宅配通大出包 上万件货物无法送出
2017年08月09日23:00
台湾宅配通（2642）运送系统严重出包，多位寄件人自本周开始，陆续发现上周末及本
周寄出、本应已送达的货件至今仍未送达，气炸抱怨：“货件现在不知到底沦落何处，
客服电话也完全不通。”
住在屏东的叶先生向《苹果》表示，他在8月7日时，由屏东寄出了共13件商品，原本若
按一般宅配发送时间，隔天就应该收达，但目前“所有货物都找不到！”
洪小姐则是在上周五寄出包裹，由于有紧急需求，寄出当下还特别确认隔天能否寄达，
结果到目前为止也尚未收到包裹，“打到宅配通客服电话也打不通。”
张小姐抱怨，公司为宅配通的企业合作客户，每天都有许多货件需要递送，但目前已经
累积许多货品送达时间都延误，宅配通却未通知到底延误的确切原因为何。
詹小姐则说，8月5日自桃园机场交寄文件至台北，截至今天尚未送达，期间有持续询问
追踪，据台湾宅配通芦竹站客服表示，是因为公司系统转换问题，导致有1万多件货物
无法顺利送出，詹小姐质疑，因为宅配通的作业出包，已让客户权益受损，而且宅配通
处理消极，都是客户一直主动追踪。
因为宅配通北部转运中心迁移至桃园大园，从人力分货改为电脑分货，造成大量货件积
在转运中心，无法顺利分货，配送日期原本是隔日到货，现在几乎3天后才出现，其中
包含有时效性物品。
对此，台湾宅配通主管证实，由于公司于上周六（5日）将北部转运中心由原先的新庄
（新庄北转）迁往桃园大园（大园桃转），并将人力理货改为电脑分货，因理货资讯
系统作业异常，导致部分货件未及时完成分理货，影响转运寄送。
台湾宅配通主管指出，为追求时效，本周开始已紧急投入2倍人力及设备处理，同时也
在新庄北转与大园桃转进行双重理货作业，目标将于本周五（11日）以前恢复稳定，
公司也在官网公告，有台北市等6县市受到影响，预计8月11日恢复正常。
据了解，目前台湾宅配通有大量货件积在转运中心，无法顺利理货分货，已累积约400
台笼车与200板的栈板，初估包含冷藏食品、农产品及商业急件共约上万件货品被积压，
不过台湾宅配通主管对此一数字表示，尚未正式统计。
不愿具名的公司表示，公司寄送的货品都有保存期限，“现在一拖就是三四天，白白蒙
受损失，真的很生气。”
台湾宅配通主管表示，目前已在积极处理，公司共有多线客服电话，但可能因为此一疏
失导致询问电话过多而满线，造成客户困扰相当抱歉。（陈慜蔚／台北报导）
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http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20170809/1178495/
看留言，是虾皮之类的办短期活动的关系吗？