时间:5/23本周一
地点:中坜区某邮局
提款时发现ATM告知，金融卡失效需临柜换发，
查询邮局网页后得知换发非刷卡功能之金融卡可由他人代理，
因此准备委托书，代理人身分证与本人身分证存摺与开户印章，
前往邮局临柜申办，
一到邮局，临柜人员告知换发金融卡无法由代理人申请，
直接吃闭门羹，
接获消息我立刻致电该邮局经理，
该邮局经理告知，网页规定是一回事，
但基层邮局都要实地与本人核实，
除非七岁以下小孩或是行动不便才可接受，
建议我们请本人假日至大邮局申办换发。
以上我只觉得很奇怪，
中华邮政没有ISO9001认证吗?
规则就订在那边，依据说写作一致原则应该邮局应该不能说
规定是一回事，但我基层邮局审核又是一回事(何况是直接拒绝代理办理)
我就鸡婆打电话到中华邮政客服专线0800电话，
当时客服人员明确查询携带物品与申请要件是否相符之后，
明确告知是可以由本人出具委托书办理，
客服人员告知他会通知邮局，请邮局主管回复我。
没多久，邮局经理打来，
态度180度转变，
说是可以代理办理，但须向本人以视讯确认，
我心里想，那为何第一时间跑一趟当时说不行，
现在打去客服才又说可以，
但是我看邮政业务委托书上面，
挂失补副，变更密码变更印章这些才需要实地验证，
但是换发项目也不在上面，但无所谓，
我们也没时间再跑一趟。
于是我又鸡婆写陈情信，
认为邮局不应该不按照标准规定作业，
结果今天收到回复说:
本案据桃园邮局查告，XX局经理已于111年5月23日向您婉释说明，该局受理您的
母亲委托媳妇办理换发金融卡，经综合研判人力及风险性，拟采视讯查证，以求即时与便
民，惟委托人上班中有所不便，未完成查证作业，为维护储户储金安全，若造成不便，尚
祈谅察。
拜托，我现在反应的是为什么第一时间是直接拒绝遵守规定办理的民众
根本就不便民，而且为什么可以用视讯，第一时间不说，是直接拒绝办理，
我也没有要邮局给什么回报，只希望他们可以检讨这种未说明直接拒绝的作业方式。
反正，算我鸡婆，以后还是用中国信托就好，
话说邮局没有ISO9001认证吗? 纯属好奇...