*****文长慎入*****
阅读前说明
为方便阅读
论述以白字为主
团员信件内容为黄字
本人回复则以>>>说明
重点加强为红字
前文
本人于一周前在隔壁板开团买鞋
这几天包裹陆续送达集货 集货也于周六完成分货
因本人比较急性子 也希望团员能够尽早收到商品
所以若有遇到重量误差须补款的部分
我都是先代垫付款给集货 并请他们于收到款项后出货 本次也不例外
正文开始
周六我付款给集货之前很仔细的检查了对方回传的秤重表单
因发现其中一款鞋的39号重量比40号重 当下就向集货确认
集货也马上回复我 他秤出来的结果真的就是如此 若有疑虑收到后可以自己秤看看
因此我不疑有他的计算补款表单并发通告信给须补款的少数几位团员
寄出通告信不久后便收到其中一位团员的2封来信
内容大致如下：
信件1
主购你好，参加合购就是为了省钱，可否请主购再跟货运公司确认重量，
我记得一双鞋才750克，怎么会超重，这太夸张了，
而且我是买38号是很普通的尺寸耶?请为了少数人的权益帮忙再确认
信件2
主购你好，我修正一下，我是买X款39，但也不是41号这样特殊的尺寸，
怎么会超过1公斤真的很奇怪?请求主购再跟货运公司确认一下?
>>> 收到来信后我马上回复并随信附上与集货的对话截图
https://i.imgur.com/06LCdyn.png
信中提供之与集货对话截图 https://i.imgur.com/vIOSUs9.png
因我不在秤重现场 也不能随便就怀疑集货
故当时希望该团员能够于收到商品后自行秤重再讨论后续
没想到该团员又马上回信：
信件3
主购你好，那我一定是冤枉的阿，问题是我没有磅秤，我要如何去证明。
而且主购你自己都说了同款40号是0.98公斤，更何况是39号呢？
这我真的补款补的很不甘心，之后你一定还要退我钱的，所以拜托你跟掌柜反应好吗？
拜托了，我就先不汇款了。如果你黑我，我也会请版主仲裁。
>>> https://i.imgur.com/BU578mo.png
信中提供之与卖家对话截图 https://i.imgur.com/7lGErDR.png
信件4
我冷静下来了，有去问版主意见，版主的建议是将心比心，
希望请主购再请集货再重秤一次，毕竟为了这样叫我买一个磅秤也不合理吧
我会先汇款，还请主购大人再请集货再重秤一次
收到本信时因时间已晚 虽然我认为再次秤重结果也不会改变
但还是留言给集货公司请他们协助提供相关佐证 然后就去睡了...
(同时也告知集货本团其他包裹优先出货 有问题的这个暂缓)
于是今天我收到集货传来的2张照片
收到后便回信提供该团员(另一张照片有收件人个资在此不提供)
https://i.imgur.com/Qhj2lhD.jpg
个人认为集货帮忙到这个地步真的也是辛苦了
虽然我没有要怀疑他的意思 但为了排解团员的疑虑 集货什么也没抱怨的就协助我
本以为这两天提供的资讯已经足以佐证这件事实
无奈该团员似乎依然无法接受
信件5
不好意思，我看到了，在下一张图，可否跟货运公司协调，不要算2公斤的运费
不然鞋盒帮我拿掉寄，可以吗？
>>> https://i.imgur.com/CGSnEHM.png
就如同本人回信内所提到 合购内文也写得非常清楚
重量并不是取决于主购或是卖家 而是集货秤出
同时我也认为身为一位主购该做的我都做了
回复此封信的当下是我第一次对本事件感到恼怒
我非常无法理解为何事实摆在眼前却依然不愿意接受??
信件6
主购你好，也请你冷静，请你不要生气，我会补款。
因为你自己说过同款式40号的也才980g，就算现在照片是这样，
但若是我收到商品自己秤重是低于1kg，再麻烦您后续协助退款事宜囉。
我跟过很多团，不是第一次买鞋子，从来没有买1双，确要240的运费……。
信件7
还有你说公平性何在，有点不合逻辑，我放弃盒子，少收运费，
但是我的鞋子就失去保护了，这是我的选择，很公平啊。
你若不愿意帮我说，就算了，没关系，但请你不要觉得我在给你添麻烦，
毕竟你也是有收杂费呀。
>>> 在我收到信件6之后马上回复该团员
https://i.imgur.com/JVOsC5A.png
寄出后发现我在回信的过程中收到信件7
点开一看我真的觉得非常不高兴 也萌生了想报态度黑人一事
一直都觉得自己满和气的在处理这件事
但那句 毕竟你也是有收杂费呀 真的让我觉得很不舒服
难道收取5元杂费需要被使唤? 需要帮忙处理这么多范围?
今天身为主购替团员处理相关团务并不是因为我收了妳新台币5元
而是因为我自认是一位有责任感的主购 也认为确实我该帮忙
但并不代表这一切都是理所当然
再者 我认为放弃鞋盒是该团员自己主动提出
而非合购文中有写到或是通告信告知所有团员有这样的选项 故属不公平
该团员自己也说了这会使鞋子失去保护
试问收到商品后若有瑕疵该归咎于谁呢?
这收到这封信后我忍不住怒火 回信告知团员将报态度黑人
团员事后虽来信道歉 但我同样无法接受
因为是第一次想提报态度黑 也担心自己是否太过情绪化
故在此提出讨论 盼板友们能够分享自己的见解
若认为我在处理这件事情上有不当的地方 也请说出来让我知道
此外
po文在此的用意并非想公审该名团员
我相信她会来信道歉一定也是知道自己用词不当
若妳本人看到后认为本文论述对妳不公平 也欢迎妳po文讨论
文长 再次感谢观看至此的板友Q_Q