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来源出处:http://www.epochtimes.com/b5/16/4/27/n7757972.htm
【大纪元2016年04月27日讯】（大纪元记者李撷璎台湾嘉义报导）嘉义市府1999在十楼的
便民专线因故中断，其因应措施由一楼接手一个月以来，企划处长余坤龙27日表示，服务
不打烊，目前由里干事用平板作即时通报的件数提高，补不足，要感谢里干事的帮忙。
成立4年的嘉义市1999便民专线，因今年预算未过，于3月底终止服务，原本24小时、全年
无休“一通电话，解决大小事”的贴心服务，深入市民生活。企划处表示，因应1999服务
终止，市府相关单位总动员，除将原本14线的总机扩充为18线外，上班时间由4位话务人
员服务，中午休息、下班后至晚上10时及例假日，则由市府轮值人员登录处理；晚上10时
过后至翌日上午8时，则以录音留言方式办理。
企划处长余坤龙表示，自4月1日至20日，市府共受理民众陈情服务951件，经由里干事通
报件数460件，占总案件数48.37%。目前受理民众陈情案件仍为工务处330件最多，以道路
维护、道路凹陷坑洞为主，其次为环保局252件，以垃圾处理、违规小广告处理为主，第
三则为交通观光处100件，以交通号（标）志维护、号志故障为主。
余坤龙说，除了电话，市府也提供线上陈情管道，收案后，陈情人会马上收到确认邮件，
并附上收件编号，供日后查询。余坤龙也呼吁，市民可利用市府官网或是拨打电话，对本
市公共设施损坏或有碍市容观瞻的事项进行通报，企划处将以最迅速的方式交由业务单位
处理。
行政处长陈宝东表示，市府利用科学方法提升便民服务效能的宗旨未曾改变，对1999专线
服务的长久规划，希望以自行研发软件来降低公务预算，达到永续经营目标。