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上千帐户遭 Bittrex 无预警禁用 官方不作任何回应
威少
近来许多用户对加密货币交易所 Bittrex 提出投诉，抱怨他们的帐户在没有任何理由下被
禁用。而用户在 Bittrex 的 Slack 平台寻求客服人员协助时，却只得到被忽视以及被禁
止发言的待遇。
一位遭禁用的用户抱怨指，他在 Bittrex 帐户里有 6 枚比特币 (现值约 3 万美元)，如
今再也无法存取他的资金，当下已向客服请求支援，但没有得到任何回复。与此同时，为
数不少的用户亦反映遇上类似的遭遇，更有人怀疑是因为他们的国籍导致被禁用：
“我的 Bittrex 帐户被禁用超过 3 天，没有收到任何警告或公告，他们的客服也不回答
任何事情。”
“在伊朗，超过 3,000 个帐户被无预警停用。”
“我在 Telegram 的群组与许多用户谈论这件事，目前受影响最大的国家是叙利亚、印度
、伊朗、俄罗斯、巴基斯坦和土耳其。”
许多人指出，他们使用的是经过验证的帐户，表明这不是 KYC(认识你的客户) 和 AML(防
洗钱) 的问题。
而在 Bitcointalk 论坛上至少有 2 个标题栏目在讨论这件事， 其中一篇 更已达到
1,000 人以上的回复。
受影响的客户尝试登录帐户时都会收到相同的讯息：
交易所始终沉默以对
Bittrex 对于用户的求助不予回应，而其网站上公布 最新消息 的页面也是空白一片。同
时，目前想尝试注册他们的 Slack 频道会面临失败，并显示讯息“已达邀请上限”(
invite_limit_reached)。
Bittrex 的 Facebook 页面只发表了一则贴文，表示若需要协助，请至支援页面填写服
务需求单。
在推特上同样没有任何公告，面对众多用户的留言，Bittrex 只留下一句相同的官方回应
：请联系 支援页面 。
反常之举
一个加密货币交易所在没有任何公告的情况下，突然停用数千个帐户是非常不寻常的。更
奇怪的是，Bittrex 显然禁止人们在 Slack 中寻求帮助。但对这间交易所来说，以上并不
是近来唯一的反常举动。
根据部落客“The CryptoSyndicate”上周透露，由于内部错误，Bittrex 将交易所全部的
竞争币贩售一空，导致市面上所有交易所的币价全面下跌。The CryptoSyndicate 写道：
基本上，每种在 Bittrex 上架的竞争币价格都以非常相似的模式下跌。不是所有加密货币
，而是在 Bittrex 上架的加密货币。在 2017 年 10 月 8 日的 12:00 到 21:00 之间，
大量竞争币在几分钟之内经历非常类似的抛售，这会是巧合吗？
他推测可能与交易手续费的错误有关，换句话说，Bittrex 可能不小心把每一笔交易收到
的手续费全部抛售换成比特币，造成那些币种的价格下跌。
其他交易所没有任何一家经历过这种事，未在 Bittrex 上架的加密货币也没有受到影响。
而我们所观察的交易所，包括 Binance、Kraken、Bitstamp、Coinbase、GDAX、Coss、
Cryptopia 和 Yobit，所有与 Bittrex 有关的竞争币都显示出同样的市场反应，起因都来
自同一个抛售源头：Bittrex。
惊弓之鸟
在几年之前的 Mt. Gox 交易所倒闭之后，人们与交易所打交道难免容易感到恐慌。因为密
钥并不是由用户自己保管，而是由交易所控制。如果出了什么差错，例如骇客入侵、遭窃
或是数据库错误，用户很可能会失去一切。关于这点，Mt. Gox 的用户有惨痛的经验。
当初 Mt. Gox 在 2014 年初倒闭时，所有用户总共损失了 85 万枚比特币，虽然后来追回
其中的 20 万枚，总损失还是高达 65 万枚比特币，若以目前的币价计算，相当于 35 亿
美元。
另外，先前也有媒体报导过，Poloniex 交易所处理用户问题的速度过慢，曾有用户等待超
过一个月才得到来自交易所的回复。同样的，Poloniex 突然改变了他们的使用条款，也导
致市场上一些担心和恐慌。
鉴于这样那样的不幸事件，也就难怪当数千个帐户被冻结时用户会非常担心，而 Bittrex
并未发出公告以及不回应用户的求救更加深了这种恐慌情绪。
这其中最令人担忧的便是禁止用户加入 Slack 频道，即便来自用户的求助需求多到来不及
处理，但禁止顾客进入客服频道的行为似乎很不寻常。