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作者: kuran09 (玖) 看板: e-shopping
标题: Re: [心得] (更新厂商回应)Clip go之100%防水的伞是
时间: Fri Aug 18 00:37:57 2017
昨天打给呈真严选直接询问退货事宜，接电话的应该是负责人陈先生
先说个小结，厂商真的还满不会说话，
通话过程我几次被气到笑，但还是很努力的跟厂商沟通
基本上，厂商感觉是有拿出诚意在解决这件事，态度也满诚恳的，然而方法错误
我很直接也很不客气地向厂商点出他们处理方式的问题，也很真心的给了他们一点建议
内容如下：
一、退货处理方式
按我询问厂商的结果，现阶段退货处理方式就是按照粉丝团声明
必须先等厂商送验的结果再做处理，大概有以下几种结果（以退货为前提）：
（一）检验不通过：全面无条件退货
（二）检验通过：
1.未收到商品or未使用商品者，得直接退货
2.已使用商品者，须将产品寄回公司，由公司检验是否非人为损害，再处理退货
3. 已进行莲蓬头或其他破坏性测试的产品述不接受退换货
二、所有的布伞都会漏水
想必大家都跟我一样不能理解为何我退个货必须先等你的检验结果呢？
而且看到粉丝团声明时，被“所有的布伞都会漏水”这句话气到
厂商的回应是：“我们也是最近才知道“所有的布伞”都会漏水这件事
台湾并没有伞是否会漏水的测试，而日本有这样的测试
且因为日本的气候跟台湾满像的
如果伞通过日本的测试，代表我们的‘伞是不会漏水的’，是一把真正的雨伞”
http://imgur.com/a/m3n3Q
我满满的黑人问号，我可以理解厂商想要送验证明伞没有问题的想法
但你身为厂商怎么会“最近”，才知道原来所有的布伞都会漏水这件事呢？
我直接点出这点，并表明，如果厂商在集资计划就清楚说明这点
我还买了，就代表我接受伞会漏水这点，我也不会事后靠北要换货
然而厂商回应我：“我们是一间新创公司，致力推行环保云云
而且国外也很流行布伞，都知道布伞可能会漏水这件事
消费者在买布伞的时候可以先估狗，网络上都有资料等等”
OK，整句话充满满满的吐槽点，所以我被气到笑，以下是我很直接也很不客气的回应
“我身为消费者，今天我只在乎我拿的伞能不能用、好不好用
关于你的创业理念跟理想，说真的我一点都不在乎
今天你身为厂商怎么可能连最基本伞布材质都不知道？
按你所说台湾目前还没有这样的概念，你不应该在贩卖商品的时候说明吗？
怎么会把这件事情转嫁给消费者呢？”
厂商：“我们之前已经使用东丽布制作伞并贩卖了1万支
只有少数个案回报有漏水问题，而且没有整头淋湿的问题
而且伞会不会‘漏水’不是你我可以决定的，因此我们决定送到日本做专业的测验”
所以，又回到前面说的，厂商决定要送日本测验的结果了
厂商有表明，想要对这件事负责，但他们想证明自己的伞是没有问题的
所以决定送日本检验，等检验报告出炉，如果消费者想退货，他们也都可以接受退货
这是他们对这件事愿意负责的决定
三、已进行莲蓬头或其他破坏性测试的产品述不接受退换货
我个人目前是还没有收到实品的状态，我也跟厂商表明我还没有收到货
会询问这点是因为我觉得，由于这些网友愿意去做测试大家才知道原来伞有漏水的问题
然而今天厂商这样的行为，不就跟解决提出问题的人没两样吗？
所以我向厂商提出以下的疑问：
Q1 为什么用莲蓬头的水冲伞叫做“破坏性”行为？
厂商:“有实验报告指出，用莲蓬头的水冲伞，
产生的压力（正确名称我忘了），是大雨的几十倍
而所谓破坏性不是指伞就因此被冲坏了，是指伞的涂层被破坏
可能原本有100分，因为被冲刷，而降到80分
而且专业的测试也不是用莲蓬头冲伞就说的算
我们自己也买了很多把布伞做测试，确实都会漏水”
Q2 我用我平常在撑的伞也不会漏水，但你们家的伞却会漏？
厂商:“那是因为你的伞上有涂胶，而我们为了环保，涂的胶很薄”
Q3 一般消费者最有可能测试伞会不会漏水的方法，我想就是用家里的莲蓬头测试
而依照大多数人的经验，用莲蓬头的水冲伞都是能防水的
为何你身为厂商可以不知道布伞会漏水，却对消费者有这么高的期望
认为消费者可以先估狗布伞的特性，还要知道原来用连蓬头冲伞是“破坏性”的行为？
厂商：“就像你今天买了一台车，车子的煞车有问题，
你应该先问原厂要如何处理，而不是自行把煞车踩到底做测试
今天网友们没有先问我们就自己做了测试，我们回收伞之后也不可能再卖出了”
Q4 所以你们最后的决定是不愿意给已经做测试的网友退货吗？
厂商：“现阶段是这样的决定”
对于厂商的回应，说真的我很不满意，我也直接反应给厂商
今天你出来做生意，不可能是稳赚不赔的，本来也就会有亏损的准备
如我上面的疑问，为何你厂商可以不知道布伞的特性
然而却对消费者有这么高的期望呢？
而今天会有这么多争议的问题，厂商自己应该要负很大的责任
的确，厂商多次说明他们也在学习怎么处理，希望大家都能有这样的观念云云
然而我真的一点都不在乎，我今天只是想买一把能用的伞而已
直至今日厂商的声明，跟处理争议的方式都十分令人生气，
而这才是消费者看到并且在乎的
四、如果厂商不愿退货应如何处理？
我有询问消保官，消保官的回应是，根据消保法，邮购买卖本就享有7日鉴赏期
可以直接线上申诉，或到地方政府机关申诉，但是申诉是个别进行的
所以如果想透过申诉解决问题的网友，请自行依循上述方法申诉
以下是企业资讯的填写方式，提供给板友们参考：
http://imgur.com/a/u9WGw
五、厂商的声明
在跟负责人沟通的时候，我是能感受到他诚恳的态度
他的确很认真地向我详细说明他们做出的决定跟原因等等
虽然我不是很能接受他的说法，也多次被气笑
陈先生也说他自己是理工人，真的不会用文字来表达他的意思
但我很直接的跟他说，他们粉丝团的每个声明都十分令人生气
请他直接请会说话的人出来发表声明
我也很鼓励他，把他跟我解释的这些事情，好好的打一篇文章说明
就看他们粉丝团之后会不会发表新的声明了
因为我自己还没拿到伞，我目前的做法就是先等测验，再向主购反应退货
（毕竟我也满忙的，没有时间一直盯这件事）
这篇文章希望可以给大家带来一点帮助，后续如有网友欲向厂商退货
我先在此预祝各位顺利了
p.s. 有些地方可能没有说明得十分清楚，
如果版友有疑问可以直接在下面询问
我在找时间回答大家的疑问