[绿记] 糟糕的东元冷气维修服务

楼主: TheZeta (TZ)   2020-07-26 08:16:59
文长,请见谅
结论:
十分糟糕的冷气维修体验。
过程:
第一次冷气出问题的时候东元师傅就直接说要换冷媒,
价格开4000多,
重点是完全没有查看冷气的其他问题,
我这台冷气才六年而已,2014买的,
家里也有其他冷气,
用了10几年也没有要补冷媒的问题,
所以当下马上爬文找了板友的父亲来看看,
真的很感谢那位绿豆师傅,
一来就跟我说4000多太夸张了,
并且跟我讲这个状况不正常,
如果灌冷媒下去很可能在一段时间内又会跑光,
问我还要灌吗?
之后询问了一下价钱决定先用这种方式应急,
因为当下冷气完全不会凉了,连送风的力气都没有,
结果冷媒灌好外加清洗冷气跟调整送风力度加起来比东元的冷媒报价还便宜......
之后我再打电话请东元的师傅来看问题到底在哪,
因为照板友父亲所说,
里面的机械零件还是得找东元的师傅来才行,
就这样第二次东元的师傅来了,
来的时候完全没有提前通知,
我接到电话的时候是平常日大概11点多,
师傅直接问我12点有没有空?
“12点!? 是明天还是等一下?”
这时候师傅说他很忙,只有这个时段有空,
不行的话不知道再来哪时候,
这时我也想说现在旺季,
不要太麻烦人家,
跟老板说声抱歉赶快跑出来,
结果到场后师傅 什 么 也 没 带,
问我有没有梯子?
我跟他说没有,
他说我的椅子有轮子,他没办法站上去,
https://i.imgur.com/L16vGyX.jpg
老实说到这边我已经彻底傻眼了,
欸不是啊大哥,你过来的打算就是默认我家有梯子不然就是踩椅子喔?
之后就说这样他也没办法看啊~
我跟他说冷气开的时候有一股很重的霉味,
他说要看我这边的环境啊,霉味很有可能是我房间的,
蛤!?
就这样,东元师傅拿一张单子叫我签名,离开了,
第三次我决定再找另一个师傅看问题在哪里,
至少要找一个带梯子来的师傅,
结果问题一下就找到了,
https://i.imgur.com/N9wyEEQ.jpg
由于我住在公寓,
所以我的冷气排水孔是直接接到大楼内建的出水孔,
因此里面的沼气会回流侵蚀到冷气的冷板,
并且打开给我看里面一个地方在漏油,
我问他这个问题很难找吗?
师傅回我:机壳打开就看到了啊
不过不幸的是,他也说这修理还是得找东元师傅,因为零件在他们那边......
就这样,最后一次的请他们的师傅到场,
也是这一次我决定直接买新冷气了,
因为,
他们师傅来还是什么都没有带!!!!!
不是啊!那你们到底是来这边干嘛的啊!?
帮冷气看面相还是算生辰八字啊!?
我也放弃跟他们迂回了,
直接跟他说上一个师傅看到的东西,
然后
然后
然后这位师傅就直接跟我说大概要花多少维修费,
先补看看,不行再换冷板这样,
完全没打算自己亲自看看状况如何(不过也可能是因为我没有梯子跟不滑椅子吧?),
也就是在此时此刻我认定他们只是来敲我钱的,
不是来认真看冷气问题在哪里的,
隔天我就去某知名大卖场挑一台冷气了,
最后的一点题外话,
过几天我又接到东元的来电,
问我今天12点有没有空,他们要过来,
你们猜的没错,那时候已经快12点了
作者: Anpen (Eddie)   2020-07-26 08:21:00
傻眼…
楼主: TheZeta (TZ)   2020-07-26 08:29:00
忘了讲我坏掉的地方也没有在保固范围内喔~自费谢谢
作者: carefree1028 (Elaine公主)   2020-07-26 08:58:00
要我,第二次我就直接客诉到总公司去了。。
作者: ddir (827=废文王 )   2020-07-26 09:07:00
你人真好
楼主: TheZeta (TZ)   2020-07-26 09:15:00
老实说各行各业都有自己的困扰吧,可能是公司的政策让他们决定这么作,反正分享一下自己遇到的事情给大家参考看看,希望不要再有人遇到我的状况
作者: y453584 (小菲)   2020-07-26 09:41:00
你脾气真好,要我就直接总公司客诉了
作者: IOOI (iooi)   2020-07-26 09:44:00
完全无法忍受的维修服务
楼主: TheZeta (TZ)   2020-07-26 09:50:00
爬了文,看到小家电似乎也是一个样
作者: alvea (清)   2020-07-26 09:59:00
现在大月啦,客服也只是敷衍一下..
