因为要结婚了，男友到花莲远百买了求婚戒，
隔天我觉得30分的钻石有点大，因此希望他去换10分的即可。
晚上我要上班，所以是男友自己去换，因为去了两小时都没有回应，我打电话去问他，他
只说，柜姐不愿意换，现在在他们办公室，楼管再处理。我想说怎么可能不能换，我就打
去柜上问，没想到这个柜姐有够凶，挂了我两通电话！
我问她，我们想要换小一点的戒指为什么没办法，她回我，只能换等值或是更高价的，低
价的不可能，（我还没说出，那还可以多买一条项链什么的吧）你们自己来买的，又不是
我逼你们的！
我说，你态度不用这么差吧，我们也想要好好处理啊，她回：不然你去客诉啊！随即挂上
电话！我立刻再播过去：你要我客诉，我需要你们的名字，她说：我叫周XX，要客诉就去
，再度挂我电话！
挂上我就被气哭了（好没用），打电话给还在百货公司的男友，他立刻请楼管与他一同到
柜上处理这小姐态度问题
结果楼管也压不住柜姐，一直跟柜姐说妳不要生气，我在电话这头听到她大声咆哮说，我
又没有错，为什么要道歉！
我请楼管跟我通电话，我要他当场问柜姐，有没有挂我电话，如果有，这样有没有错？
楼管只是一直说，他会处理。我说，我只要你现在问柜姐，她有没有挂客户电话，然后楼
管只跟我道歉，我说你这样的处理态度非常有瑕疵！
我跟男友说，我们态度千万要好，因为我们没有错，态度好才站的着脚！
后来男友回来，说楼管给他珠宝副理的电话，我们隔天打电话去，副理跟我们道歉，并同
意我们退货，请我们拿商品跟发票去刷退。
又过了不久，副理打来说，花莲远百不同意退货，我说，你们厂商已经同意了，远百有什
么好不退的？副理说，她也第一次遇到
远百的回复是，因为商品没有瑕疵，所以不能退。厂商要退，那就请厂商直接退钱给你
从楼管到楼管的主管，再到主管的主管，都说公司规定不能退，不然就告去消保官
现在我们已经跟厂商拿了愿意退款的声明，上网申请了，只是觉得花莲远百的处理怎么会
这样！
而且，直到今天，我也没有得到柜姐的道歉

柜姐态度不好没错，但是他们有权不让你们退

我的问题就在，厂商愿意退，可是远百不愿意，这不就很矛盾@@

签单,发票都是打远百的名字,当然有权不给退更何况你是实体店面买的,没有鉴赏期这种玩意

我知道那种感觉 但事实是你觉得太大前 男友就购买了

奥客你才需要道歉，这个可以上奥客新闻了实体店面本来就没有鉴赏期台湾就是有你这种恶劣退货的人更何况是珠宝类的，买到你退的人不是更衰

台湾真好退东西

你的问题比较大吧！实体买卖中，买卖标的无瑕疵本来就可以不给你退了，可以退是店家佛心

实体店面购买且无瑕疵，没有退妳的理由。觉得对方态度不好，妳一定要退货的态度也不是很适当。专柜很清楚，厂商同意就请厂商处理，何必强迫专柜。况且事发主因还是"妳觉得"吧。

你们搞错了，我没有要退，是要换退货是产品副理说的我也从来没有说过鉴赏期这种话，本来的意思是要去换小一点的钻。产品副理觉得他们的小姐态度不好，所以愿意让我退。不知道各位哪里有问题？

一颗钻石给你退给你换,那下一位拿到钻石的不是更衰

妳自己写的："副理跟你们道歉并同意你们退货"，对吧。无瑕疵也可以不给换，妳怎么没怪妳男友买太大呢？

其实本来就没听过可以换小 30分就30分呗

他们真的可以不用退你

真心觉得花莲远百超虽 买到妳的退货的客人更虽

1楼的推文被删除了？删推文是违反全站通用规则？回家再用电脑看下手机ptt怪怪的，别理我

我觉得柜姐不用为你道歉没带过没碰过 是你讲的 我们有看到吗？现场挑时候觉得没问题，回家在那边梦一场觉得你男友真虽要结婚不一起挑自以为浪漫(惊)喜

真的无理取闹

妳文章很多地方没讲清楚妳男友交涉妳也不在现场 这段期间发生什么 有什么对话妳根本没交代

所以呢？没考虑清楚戒指大小购买，再要求换货，中间因柜姐冲动自爆变成态度不佳，刚好变成把柄咬著不放，还被说成是为专门服务特殊风俗民情，我真的笑了。只能说柜姐傻，好好依流程贩售东西，客人的特殊要求无法处理，干脆直接丢给主管处理，何必强出头呢。

