我原本是其他品牌电子锁的使用者，使用经验非常好，用了三年从来没有故障过。今年装
潢新家时，参考了网络文章，尝鲜换Yale耶鲁品牌，没想到却是恶梦的开始。就去柜上了
解
我应该算是台南新光西门店Yale首批的购买者吧？偶然看到他们在四月中旬开幕，，
他们正主推YMF40A及YDM7220，我选了YMF40A。
购买后，我安排在5/26(四)安装，当天来施工大约2个小时后我立即测试，可以
正常开关门，没想到5/29(日)就故障，我当时正要出门上班，门却关不起来....
！无论怎么推，都无法将门关上！（我有录影，但一直无法上传成功，会再补上
，这是影片截图，可以看出门无法靠到底！）
我没想过会发生这种事情，因为我赶着要上班，当下赶紧传讯息给台南
西门新光专柜，也有直接开视讯跟柜姐说目前状况！当下柜姐提到“今
天周日可能无法维修，可能要等到周一。”，在我强烈要求之下他们才
愿意派师傅来处理，事后我回想，那是我“幸运”遇到营业时间，若是在半夜呢？
终于等到另一位师傅来修，弄了很久才好，师傅排除人为因素，现
场也证实是他们的产品瑕疵。我仔细看，发现他们的处理方式是【
在门片上磨了一个斜面】，门锁才得以靠上。（为什么需要在门锁
上磨斜面才能关上？除了不美观以外也让我对产品有更大的疑虑。）
“暂时”修好后，我发现我原本设定的指纹无法使用，
于是师傅又再帮我设定，没想到，隔天指纹又无效了，只能按密码锁或开手机解锁。
我花了两万元购买门锁，是因为我认为这是一个房
子最需要让人安心的地方，除了便利性，最重要的
是，能保障家人生活的安全。在安装三天后便碰上
故障，让我无法出门上班，这之中形成的不安感及
造成的损失，让我自然不可能再信任该品牌，事后
我要求退货，表示想另寻电子锁，耶鲁却始终不让
步，只肯让我换同一型号的电子锁或是换耶鲁的其他商
品，但柜姐在电话中仍无法100%保证是否在安装后不会再有相同的问题发生。
我又致电询问新光客服：“我知道实体店不适
用到货后七天可退货，但如果是商品本身瑕疵
，可以退吗？”，客服表示“可以。”，楼管
得知我的情况后也有来电，但完全没办法解决我的困难。
最后，Yale柜姐传了一张附有我签名的图
片，并再次提醒，他们的规定就是无法退
货，确实我在消费时，真的从没有想过一
个两万块的锁，装了三天就坏掉，但名字签了无法退货也只能自认倒霉。
只是，我不能理解，既然如他们
所说是不可逆的东西，价位也算
是电子锁中较高的，为何三天就
坏掉？强硬要求消费者只能接受
换货，并全让消费者承担风险。
（我完全能理解，东西终会故障
，但门锁三天就坏掉，应该很不容易发生，至少我用了三星三年没坏过。）
今早我按照客服建议打1950
申诉电话咨询，消保官表示，如果是被认定重大瑕疵，那么有签这张纸也不一定有效。
新光客服也在今日再次回
我电话，并提到他们持续
跟品牌沟通中，我有询问
我找消保官申诉时，可否
将你们的建议写进去？他们同意。（想不到我在新光消费也会遇到这种事情。）
无论最后结果如何，这都是我有史以来最糟糕的消费经验。
写出来只是希望我是
最后一个因为Yale门锁而被迫无法出门的受害者，考虑购买该牌的人请三思再三思。
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