※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1O75S0-5 ]
我们是VAGO行李收纳神器的预购者，
正在寻求任何可行的救济管道，
事情发生经过如下：
1.
Creation Shell这间公司先是在群众募资网站kickstarter上募集资金，
准备量产VAGO行李收纳神器，
之后通过募资标准开始准备生产。
2. 约莫今年6-7月之间，他们陆续在知名媒体上曝光，
例如大人物、雅虎新闻、商业周刊、美丽佳人杂志等等
，同时开放官网“预购”，以团购优惠吸引大批消费者购买，
有人的团购数量甚至达数百组之谱。
>>请注意这里是预购而非募资，也就是不承担专案失败的风险<<
3. 预购期间原本表示8月中出货，但出货时间到来，
他们仅在“脸书粉丝专页”上告知会延迟，
并未发邮件一一通知消费者。
4. 九月时，他们又再次贴文并发邮件告知消费者，
这次必须延迟到十月中才能出货；
此时已经有消费者开始鼓譟，
因为该厂商的联系方式仅依赖电子邮件与脸书，
必须等待多天才会进行回复、“甚至没有回复。”
5. 十月中，许多人依然没有收到商品，
厂商迟至10/17才发信+贴文回复，表示“正在安排出货”，
同时说因为生产流程，如果当初订单中包含所有三个尺寸的收纳袋，
“必须等到品项齐全再一起出货”。
但随后又在10/22表示将会先出货部分商品，
一部分的收纳袋将之后补寄。
6. 同一时间，已经有许多消费者开始要求查询订单进度，
但未获得回应或者必须长时间等待才有回复；
而国外kickstarter的购买者也开始愤怒，
表示为什么一开始募资是在kickstarter，
却是官网预购的台湾消费者优先取得商品。
7. 在10/17号公告之前，
厂商面对消费者的询问几乎都要等上很久的时间才进行回复；
以我本人的例子而言，
10/13发问，
10/17才获得回应，
10/18答应会协助查询订单进度
10/27仍未收到回应，只好在没有东西可用的情况下出国
11/1当天询问对方都还搞不清楚我有查询订单，到今天
11/4也仍旧没有告知出货进度。
8. 十月下旬缓慢出货后，
陆续有消费者反应收到的产品有瑕疵、或者出货内容与收货内容不符，
也有人开始要求进行退货；
但依然只能用脸书讯息往来，导致案件处理进度极慢，
甚至有国外的消费者表示该厂商完全回避他所提出的任何问题，
根本无视于他的存在，
却因人在国外而投诉无门。
9. 有消费者发现，该公司虽然嘴上说生产不及而延迟出货，
>>却仍跟PayEasy合作进行特卖，<<
甚至原定的出货时间是在11月初，
也就是许多消费者都还没拿到商品的时候，
PayEasy的购物者可能进行优先取货。
(现在PayEasy已经该商品下架)
10. 该公司虽然持续向消费者道歉，
对于我们所<<提出的三大诉求却装聋作哑>>
，我们的诉求包含：
a. 提出延迟出货期间的损失赔偿，
例如因此出国必须加购行李重量的消费者，
该公司应负担加购行李之费用，但不限于此。
b. 公布出货时间表，同时提供订单状况的查询机制。
c. 公布除了脸书与邮件以外的联络方式，
方便消费者进行退、换货以及退款等事宜。
在这样的情况下，我们只能自力救济、进行团体申诉，
由于许多人的团购金额都有数千、甚至上万之谱，
厂商不断延迟出货已经让很多主揪被当成诈欺犯；
同时国外的消费者也因此对台湾厂商留下极差的印象，
许多人纷纷表示希望该公司要出来面对，
但该公司除了道歉，至今仍未有其他实际作为。
同样面对延迟出货的困境，
台湾有其他业者处理得非常圆满，
主动向消费者解释、并提供补偿方案；
但这间厂商至今已毫无信用可言，
面对每天脸书上不断涌入的批评，只会说对不起，
却丝毫不愿拿出解决方案。
我们希望将这些纠纷公布出来，以防更多消费者受害；
如果您也是这间公司的受害者，
请站内信与我联络，加入我们集体申诉的行列。
VAGO脸书专页
国际页面 https://www.facebook.com/CreationCell.VAGO/
台湾页面 https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/
关于消费者们的抱怨与申诉可以参考上面这两个网页
PayEasy上架
http://imgur.com/sqaNBhP
http://imgur.com/38i0Yy2
官网回复速度极慢
http://imgur.com/G9plR2e
http://imgur.com/4Pc4u19
http://imgur.com/gZYXAEP