本来不想抱怨的
想说也许只是单一个案
但是看到有人的情况跟我家一样 客服态度又不是很好
我就忍不住一肚子火!
以下文长
我家两台电视自8/28开始 26~50台就完全不能看
我去电客服反应 对方说是4G线路干扰 要换线路
跟我约了8/31来维修
我问说 可不可以早一点来修
因为我家平常收视的习惯就是都看这范围内的
没有这几台就等于没电视看阿~~~~~~~
结果对方就口气明显非常不耐烦的说 现在都已经约满了
好吧 既然都约满了那我也没话说
就问她说 那这样这几天我无法收视的部分
公司要怎么做补偿?
对方说 你又不是全部都不能看
如果你全部都不能看 几天就退你几天的收视费(17元/day)
总之最后就草草的结束电话
约定维修当日
我们从早上等到下午3:00 完全都没有消息
本来要出门也都想说再延一下 也许他一会就会来修
后来真的等到不行 就致电客服问说维修人员大约几点会到
结果得到的答案是: 不!确!定!
what the fXXX.... 这是哪招?
我从早上等到下午你还在跟我说不确定????
后来因为没办法 我们还是出门了
等到回家后(约莫18:30) 看到门上贴了一张纸条 写着17:00
说是有来维修不过人不在 要我们再致电客服再约一次时间...
打过去就说得约隔天了
然后我问说 OK 那隔天几点?
对方:早上
我:早上几点?
对方:不确定
(欸 虽然我知道维修总会delay 但老跟我说不确定也太令人火大了)
我:我前几天跟你约今天 结果我从早上等到下午3:00人都没来
一整天我事情都不能办 结果我出门了 人才来
我现在跟你约明天 你又不能给我一个比较明确的时间?
我不就跟今天一样只能一直等?
对方:维修人员要去之前会先打电话联络你们
我:..................(那我还不是要一直等????)
最后快要12点才来维修
结果线路要重新拉
所以两台电视只有一台的线路有先重新拉过
另外一台因为拉线路会动到我家的装潢很麻烦
维修人员说另一台就等嘉义全面数位化之后问题就会解决了
那是什么时候? 维修人员:大概年底 ...
我不知道4G干扰要算在谁的头上
但是如果是世新自己的问题
翻开世新缴费单背面的收视契约
第五条 节目完整性
第六条 维修义务
第七条 违反维修义务之责任
第九条 频道减少或停止播放之责任
我们应该是有权利请求世新免除那几天的收视费的
而不是像客服说的 要"全部"都不能看才算
说真的 一天17元可能也没有几个人会去计较
但看到他们因为几乎算是垄断嘉义的市场
继而表现出来的态度 真的是另人不敢苟同