其实换足价钱或超过都可以阿,应该是柜姊怕被调包但是不会鉴定

实体店面 自己选好了 本来就不能退换货 今天给妳换了柜姐本身就没有错 整体看起来 这是消费后的后悔成份居

我觉得钻戒是男友的心意自己想要换还怪远百

就换成等值商品，请柜姐为挂电话道歉，双赢

就好好说其实你会买别的 请柜姐为态度道歉

实体店面，本来就没有退、换货。你们自己对于钻石大小没讨论好没共识，怪别人？？

但是其他嘘你的也没错 讲的也是真的不用把百货和专柜给你的方便当作一般退换货规定

很多人是有阅读障碍是不是？专柜本来就说可以换货，换成功了，还是会有人拿到原PO拿过那个钻石，有差吗？2.专柜小姐不爽就挂客人电话？这样还没有错？这是哪国的逻辑？原PO原本就是要换货，换货，换货！有看清楚文章吗？还一堆人在跳针专柜无换货，换了货就有人拿到原PO拿过的钻石，拜托！他只是需换等价以上的东西，换完后还是有人会拿到那颗钻石，每个专柜换几乎都是这样，可以换，但要等价或更贵，化妆品也是啊！没开过用过都可以换！

文章当然有看清楚，最开始原po是写30分换成10分（没写等值喔），再来去换的人是她男友，非她本人，所以现场对话内容气氛无法得知，是否造成影响柜姐后续接电话情绪？妳觉得百货公司本就可换货，但实体购买的确没有规定一定可以退换货（瑕疵品除外），所以就是看百货及专柜自己的规定或处理（抱歉嘘错补推）。本来购买东西就要考虑清楚，专柜小姐态度不好也没人护航，只是双方处理事情都有瑕疵，一定要全推给专柜吗？

推chobibobo讲的，现场对话内容气氛无法得知。勿忘督割

如果妳觉得不支持妳的就是为柜姐护航，那妳应该少看了推文很多内容。至于妳说的等值换货，我假设如果妳男友真的有如实表达妳的意见，那柜姐在电话中何必再强调要等值或高价，而不可低价呢？这是我觉得可能造成电话口角误会的原因，所以我说现场交涉对话气氛内容不得而知这样柜姐的态度表现很可能受到影响不是吗？站在服务顾客的立场，柜姐挂电话的确有问题，可是如果顾客的要求是柜姐无法达成的，还要被不在现场的顾客下指导棋，那柜姐处理成这样，我也像我之前说的，当初就该找主管处理而不要强出头。妳看到且在意的是柜姐的态度，我看到的是造成柜姐此态度的事情。妳觉得柜姐态度差，我觉得是柜姐无法配合妳的要求。因为最开始妳的要求是如何被表达的不得而知，这种沟通失败造成的纠纷就只能各说各话了。总之妳退让以后也不会再消费，那除了等待道歉，也没什么可谈了。

文中说当时购买的柜姐有说可以换（等值或更高价），这一定也是男方愿意当下购买的原因，所以打电话去想换等值或总和更高价，却被挂电话，个人觉得从根本原因来看，确实规定如此，但是专柜自己另有通融规则（如一切属实），不算奥客。更枉论是客诉被挂电话一事，而非客诉不给退货

你知道为何厂商愿意退，远百不要吗？因为远百不想损失这笔业绩，厂商是宁愿损失这笔业绩好息事宁人，不要有人又再卢小了

这么贵的东西 我是厂商也不接受退货吧因为谁知道这颗东西有没有被客人随便乱用建议原PO办一张COSTCOT卡 可以退货喔