6/15 康熙来了
藏在电话后面的客服辛酸血泪史
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根据行政院劳动部资料显示，民国101年客服人员高达三万多人，显示目前客服人员在台
湾已经占多数，当我们打客服电话时，总会听到ㄧ个甜美有耐心的声音，可是，客服人员
笑容的背后，究竟有多少不为人知的心酸跟无奈呢？网站“键盘大柠檬”，整理出十个客
服人员常见的辛酸，如下：
1.“下班时或是休息时间，不断地抱怨跟谩骂遇到的奥客，就是自己释放压力的好方法”
2.“为了工作需要，就算是心里ㄧ堆草泥马神兽跑过，还是得把自己的声音伪装成很高兴
、很甜美、很知性”
3.“为了让客户觉得你很专业，就算是回答出来的答案很令人心虚，但是你还是得自信满
满的说出话来”
4.“经常很想挂掉ㄧ些奥客的电话，但现实环境并不允许你这么做”
5.“当听到身边朋友说这份工作很轻松的时候会很生气，因为电话客服真的不如别人想的
简单”
6.“有时候遇到很卢的奥客，差点就想要对他骂脏话，但是想到可能会丢了饭碗，所以还
是只能把愤怒往肚里吞”
7.“再遇到一堆无理的客人时，突然出现一位很有礼貌又懂得体谅你的客户，会觉得这真
是天堂，然后会发自内心想棒帮助他”
8.“有时候顾客问了你根本完全不知道的问题，或是你也不清楚那些话是否该说出来，就
只好说：不好意思，让我去查证一下”
9.“由于很难轻易离开座位，因此总会准备好东西在桌上吃，久了下半身就越来越胖”
10.“有时候遇到令人无奈或是搞笑的客人时，想笑又笑不出来的感觉很痛苦，但为了不
伤到对方，只好忍住笑意，挂掉电话后再狂笑”
以上是键盘大柠檬网站整理出的十大辛酸，今晚康熙来了将邀请六位客服人员来聊聊背后
的辛酸故事。
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主人：康永+熙娣 助理主持：汉典
客人：曲家瑞、潘慧如、NONO、沈玉琳
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今晚康熙来了要聊客服人员的辛酸
以前自己有从事服务业，当遇到不讲理的客人时真的是很煎熬啊！
不知道版上的朋友多不多是从事客服或服务业的
如果是，相信对这集会很有共鸣XD
期待播出～
*手机排版请多见谅*