上礼拜五晚上去用餐 席间就觉的老板有点闷闷的
回来在FB上贴照片 朋友在下面留言才知道出了这件事情
我也不是什么熟客 一访是去年十月 这次也才二访而已
但还是很好奇的私讯问他到底是什么状况
对谈中他表示很想公开对这两位客人道歉 但苦无权限贴文
我表示转贴不是什么大问题 事情要交待清楚比较重要
以下是他的声明 我仅做排版 大家有任何指教可以嘘或推在下面
他会透过网络板阅读的
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝以下转贴＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
雷小姐及各位网友我在此先向各位致上最深的歉意，
没勇气承认我发出不当言论的讯息，真的很抱歉！
完全是拉不下脸及无谓的自尊心做祟，真的很对不起，可容我稍做解释吗？
第一时间我有讯息向雷小姐倒歉！因当天我休假不在店内。
但因为知道雷小姐要来用餐所以特意回店内稍做安排，
中途有离开店内，直到雷小姐结帐前才回到店内，还送了雷小姐出店门。
一直到当晚看见了雷小姐在粉丝团的留言后才知道发生事情了。
我先选择私讯林小姐倒歉，然后立刻去电询问处理这件事的外埸人员。
她告诉我是小蚊子并不是蟑螂，而且有倒歉并招待东西了，
所以我当下就认为是雷小姐想故意放大事件。
但后来有位朋友在Ptt看见您的po文并传给我看！
我看见照片才弄清楚所有的事！并惊觉事态严重。
所以又立刻讯息向您倒歉！
然后您质问我为何传出那么不可理谕的讯息时，
我真的拉不下睑没有勇气承认错误！
我骗了您，我真的很对不起！
我也让我孩子看到了最坏的示范，
今天我儿子告诉我　爸爸：人都会犯错！只要你勇于承认倒歉，都可获得原谅的。
我受教了！雷小姐，我错了！我不该欺瞒您！请您原谅我好吗？
我想在此向您和网友们公开倒歉，请您原谅！
这次让我受到了教训，我会更加注意餐厅卫生管理，
下次处理客诉问题必须先了解事情的原由，并冷静处理，虚心接受客人建议并改进。
我丞担所有的责任出面公开倒歉，请您和网友原谅我及周边　所有发言不当的人。
亿德大岛　　陈松年

抢头嘘

颈嘘

知错能改，我会给这家店再一次的机会：）

有认真道歉给推

道歉有用就不需要警察了，拿点诚意出来吧

难道只有我在想老板到底要什么时候才把倒歉更正为道歉吗

为什么总是选错字！！！

知错能改，至少有道歉的勇气，不过真的要记取教训，不然辛苦经营的店誉就毁了。

一堆错字...

所以一开始就在骗 然后字永远错一堆 现在才想息事宁人

嘘...总是要闹大再来后悔已经从口袋名单移除了

挺逗趣 当下如果致歉 招待个小菜 结帐打个折 请他回访弥补原本抱怨文直接变成推荐文 为什么会选择国中生般的处理法

笑到肚子痛 这不就是打lol被告的小朋友会说的话吗？

有些人当下都没想到 商誉 是多么值钱

因为当下没想到一个消费者能有什么能耐! 等到事态严重看到网络上一片挞伐 其中还不乏一些老顾客 觉得不能再这样下去 不然名声传出去 以后生意一定会受到影响只好赶紧出来灭火! 我一直相信一件事 出事的那一刹那的反应 态度 那才是这个人最真实的想法!!

骗子！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

如果今天是消费者做不实的指控 那店家强力反击是必要的消费者并不是最大! 但明明证据这么明显 事后的态度还如此 那就是摆明看不起消费者 认为你只是其中一个没差你这样一个客人 反正我客人很多

同意楼上

同意楼上+1,明明都确定是蟑螂了,店家也知道,为什么还要在fb po出那种贴文,事情后来会变得这么严重fb的贴文也是关键,而且往回看4 5月都有类似的贴文,代表店家对于批评是不能接受的,而且fb的贴文老板一定一直都知道而且默许这种行为,不然不会一而再再而三的让别人把1颗星的评论贴在脸书上讨拍

