金色康乃馨-给一个伟大的身障母亲
金色象征太阳，给人一种温暖感觉
康乃馨象征母爱，花语是一位伟大母亲无怨无悔的付出。
故事是从一封制式化的电子邮件开始。
信件主旨: 3/6 未开案-“金XX”主动应征【作业员 086-01】职位
打开信件映入眼帘是一封很制式化的电子履历表。
开头几个字让我有些不知所措。
听障中度。
目前在汐止工作，希望就服员协助转职。
我问自己面对这位求职者，不懂手语的我该怎么与求职者沟通，莫非我只能漫无目的的等
待，还有电子信件简单文字往返。
这样真得能适时了解他的需求，提供他需要的协助吗?
一团的问号，让我却步了。
还记得有一位资深前辈曾经提醒过我，面对求职者需求我们没有拒绝的权利，我们身为就
服员就是要想尽方法去突破当下的困境，或许求职者的障碍程度并没有想像中的困难。如
果连我们都失去了挑战的勇气，那么还有谁能够提供他们协助呢。
调适好心情后，我尝试拨了一通电话到金小姐的家中，我的想法很简单如果他的家人没有
听损，就可以帮我转达讯息给他，这样一来可以缩短服务时间，二来我更加可以确定并了
解求职者的需求，方便进行后续的服务。
电话铃声响了，我听见一个年老女性的声音。
“请问你找哪位？”
“我找金小姐，请问他在家吗？”
“他在上班，请问你哪里找？”
“您好，我是永和区身障就服员。”
“我是他妈妈，请问有什么事吗?”
“我最近有收到他的求职履历，想询问他什么时间方便来就服站晤谈。”
“我再帮你问问他喔，等确定时间再回复你。”
“只是我女儿听不到声音，他要怎么回复你。”
“阿姨，我给你我的电话，请他回讯息给我，或者用电子信箱回我都可以。”
作为就服员很多时侯我们需要敏锐的观察力，才能将这些看似不重要的拼图，一片片从新
拼成完整的拼图。
挂下电话那一刻，依据和妈妈的访谈我又把他的履历从新看了一遍，从新归纳，一个关于
他的故事。他的年龄30出头，单亲有一个小孩，学历是高职，工作经历多以包装作业员为
主，而且从年资来看，他的工作稳定度相当得高。如果我推测的没错，那是什么动机，让
他想要转职呢?
现在，我只能等待金小姐的回应。
刚好我也可以趁这个机会观察金小姐转职的动机是否强烈。
一天过后，我的手机传来一封讯息。
李先生您好:
我是金小姐，我4/15那天我有请休假。
下午方便过去找你晤谈吗?
看到短信，我笑了。
因为他的文字表达能力比我想像中要好很多，重点是他很快的回复，表示他的转职动机
很强烈。
看他这么有意愿，那么我就要更努力帮他推一把。
不论遇到什么困难，我都不能放弃。
我告诉自己要在她晤谈的那天，帮她找到合适公司还有职缺。
拿起话筒，拨了串号码后。
看着金小姐的履历深呼吸，在心里预演该如何向雇主介绍这位求职者。
这一家贩售医疗产品公司，金小姐应征的是特别提供身心障碍者的包装员职缺。
我在心里滴咕著，不知道那个职场是否能接受金小姐的听语障。
电话接通了，电话那端是一个很温柔的声音。
“您好，这里是XX公司，我姓王很高兴为您服务。”
“我是之前和您联系的永和就服台李先生，不知道您是否有收到履历。”
“您是说金小姐的履历吗?”
“恩。”
“我们觉得他的履历很合适，可以安排他来公司面试。”
“谢谢您愿意提供面试的机会，我会尽快跟金小姐联系。”
挂下电话，我马上发了一封短信给金小姐，希望能和她分享这则喜讯。
4月15日的那天，我准备了一张白纸和两支笔，做好要用笔长谈的准备。没想到，我的准
备是多余的，因为这位金小姐不仅可以读我的唇语，还可以和我简单的对谈。
为了让面谈更顺利些，我拿出早已预备的棒棒糖想给小朋友吃，我叫了小孩几声，但是那
个孩子像是没听到我撮的话一样，直到后来我才知道那天金小姐请假的原因原来是他要带
孩子去医院看听力鉴定报告，报告结果那个可爱的小女孩也是个听损儿。而金小姐希望换
工作也是因为她是单亲她需要独立扶养一个孩子还有照顾妈妈，所以她需要转职赚更多的
钱，再加上孩子每周需要定期去医院接受复健治疗，她需要花时间陪同。
在对话里我看见一位单亲母亲的坚强。
也看见一个母亲对孩子的爱。
很庆幸自己能听见他们的需要，然后提供协助。
后来隔没几天，我就陪着那位勇敢的妈妈一起去公司面试。面试的过程十分顺利，雇主
也十分满意金小的工作态度及表现。隔没几天我就看他传来的讯息通知她上班。看着讯息
我满足的笑了。
事后我问她对我这个就服员的感觉。
其实呀你给我第一眼的感觉你知是什么吗??
不会是怪叔叔吧。
是一种不管有虾米事，你都可站在前方顶着的那种人。
谢谢你的赞美。
谢谢你愿意给我服务的机会。
谢谢你让我陪你走过一段路。
金康乃馨 浩子
不畏风霜烈阳晒 金康乃馨苞待放
贤淑秀慧枝独秀 伴君敎子展笑颜