先讲懒人包&结果:
1:2023年11月Nkon F mount镜头送台中镜头维修厂商 NXX 维修
2:从此厂商中间无任何联系,直到2025/3/31仍在排队等检修/该厂商系统查询进度顺位:2
3:2025/3/31去电询问进度,店家回复:去年(2024)年底已经拆了确认是镜筒变形,已经跟原
厂订了零件,但是还没收到零件所以一直没办法维修,所以也就没有通知我.
4:电话针对3的说法反复质问沟通后,无法再信任厂商所承诺的后续处理方式,
在4/1到店把镜头取回,另寻维修管道~
详细内文:
以下过程,真的无言到无以复加~文长请慢慢看…
小弟有一颗N 家Fmount镜头,
在2023年10月时突然发现自动对焦时有时无,
刚开始以为是接点问题,所以拆下来擦擦接点还勉强做动,
直到有一天晚上夜拍的时候完全没反应,才知道镜头真的挂了要送修…
一直以来都有看到台中的 NXX "部落格写得很专业好很用心,网络口碑也不错",当下
就想说那就送过去那修吧~
送过去的时间是2023年11月,单子上的号码查系统的维修顺位是5X..
有耳闻这间店的速度比较慢(但是维修的很好),所以前几个月也没有太去理会这件事情,就
大概每个月上他们网站查一次进度…
除网站查询进度外, 从送过去到2025/3/31我打过去问前,厂商完全没有任何的联系~
以下是我在他们网站上查到的进度纪录
2024年:
4/15 急件5/顺位17
7/12 急件2/顺位7
8/12 急件5/顺位6
9/25 急件2/顺位5
10/21 急件3/顺位4
11/21 急件3/顺位3
(到此已经排队一年了)
(7月开始一个月才进一个顺位/但是急件数是有在变化的)
2025年
1/15 急件0/顺位4 (没看错,我的顺位会倒退噜/两个月没往前就算了还倒退)
3/7 急件2/顺位2
3/31 急件2/顺位2
也就在2025/3/31 忍不住了打了电话过去,想问问到底发生什么事情~
第一通,一位男生接的,提供了单号这些讯息,
问几时可以轮到我”检测”,对方只回答快轮到你了,快轮到你了
我只能说谢谢请他们尽快帮忙处理
是的,
此时此刻我还单纯的只是希望赶快帮我检测,好知道到底坏再哪边要怎么修,
我也有心理准备检测后还要一段时间才能拿的到我的镜头~
接下来就是整个无言以对的过程:
过了几分钟后,
接到了一位男生打来的,
他说要跟我解释一下为什么我的镜头这么久,来回对话了很多我大概简略说一下:
1:镜头早就(他的早就是2024年底)检测好装回去了,异常原因是镜筒变形,
他”已经”跟原厂订了零件,但一直没有收到所以没有办法维修.
他已经把我的镜头又装好了~
(虽然我已经取回镜头,但我没有办法证实已经拆开检测的这个说法是否正确,或许下一间
维修厂商可以帮我确认是否有拆过)
2:我质疑怎么会不跟客户说就先订东西?谁会这样做生意?
对方回答:因为以前遇过跟客户讲了以后才订零件,但是让客户等很久,所以后来就改变作
法就先订零件了.但是他没有预期到这次这个镜头桶身零件原厂一直都没有来,所以没办法
维修~
高单价商品先订收到后再跟客户回报?他说这是他们的做法~
3:我问那原厂零件价格要多少钱?对方回答一万八.
我无法确认报价是否合理,但这个数字我想应该已经接近甚至超过镜头残值了
我说这样可能都超过我的镜头残值了,他说镜头维修常会遇到这样的状况,所以他们会跟客
户沟通是否要维修~
但是我从没接到要跟我沟通的讯息,而且据他所说他都订零件了?
4:他说如果价格没办法接受,他可以找良品替换,价格大约8000~10000左右吧,但是时间?
他只能尽快帮我处理.
5:他抱歉拖了这么久/没说真正原因,没有联系是他的错误他承认
6:为什么维修顺位会改变?对方回答因为我前面有一颗镜头他本来以为修好了,结果没修
好,所以我的顺位又退回去了…
(听到这个,真的是无言到说不出话~)
7:对方一直强调他零件已经订了,但是不知道为什么公司一直不给他,问他什么时候订的,
他说去年2024年底订的 (是的,送修一年后才处理我的镜头)
8:过程中一直询问他为什么一年多完全没有回应,接到前一通电话后才想到要来跟客户沟
通后续要怎么处理??然后还已经替客户决定要怎么处理了??哪有人这样做生意的?这样太
不合理了~
回答都是:因为之前遇到状况/他也不知道为什么这次原厂这么久,他也觉得不应该要等这
么久/他希望我可以理解他的说法(真的满头问号)
然后反问我想要怎么处理?要我不要生气,希望我可以心平气和地跟他沟通(XDDDD)
是阿,镜头跟时间都在你那,我能怎办?
对方一直问我想要怎么处理?
我反问他想要怎么处理我的镜头?
他就持续反复强调他零件已经订了但是不知道什么时候会到,希望我能理解它们的作法,
如果我要用新品替代也可以但是也是”尽快”,
问他怎么弥补时间的损失,对方说愿意免费处理好,但是时间等等都只说他会尽力~
好吧,事已至此~再沟通也不会得到什么有意义的进展跟承诺…
我无意要他免费帮我维修镜头,
只要他正常的对待我的维修托付,
在送修前我对他们是有期待跟信任的,
所以我才会这么久才打电话去询问.
看起来信任与期待都…
最后冷静思考:
虽然对方愿意负担全额处理费用,
但是镜头+时间全在对方,
如果对方只是口头说说根本无心处理,
或是"有心处理"但给你再来个1年2年时间,
我还能怎办?
算了,
电话中跟商家确定营业时间,今天跑一趟台中把镜头取回,
再另寻店家处理吧...
以上..
纯经验分享,经过一年四个月的时间,镜头拿回来了,虽然还是坏的
想想…除了无言到冒烟,
我应该没有损失什么吧(笑)
说真的也真的要感谢第二位先生
如果不是他我现在还傻傻地在等我的镜头修好
才能很顺利的在今天拿回了我的镜头
不论结果如何…感谢他..