不能原谅，只有道歉，诚意呢？

倒歉给推，但我是不会再去光顾了

有正面处理给推

不用拿小孩出来博同情票...这年头谁会跟小孩说这事

不就是因为业绩受到不能接受的影响才道歉？

硬要提到小孩

bluesky2中肯

拿小孩出来就是嘘！从头到尾看下来，完全感受不到老板对原消费者的歉意。已从内坜日料推荐名单移除！

哈哈 你看看你 从第一时间就没感受到道歉的诚意现在闹大才想挽救

2 送你 帮你高调

推blue大，让市场机制淘汰掉你吧

还是不会在去吃了

我五岁姪子告诉我：一切有为法，如梦幻泡影，如露亦如电，应作如是观

不管是蚊子或是小蟑螂 基本上餐点有异物就是不对的 惊觉事态严重才又传讯息道歉是因为没想到客人可以在网络上弄出这么大动静吧？自己恼羞骂客人还要骗说是另一个伙伴骂的 然后最后还要扯小孩对你晓以大义 连你小孩都说知错能改所以消费者就必须原谅你？

小孩这段还以为你在写作文耶 真励志XD

原本真的不想再对这件事做出回应...但看了以上的发文，比较想不透的是，如果是有人传ptt文章给他看了、为什么还会传讯给我说“你凭什么在ptt上叫人家不要来!我保留法律追诉权!”这句话呢？更不解的是，老板知道真相后，为什么老板娘后来还在脸书上po文并回复那种内容呢...另外老板昨天又传了短信：“可以请您高抬贵手结束了吗？因为这件事!我店里的板前师父及外埸人员都要离职了/拜托!这对他们伤害很大/他们和我都很内疚”。我真的不懂所谓的高抬贵手从何而来...毕竟我和先生后来都没有再对此事做任何回应或举动了。他们离职也不是我们所乐见的但最后还是要说，昨天同时也有另个电话号码传短信来道歉，他没说明自己是谁，但是有让人比较感觉到诚意的。所以还是希望店家可以重新开始、改变原有态度并再做出好品质，我想大家就会改观的

会删评论 只留好评价的餐厅 值得信任吗!?

看完原po的回应，真心觉得店家很会做表面功夫，玩双面手法，还是等著被淘汰吧而且离职关原po什么事，自己经营有问题

粉丝专页不见了?

呼呼 真相愈辨愈明

推blue大说的！出事情当下第一个反应才是一个人的真实想法

这件事老板为什么从头到尾都一直请别人高抬贵手,是真的知道问题出在哪吗？明明只要好好道歉就可以解决的事,为什么搞到自己像是受害者.老板可以在fb po文酸人,道歉时用没有权限无法po文当借口,你没有ptt权限po文我可以理解,但是你可以在fb po文道歉,看到的网友还会帮你转达,也可以感受到你的心意,但是一直请别人高抬贵手自己却没什么作为不是很奇怪

也该在fb发道歉声明吧 毕竟当初也在fb讨拍+酸消费者 说成是客人故意来闹让粉丝/亲友来加油助阵 也该在fb跟大家还原真相了吧 不要又再这边说一套 在那边却粉饰太平当没自己问题 然后不要一直要别人高抬贵手 扯什么谁要离职 很没助益 哦 另外 那只长相那么明显的 还敢掰说是蚊子的真的很敢讲耶 不就还好客人有拍照留证 不然你们会认吗

刚才才仔细看完wendylei的回应,我之后不会再有什么评论,wendylei有接受道歉就好,希望你们也不要再被影响心情但是店家我是绝对不会去光顾的

为什么这么多店家总是喜欢在第一时间先使坏，等资讯开始流通以后再道歉呢? 因为总是会有乡愿乡民说知错能改给推嘛好像一开始就诚实和善做事的人是白痴一样，道歉反而伟大

Sophia大，关于高抬贵手一说、我跟你有一样的想法～也谢谢你的安慰:)在粉专几次无法接受别人评论而po出来鞭，比起这么做或关掉粉专，在粉专道歉真的会比较好...