作者: feywen (supernatural号:)   2020-07-26 10:05:00
烂到傻眼耶!我家冷气是声宝+禾联的,维修师傅也是都不约时间,好像是拿了维修单后自己排好路线,做好这间后就打电话约最近的一间,所以都是电话挂断没几分钟就到。LG家电则是报修后一两小时就来电约时间,相比之下真的差很多。
作者: as1234590 (泽泽)   2020-07-26 10:28:00
小弟是弱电维修人员,分享一下自己的心得,通常维修都是当天老板安排,除非老板有事先约好,不然只有第一个地点会是时间最好安排的,接下来的每一个行程,都会因为上一个的维修状况而一直更动,当然快结束时都一定会先打电话告知安排,只是有时候业主难免会有怎么这么突然的反应,可能这对维修人员来讲无可避免。至于没带工具就是个案囉
作者: Dcpp2015 (DC)   2020-07-26 10:33:00
说真的有点夸张,我叫日立的原厂来修过两次,人家都是自己有带工具。
作者: thumbe70367 (..)   2020-07-26 11:03:00
临时排时间就算了,至少工具也要带着吧?
作者: megaminoire (ノワール)   2020-07-26 11:05:00
原PO是请原厂的吗? 东元的原厂是叫安欣科技哦
作者: somehow (三心不可得)   2020-07-26 11:09:00
好傻眼…这样突然跑来,要上班的人怎么有办法
作者: icerainni (天雨雨)   2020-07-26 11:11:00
梯子千万不要借,曾经有师傅到场维修从梯子跌下来后要提供梯子的店家赔偿的事件,那本来就是他自己的吃饭工具没有不带的道理!要我在第二次就会询问有没有带工具跟梯子了,没有不要来浪费彼此时间,没有拆就要看是要看什么?隔空抓药吗原po脾气好+1
作者: QQ72518 (有些孤单..有些沮丧)   2020-07-26 11:36:00
那个人是不是骑一台老式打档摩托车
作者: tiger911 (胖虎)   2020-07-26 11:47:00
买冷气还是买一线品牌至少不会有这些鸟事发生
作者: motorora88 (区区小蚂蚁)   2020-07-26 12:41:00
原po比东元还会修,换新的就没问题了,原厂维修技术堪忧
作者: Rapacious (八分音)   2020-07-26 13:19:00
客诉下去就对了 这种大公司 客服有给压力 下面的员工就会有压力 这种态度不配叫师傅
作者: keepbusy (未定)   2020-07-26 13:57:00
还好没有买东元的冷气
作者: homygodpppk (柯南道尔)   2020-07-26 14:25:00
外包工人,东元只卖冷气机,维护修理都外包的
作者: barttien (田园城市(BART))   2020-07-26 14:44:00
冷气只能买大金还是日立啊,其他都插花的
作者: GIBBLUE2 (B L U E)   2020-07-26 15:02:00
连工具都没带好扯...
作者: Misohagi (Taivis)   2020-07-26 15:10:00
我亲戚家都东元,只能说还好我没买
作者: flypainter (漂泊的画家)   2020-07-26 15:44:00
三菱也不错
作者: BKcrow (飞语翅膀)   2020-07-26 17:15:00
东元一开始对我就是黑名单 完全没这问题
作者: daniel0202 (daniel0202)   2020-07-26 17:22:00
国产的真的完全不考虑 冷气又不是一直换的家电 买好一点可以
作者: JJFROMCIA (四星)   2020-07-26 18:21:00
感谢排雷。好扯的经过
作者: dthrf (R)   2020-07-26 18:50:00
感谢分享
作者: visualhong (阿郭)   2020-07-26 20:59:00
我推新港西北电器行! 我SANYO换整颗马达才两千多
作者: jlv1013 (环评没有意义)   2020-07-26 22:37:00
我家二台都跟嘉大林森校区旁的声宝买,老板很实在还顺便修我家老洗衣机只收零件费,别人是叫我买新的
作者: xswyy (限量是残酷)   2020-07-26 23:51:00
当天我爸帮你洗完有说你冷气的状况 幸好还是有帮到你 不然大热天没冷气会受不了 感谢你给我们机会为你服务 有机会在帮我介绍一下https://i.imgur.com/Sd15Xos.jpg
作者: charlie8995 (牙签)   2020-07-27 00:22:00
有遇过禾联跟X立的,也是没带梯子,不知道是刚好梯子坏了,还是忘了带...不过夏天真的是冷气行业的大月...有的服务人员 要等很久倒是真的
作者: pase139 ( )   2020-07-27 02:22:00
这个要客诉一下 不到位的师傅还是要淘汰掉
作者: moon2018 (星期八)   2020-07-27 11:28:00
原PO人也太好,冷气还是买大品牌的好,后续服务也有保障
作者: CY40 (尚未通过认证)   2020-07-27 14:10:00
请问冷气在全国电子买,叫的师傅会不会比较有保障?
作者: molsmopuim (超硬)   2020-07-28 02:09:00
顺便劝世之前爬文找到装冷气&旧机回收的统一电器行 不推
作者: bm082 (越来越胖了....)   2020-07-30 14:04:00
我家冷气也是东元大约买7年,之前冷气故障,请东元维修人员来,冷气连拆都没拆就直接说无法维修,要我们更换新冷气
作者: momococo123 (风中雨滴)   2020-08-02 11:51:00
如果跟大厂牌差不到万元还是买大厂的吧
作者: Sasamumu (⊙▽⊙)   2020-08-04 12:41:00

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com