前阵子经过新光三越南西店
买了一组黏土玩具给小小孩玩
里面共有36个模具+8罐黏土
(英文字母a~z,数字0~9)
外面有胶膜封著
回家后宝宝拆开每罐黏土玩了好几轮
我才发现模具多了一个3
却少了一个8
致电三越专柜
说买到瑕疵品要带商品及发票回百货公司换货(只能拿8换3，不能整盒换新)
我有疑问的是
我已经很倒楣买到瑕疵品
还要花时间和交通费回百货公司换货吗
难道不能派快递来帮客人换货吗
买到瑕疵品又不是我的责任
因为虽是实体通路
但商品胶膜密封+零件多达近40个
我根本没有办法现场确认检查
这情况跟买衣买鞋不同
百货公司的商品比网购贵得多
服务却粗糙得多
若消费者并非住百货附近
换货一来一往的时间跟金钱(交通费)成本也不小
实在很难理解怎么会这样规定
难道只有我觉得不合理吗?

现在百货不好做 百货很多东西不见得比较网络贵 真的要比过才知道 各专柜商品利润与服务成本也不同 换货规定也是各品牌厂商自己管理 换货管理不是百货规定的

同意你 也曾有一样的疑问 因为情理上其实没有理由叫客人另外"多花时间和精力"帮业者处理业者自己造成的问题 但每次遇到如果我方便顺路或没有急用就不计较了 除非有特殊状况需要业者主动解决 我会积极去争取 就看对方愿不愿意帮你处理了

十年前的百货才好买 东西是贵但有品质现在东西是要品质没品质 服务也2266 早就不去百货了

买东西不就是运气问题～实体就是有东西可以看可以马上带回家，各种风险当然是自负

实体店面结完帐就可以现场拆开验货，如果有问题当场就能换