没什么好同情的 自己一开始的态度这样恶劣

wendylei大,我会这么关心这件事是因为这间真的在我口袋名单很久了,总是交通或时间问题没有去,看到你的经历自己也会怕,之前总是看粉丝页的评论来参考,这次事情后我也知道评论也不能信了

道歉也无法挽回了看要不要改个名重新再来叫亿德大倒

感觉得出老板是很想灭火,但道歉的技巧真不好...看起来都会道歉却又再加点人情压力 觉得要做生意这方面还要学习

还好当初原po留的证据很多，不然真的哑吧吃黄莲；只相信自己的员工也不去做事实的查证还在粉专酸人，直到事情无发收拾了才出来道歉，说真的其实诚意到底在哪，看倌自有判断补一下

打死不吃

笑死 都明显有虫还要等闹大才要道歉的店家不管什么虫都是虫好吗

所以顾客抱怨 他连顾客抱怨的内容都没有细看 如果有想要了解 应该就会知道顾客po的那张图 而不是自己问店员 店员回小蚊子.... 连图都没看 很明显地想应付了事 不想了解...他粉丝页有开了吗 现在粉丝页 写清楚前因后果 道歉吧

原本是口袋名单之一的…如今只好…(转身划掉…╮(╯▽╰)╭ )

等事情严重在道歉已经无法改变现状了

第一时间的态度才是最真实的反应，后面的道歉..呵呵

其实真心认错！为何不给店家一次机会！刚刚也发现粉丝专页没开放！如果店家愿意公开道歉！大家就得饶人处且饶人！

事情闹大了才道歉，另外也没看到环境的改善方法，哪天还是有可能踩到雷

真的要不是原PO有一堆证据 不然会被这种店家吃死死

满嘴仁义道德各种借口悔不当初，科

当事者不就说了吗?店家不是第一次这样对待给差评的人所以当事者的处理方式只是刚好而已 ，不用再护航了啦讲难听的，不过是闹到的景响生意，才会重视道歉，不然.如果不是影响生意，我想，店家还是一样高姿态，不想理

最原始问题在卫生 但是态度才是引爆点 卫生问题老板是没想要改善了 整篇回应都没提有提 漏看了 sorry

闹大了这时候才道歉 才不相信是真心的

只能说搞不清楚状况 还在粉丝页公开酸人 而且第一时间已知在PTT被PO文了还那种心态 闹大了才道歉...最该做的 除了改善环境 还有就是在粉丝页公开道歉让那些跟着骂跟着酸的人知道错在谁错在哪才有用

算了啦！不够成熟修养也不够,做生意的确不容易学个经验原PO也都说让店家自己改进,反正大家心中都有一个想法了只是不懂都老板老板娘几岁怎么这么没有社会经验呀？ 唉！

嘻嘻

粉专开放然后道歉 才是结束吧 只是关闭 以后在开就一切重来

再看一次还是好气

我觉得店家心虚接受负评不要活在自己的世界里比较实际..打反XD虚心接受才对XDDD但老板道歉老板娘狂酸..默契很差XD

蚊子、蟑螂差很多好吗

道歉还是黑名单 掰掰

为什么道歉了就要给他机会啊? 店家使坏的时候有给人机会?永远都要求诚实和善的人当圣人，被实质欺负再接受虚无道歉

这时候应该来个免费100份生鱼片 让乡民来店里看看有没有改善 实际行动比只有嘴说好多了XDDD

下次公司聚餐不会再去

愿意改善给推，还是会想尝试这间店

道歉 承担 如果修改一下错字会更好

上个月去吃亿德大岛感觉也很差劲，再也不想去了！

可怜。

宣称两人共用一帐号，玩两面手法，这是国中生常见的把戏

主要还是老板娘那个态度最让人生气吧一整个抹黑加亲友团护航

两面手法...还好要去之前看到这系列文...

卡等店家道歉发鸡排

反正你倒定了，这种态度你还是换名字让大家遗忘吧

楼上 不会啦 用google搜寻就知道 黑 只在PTT中坜版换招牌这堆食记还要重来一遍 很麻烦的

帮推。

念在你有心道歉，你自尽吧XD你身为老板连基本的客诉处理都做不好，真的可以收一收回家了啦

闹大才愿意道歉+1 完全不会考虑去吃

恶心的道歉

，

店家声誉这种东西 一旦破坏了要花很久重建了

连"倒歉"两个字怎么写都还不知道，真的有在道歉?!已备份错字画面，不然怕被告

粉丝专页重开后也不道歉 还疯狂找亲友团五颗星 无言厂厂