大家好
因为怕和团员吵来吵去，最后倒楣的应该还是板务已经很多的板主。
想请板众帮忙看看，好让我了解提供的资料哪里不妥？
并想知道接下来怎么做会比较好？是否除了申诉没有别有办法？U
首先我有几个问题：
一、 是否团员不满意团务进度或速度 即可报黑/灰
二、 团员来信要求提供资料
主购虽然一开始认为非必要资料而未提供 但最后也提供了
团员是否可以以“主购未于一开始提供”为由报灰
三、 团员认为团务延宕 但到底多久才算是延宕？
一个多月前收到报灰信的时候就很错愕
但那时商品卡关 我只想让团购的商品尽快到团员手中
所以也没心思跟w团员周旋 想不到他竟然完全听不进去我的解释 坚持报灰
报灰文写得我好像是团务不清的问题主购 但事实上他要的资料我全提供了
想请教各位 接下来该怎么做比较恰当？
以下简述一下本团经过 虽然简述但还是非常非常长
12/08 PO合购文
12/10 晚上发成团通知 信中说明汇款至11号 5pm
但因为预计汇款时间与合购文所载不同 所以未准时汇款只抽单不报黑
12/11 汇款截止 但有x团员来信无法汇款 (x仅是代号 非团员帐号)
12/12 要拍下时发现A款商品库存只剩8个 (本团需要32个) 因此写信给客服
12/14 发现A款商品整个下架 因此透过contact us与客服信箱两个管道联络客服
12/16 w团员发通告信询问进度 (之前未有任何来信或联系)
16号为周六 Harrods官网有明确写出上班日只有一到五
所以如果周六凌晨没收到回复 代表官方至少要等到下一个工作天才会回复
并且板规规定成团7天内需给截图
因此本就打算没回复的话 周六下单 拍下库存充足的B款商品
拍下后一并给截图并通知团员A款缺货
12/17 2AM 发出通告信 A款缺货 请团员填单要改拍其他款式或退款缺货的金额
信中写明统计到18号
<<同时w团员开始多次来信 要求提供资料 容后详述>>
12/19 整理后要拍下时 发现改拍的选项中也有缺货的
因此寄出通告信 本团最后只保留B款商品 不另改拍
同时请团员提供退款资讯
12/20 商品抵台 需向食药署申请许可证
中间问了许多单位
总之 只能委托报验行或本人亲自到食药署桃园办事处申请许可
不然只能退回或是销毁超过6公斤的部分 (本团9公斤)
12/24 寄通告信通知大家商品卡关 报验将委托报验行代办
1/2 因跨年度 DHL的客服还怜悯我买个东西卡关这个久 特地一早就帮我追件
1/4 终于收到
1/9 寄信提醒尚未拍PC的团员
1/14 结团
========以下是与w团员信件往来===============
(团员同意公开信件内容 不得不称赞w团员一点礼数都没少
但为求精简以下内容省略开头结尾不必要的词)
12/16 w团员以通告信询问进度 (我未个别回复 如上述于17号发通告信通知进度)
12/18 w团员来信
根据板规内容，g单需要提供完整购买明细呦～
此外，我看截图，里面只有购买数量
但Harrods的网页下单时，应该会提供总金额才对
可以麻烦您补上吗？
顺带一提，若商品缺货导致您无法下单，希望您可以事前就沟通
版规有说，三天内无理由未汇款，团员可以无条件抽单
12/19 我回信 (p.s. Harrods截图长这样：https://imgur.com/a/7X4Cy)
会再提供，因为缺货的关系会再重新整理
截图有说 Price Unabaliable for International Orders
我也不知道为什么
查询订单真的就是长这样，我也很困扰。
汇率会于请款后补上。有问题也可以再来信讨论。
1. 团员汇款有问题 金额无法对上
2. 商品一开始是只剩8个 写信去问客服 后来是断货
并非无理由
缺货并非可以预期，主购也不想遇上。
若您觉得时间太长，有疑虑想抽单，
可以再来信讨论。
12/20 w团员来信
首先，经过三天，还是希望您能提供完整明细，以符合版规
其次，我希望您提供的是“总金额”，而非单价
这个在harrods的购买流程中可以看到
最后，我在这边说的是“沟通”
国外的购物网站，尤其在接近圣诞节时，本来就会常缺货 但缺货后，
主购您的处理方式是一直到汇款后将近6天、我寄群组信询问您，您才回复
在这部分，我还是希望您能在g单或用通告信上更新进度～
