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辛苦开发却怪产品没人用？Coinbase 设计总监娓娓道来：现在市场最需要的是“产品设
计”
流着东方血统的Connie Yang，任职于世界顶尖加密货币交易所Coinbase，担纲设计总监
。Yang直言不讳，指出Coinbase的团队当中，很多人没有“真懂”区块链和加密货币。此
外，作为设计师，Yang从不关心币价的起起伏伏，一心要以“区块链中的设计”，将区块
链这项技术推广给大众。
市场不好，使得加密货币既存问题浮上台面，除了监管不确定、技术障碍外，据Yang所言
，“设计”不足才是目前加密货币亟须补平的缺口。
[加密世界]有许多困难，第一，怎么把一个现金世界转变成一个加密货币世界？再来，怎
么建立区块链信任，就像人们信任银行一样？最后，怎么将区块链变得足够简单，简单到
一个孩子都能理解？
Yang认为，这些问题，都肇因于“使用者体验（user experience）不良”。而使用者体
验不良，则是因为缺乏设计。要解决以上问题，提升加密货币或区块链生态系的水准，就
必须从设计着手，改善用户体验。
用户体验是阻止区块链大范围扩散的最大问题，如果用户没有良好的体验，他们甚至不会
尝试去使用它。
Yang解释道，早在新进者试着跨入圈内，搜索区块链、加密货币的时候，用户体验就如影
随形，然而，网络上出现的东西，往往使人们感到很困惑。尤其，很多事情因为圈内人觉
得稀松平常（比如如何获得比特币），疏于解释，使圈外人看得一头雾水。“疏于解释”
，就是一种设计不良。
Yang指出，如今加密世界的人员组成比例，大部分都是投资人和开发者，但是设计者很少
；偏偏设计方面的问题特别多，因此“设计”是现在迫切需要被解决的问题。
市场状态给了“设计”一个很好的发展机会
市场起伏不定着实令人头大，却正是一个关注用户体验的完美时机。Yang坦承，先前市场
大好，对Coinbase来说，反而是件“困难的事”，至少对设计部门来说。
因为有很多人会进入到这个圈子，并且会不停地问问题，他们甚至不知道加密货币是什么
，工作原理长怎么样。当时 [Coinbase] 迎来很多访客，甚至超载，客户问题非常非常多
，那段时间对我们而言真的很艰难，网站甚至崩溃过几次。
Yang接着指出，价格跌下来之后，为设计部门腾出许多时间，专注在真正重要的事情上
— 区块链设计。
区块链设计：好比当年英国高速公路的诞生
Yang以英国1940年代高速公路的设计，比喻当今区块链设计。
1940的英国，人非常多，汽车日渐普及，道路设计却非常复杂，赶不上工业发展。随着时
代进步，车辆的速限，从时速56公里，提高到时速112公里。因此，道路的设计必须做出
改变，因为车辆的速度太快了。
当时，道路上还没出现“交通标志”的概念，告诉用路人减速，因而发生了很多事故。对
此，许多上街人游行，反映事态的严重性。于是，英国政府面临了两项艰难任务：一是驾
驶在高速行驶时需要知道什么，二是驾驶需要在多远之前就知道这些事。
苦恼中，出现了两位设计师：Jack Kinneir 和 Margaret Calvert，设计了现代高速公路
的雏形，可谓前无古人。他们砍掉挡路的树木，画出指引方向，并设计巨大的警示牌，提
醒行人和车辆注意路况，迄今最有效的交通管理方法应运而生。
Yang认为，现在看起来很普通的警示牌，当时下了很深的功夫做设计，比如颜色、字体等
等，从而把警示牌做得更合理可见，使得“高速公路”可以畅通无阻。
我们现在要做的，就是他们当时做的事情。[…]用户体验不好，没有人会使用你的产品的
。
Yang表示，当时“高速公路”就是社会大众需要的“产品”，在保证行人安全的同时，能
够允许汽车高速行驶，这也是现在大家要为区块链解决的事情。
我们在“高速行驶”的技术方面已经有了很深的造诣，但是我们缺少“安全措施”和对普
通投资者的教育。
何谓区块链设计：大有蹊跷的Coinbase“帐面”设计
Yang以加密资产“数字”的呈现方式，解释何谓“区块链中的设计”。
对人们而言，数字越长，通常代表资产额越高，然而加密货币往往是反过来的（如果不特
别设计的话）。
若不经过特别设计，用户很可能因为不习惯自己的“数字”，而放弃使用某一产品。为了
解觉这个问题，Yang的团队把这些数字列成一排，并在小数点后加上很多个“0”，使不
同数值的长度看起来差不多。
这些都是可以设计出来的。
开发者当然很重要，但设计者却是产品、甚至产业生存的关键
Yang暗示，Coinbase大多数开发者，因为不懂“区块链设计”，而没有“真正了解”这项
技术。她认为加密货币是大家共营的，不只有开发者存在。
当人们发送邮件时，人们不需要知道什么是 SMTP 协议，他们只需要知道他们能发送邮件
；加密货币也应该是这样的。
Yang当然知道，有很多人的想法跟她一样，且正试图解决这个问题，她还是忍不住说道：
恕我直言，Coinbase 招的人都不懂加密货币。
评论：高速公路这比喻太好了，一语道破现在的问题