大家晚上好
本人驻外在中国大陆工作已逾三年有
近几年公司办的中国境内旅游和当地旅行社都是愉快合作
没发生过什么大问题
但是这次，这间旅行社实在是太夸张了
还是中国国营旅行社！
想上来请教对这方面有经验的前辈们
台湾人若在中国境内与旅行社有纠纷
最好的处理方式？
除了中国国家旅游局之外
(旅游局我们也咨询过，我只能说！他们只帮自己人！)
有其他台湾公家单位在大陆可以协助处理的吗?
(其实已和旅行社的主管与负责人取得联系，但对方根本无法协商
不愿意赔偿我们损失的部分！)
因为事件经过写成文字非常冗长
所以我先简单的简述一下，以及我认为对方旅行社违反的规定：
1. 事件简述：
旅行社业务员出尔反尔
我司于10/23(日)晚间透过该名业务员指定的网上支付平台
将旅游团费都打入该旅行社帐户后
该业务员不断用各种理由不出票
我司旅游负责人担心机票涨价，特意提醒期需要赶快出票
该业务员还承诺机票保证不会涨价！(有QQ对话纪录)
却于10/24(一)以我司旅游团员皆为台湾人，要求一人须加收600元团费才愿意出票
(但该业务员于10/22(六)就知道我司团员皆为台湾人
当下没有说要加收费用，却是故意等我们把款项都打过去了，才来喊涨！)
最后我司不同意涨价费用，要求该旅行社退还所有款项，但旅行社却声称还未到帐
但当天(10/23)打款的时候，还有请该名业务员先行核查是否有收到
该名业务员当天(10/23)声称已经到帐！
表示我们打款当天，款项是否到帐，他们是可以查询的到的
目前该旅行社仍未将款项退回！
以上简称事件A
而我司旅游负责人在此期间，为不影响旅游行程，又接触到了该旅行社的另一名业务员
谈定后，于汇入订金前有特别向此业务员确认每段航班都是有包含行李额度
该业务员也说有，我司才将订金汇入该旅行社对公帐户让其处理订票事宜
(此部分完全有微信对话纪录)
但于出票隔天，再次确认行李额度时
该业务员表示没有行李额度，需要我们自行购买
因汇入订金前已经做过确认是有行李额度我们才将款项汇入
我司要求此部分费用要该旅行社承担
业务员不同意，此称事件B，目前事件A与事件B都尚未得到相应的解决方案！
因为这中间实在牵扯到太多人
包括了旅行社负责人、两个业务部门经理以及目前和我司还在进行协商的业务经理
除了有一个部门经理让我觉得比较诚恳，想要解决事情的之外
其他人让我感觉只想推卸责任
包含中国当地旅游局的人
我咨询他们有关外籍人士加价的部分
他们居然含糊地说旅行社要开什么价他们没有资格去管
可是他们云南省当地的旅游合同里面明明就明言禁止"霸王条款"
禁止达成协议后又无故增加旅客团费！
但是在他们听到我们是台湾人后
却是这样回应我们！
还说每个景区针对大陆人与外籍旅客有不同的门票价格
这也可能是造成旅行社说要加价的原因
但是我直接明著跟他说了，所有景点的官方网站都没有说境外旅客有另外的价钱
他顿时没有话说
又接着说什么他们开什么价格他们实在管不著！
天！
在中国，旅游局是完全监督旅行社的一个单位
但是就连国家单位的人都这么的不按照法规
我们真的不知道该去哪里申诉我们的案件！
以下是详细事件经过，文长慎入