12/21 我回信 (我承认我修养差 看到上一封信每一段都让我很不悦
有种report时被review的感觉 所以回信也很不客气)
二天
我买完了怎么会有购买流程？
再买一次吗？
我认为买完订单查询可以看到，所以中途没有截图。
不过DHL给的单子有总金额
我想你可以放心了 已补上
(接下来的抱怨不重要 所以用连结附上：https://goo.gl/aZdk7J )
12/22 w团员来信
首先，我已经在g单上看到截图及明细了 谢谢您将他们补上
另外，如您所述，即使途中已经有数个人寄信询问您
在我寄群信问您前，您仍未对所有团员一次说明
在您回复我前，我以及其他未寄信问您的人
对本团的暸解是“过6天了，不知道主购对好帐、下单了吗？”
如果我没发群信问您，您会就这个状况，对所有团员，有任何说明吗？
很抱歉发群信这件事冒犯了您，
但我认为，关于团务，所有团员都有知道的权利 才会借由团信来询问您
最后，很抱歉，我在结团后会将您提报为灰人，原因是
1. 遇到团务延迟状况时，未事先沟通
2. 没有在一开始就附上完整购买明细
12/23 我的回复见上述连结
我自知跟许多能力好的主购比较来，这团速度是慢了点，
能力差导致自己花比较多的时间在团务上，没什么好抱怨的，
是我自己选择要多收一点单，也是我自己选择等未汇款的团员。
但本团实在太多超出预期的事，
特别是买什么缺什么，10%抽验机率也中奖(尾牙都没这种运气)，
最超出预期的就是团员报灰。
我一向都是截“订单查询”内的资讯，
因为我认为那才是真正我拍下的内容，
购物车等结帐流程，随时都可以再修改订购内容，
所以我一向都是结帐后再进后台查询，这么多团也没人反应这样不妥。
然而我完全没想到Harrods只给了数量，
但那时认为最重要的就是信用卡请款后的金额，
即使Harrods提供了金额明细，最后还是要以请款金额为主，
便没有想太多，只放了那张只有数量的截图。
想不到这竟然成为团员报灰理由。
况且我已经说明请款后会补上汇率
(是，我没说清楚，此处的汇率会根据请款总金额/单价算出来，
却总不至于认为我拒绝提供金额吧？)
但团员很坚持要结帐过程的截图，
我只好重新假装结帐截图，
但上面的金额跟拍下时跟本完全不一样，
不懂这样的截图有什意义？
我更没想到板规说明七天内给截图，
团员竟然可以以比板规还严格的标准来检视我。
最后还以我G单一开始未提供资讯为由报灰我。
1. 如果一开始团员就认为G单资料不全，
一开始不提出，是何理由？
2. 如果团员认为资料不符板规，
却依然汇款，是何心态？
3. 一开始不问，中间来往多次也都没提过，
最后在报灰文说我未提供A款+B款的罐数。
A款B款价格一样，板规所指“购买清单”未讲明是否各式皆需列出。
最后也只剩B款，B款罐数就是清单。
因为来往信中团员从没提过想A、B各项清单
我并没有在G单中补上一开始团员填单的A、B各项罐数，
缺货整单后也提供了B款罐数。
团员最后表明满意了我提供的资料，感谢我补上清单，
他到底是看到了什么？
那报灰不满意我一开始只提供罐数，是在不满意什么？
团员到底是没看清楚通告信，本团只剩一项？
还是团员从来没看清楚G单过？
我也询问过w团员是否可以自行去撤销报灰
但团员很坚持要报灰我。
花时间开团，还在上班时间打了很多电话给各单位(市话好贵..)
我开团收的团员一向不多，小错误不致于延误团务太多，
因此团员有困难只要来信我也都会通融，
最后却被如此对待，实在心寒。
请问大家 我是否能报黑此团员？会不会让板主认为我在报复报灰文？
1. 未明白板规即跟团。
2. 要求板规以外的东西，无法满足就报灰主购。
3. 我已说明拍下过程未截图，却强人所难要人提供。
逼迫主购以伪造的手段，提供非本团真实的截图内容。
4. 未看清楚G单及通告信，本团只剩B款，B的购买数量即是清单，
却要求主购再补上清单。
5. 报灰文与来信不同
来信并未要求AB两款各自明细，却在报灰文中说我未提供。
6. 主购还要花时间申诉报灰文，造成麻烦
我已经尽量简短，
但我其实自己也不懂我到底是没提供什么？
也不懂团员为何一开始不满意，后来满意了？ 我从头到尾就只给了团员购买罐数
所以整理起来也乱七八糟
还请大家见谅
感谢各位耐心阅读
也麻烦大家给我一些建议
谢谢！