之前开的一团反向伞团 上礼拜团员陆续收到
刚好有团员伞有瑕疵问题 请我协助处理(目前2把伞有问题)
我立马写信给厂商请问瑕疵伞可以如何退换
今天接到电话厂商请我统计瑕疵数量 一次退换给我
我反应给厂商伞是大家一起合购的 伞分散在不同人身上
统一给我我再分寄给团员 等于团员还要再自付来回运费
瑕疵不是团员愿意的 这样子很不合理
我要求一对一 就是谁的伞有问题 厂商跟对方来回件换货
但厂商给的回复因为订单地址是我 所以就真的只能寄给我(他是不管我是怎么给团员的)
我立马发通告信请团员在几号以前回报给我 毕竟有时候伞不是开一次就可以看出瑕疵
立马请他们开合50次 也告知换货等于要再自付来回运费
如果小瑕疵自己修理的费用低于运费建议自己拿去修
其中一个团员来信告知
"不想还要多花运费换喔 因为瑕疵不是自己造成 而且觉得也不好用
第一次开就这样 会怕希望能跟厂商争取直接退费 运费厂商负担"(此为回复原文)
看到其实蛮无言的 我知道瑕疵团员不是团员造成的
但合购本来就必须要承受瑕疵风险不是吗
主购可以协助处理 但不是你想怎样就可以怎样阿
当然中午时间我直接打去客服反映 中间一度觉得自己也变奥客了
1.退费 =>可以 但必须要整笔订单退
(我不可能叫其他29把目前没问题的团员把货寄给我退费吧)
2.确认是否可以瑕疵伞直接寄给厂商，厂商收到后寄好的给团员
(等于团员只需要付一段运费且不用再透过我)
3. 团员自己拿去维修，看厂商能否负担维修费
当然我已经把退费这选项告知团员是不可能退的 因为这退费影响很多层面
至少团员你想要表达的我也传达了
关于2,3 我还在等厂商回复(这是我唯一想到比较好的方式)
想问的是 协助处理瑕疵到底要到怎样的程度!!!
我自问我已经尽力帮团员想可以解决的方式 总不可能团员想要要求怎样我就要达到吧?!
另外 团员还是不满 我可以提供订单号码/电话请他们自己跟厂商谈吗
拜托 给我建议!!! (因为这瑕疵事件搞得我上班好心烦阿!!!)