是每天不确定的辛苦，因为
只要节目延停，点工们就等于失去工作机会。因此，尽量安排让点工们轮流排班量额温的
工作，或协助资讯回复以及维护盘点工作用品与设备；此外，也在与点工的交流平台上互
相打气，提醒每个人保持在平常工作的节奏上，因为总有正面的期待，就是疫情一过，大
家可以随时回到工作岗位上。
节目组跨越时空烧脑列备案
另一个很忙的单位是节目组，两厅院节目企划部正职员工有23名。在承平的日子里，其中
11人负责规画安排3年之内的节目制作与档期。一般人可能以为疫情发生以来，节目制作
组就是忙着与国内外表演团队沟通确认节目是否取消或延期，实则没这么单纯。
首先，每一个“取消”的决定都充满挣扎与痛苦，过程中，他们必须兼顾让表演团队安心
，包括如何解决因取消而产生的财务问题；至于“延期”则是极其繁琐与烧脑的工程，乐
观想像，疫情可能夏天可以结束，剧院可以重开大门，但所有被延期的表演，如何在下半
年的档期中找到空档？或延到2021年、甚至更后面的时间？都须细心琢磨并与团队研商。
而且，除了两厅院计画的节目之外，也必须同时与外租的节目协调档期。
然而，“下半年恢复运作”，不过是一个乐观的版本，万一疫情多拖1个月甚至半年，又
会是完全不同的局面。因此，节目制作组又须多花时间准备两三种不同的备案，节目企划
部经理施馨媛说，现在最疲惫的并不是身体的劳累，而是对“未知”的筹谋，即便国内疫
情控制了，国际疫情未必可于短期内恢复到可以进行国际交流的安全状态，接下来的国内
节目规划，还必须考虑有没有外国人参与的版本。
说到有外国人参与的节目，今年TIFA台湾国际艺术节原计画演出102场，竟然只有第一档
野田秀树《滚啦》顺利演出，其他国内外所有节目全面取消或延停。其中最令人遗憾的国
际演出，应该是TIFA 12年来演出时间最长，以9小时20分钟无中场休息战观众耐力的《玩
家、毛二世、名字》，这个由国家两厅院与法国凤凰剧院共制的节目，2018年7月在亚维
侬艺术节首演，透过文字、音乐、影像等方式，将3部文学作品搬上舞台，刷新观众视听
体验。原本两厅院是朝延期规划，没想到一路从2020下半年到2022年团队都找不到可来台
的档期，而预料那之后，导演和团队已展开全新节目的演出，台湾观众恐怕几年内都没机
会看到“毛二世”来台了。
两厅院营运团队思索如何陪伴表演艺术工作者度过疫情困境。左起节目企划部经理施馨媛
、艺术总监刘怡汝、顾客服务组曾怡萱。（记者凌美雪摄）
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票口服务人员因为处理退票格外忙碌。（记者凌美雪摄）
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自从澳洲音乐家确诊之后，两厅院终于迎来睽违已久的记者会。为此特别提前布置，设计
了安全间距，每桌准备麦克风避免堵麦的群聚风险，都是过去不曾见过的场面。（记者凌
美雪摄）
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过去想使用两厅院场地进行排练，不仅要卡位抢时段，还要付出场地费。在疫情期间，国
表艺场馆提出“因疫情影响而于演出前60日内取消演出者，全数退回场地租金；原租用单
位仍可保留该档期进行制作研发、技术测试及排练等之使用，免收租金。”让剧团很庆幸
这段时间可以使用排练场，堪称免费用到饱（文‧图：记者凌美雪）
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两厅院个个出入口都有专人负责测量体温并提供酒精消毒。（记者凌美雪摄）
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【2020/04/27 05:30 自由时报】
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