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遭爆砸50亿建SAP系统失败 南山：非事实计画如期进行
2017/08/01 13:44
更新：新增业者说法
有读者向《苹果》爆料，南山人寿花费50亿建置SAP(企业管理解决方案)系统，建置失败，负责系统专案高阶主管陆续申请退休或离职，担心是否会损及400万保户权益。
对此，南山人寿指出，此一爆料并非事实，南山人寿专案系统之整体计划均如期进行中。南山人寿表示，自2014年起推动“境界成就计画”，与国际知名企业SAP合作，导入整体资讯系统解决方案，期望以前瞻眼光，建构保险服务流程系统，此为全球第一个完整的端对端(end to end)整合系统，规模庞大且非常专业。境界成就计划上线后，将是全球最佳范例的保险系统与营运模式，目前已逐步进入测试阶段，预计明年年中上线。
未来上线后，公司将能更主动、积极且直接的服务客户，提供客户差异化的保险商品及优质服务，并提升通路的生产力与服务效率，为客户创造更多附加价值。人员异动则属于一般性的人员流动，目前南山亦持续召募国内外专业人士加入专案团队。
但南山工会则说，这套资讯系统已建置3年，缩编内勤单位，遇缺不补，也裁了很多收费员、助理、中高阶职员(年资16~22年)，影响客户服务，被裁最多是副理阶级，估从建置至今裁超过百人，大多是考绩较差的，或是年资已到，或是工作压力太大自己离开，上半年已裁一波，下半年还会有一波。
工会说，这些内勤人员超时工作，早上7点打卡，有时晚上9点还没下班，裁掉收费员跟资深内勤对保户的影响是，理赔程序较生疏。虽然都会区保费可用转帐，但是偏远地区仍需要收费员帮忙收件、收保费，变更资料等，裁撤也有损保户权益。
（财经中心、林巧雁／台北报导）