其实这应该是算心情 让我这条面包虫抒发一下(蠕动) 文超级长的喔
(更改为好读版本)
这一两个礼拜都在处里小羊皮包瑕疵一事
两百多个包 回报的问题大部分都是因皮料部位导致关系染色不均
零件五金问题比上团少很多(照包包数来看)
感谢团员们的配合跟等待 让主购可以好好处理其他团员的瑕疵回报
我这团开了蓝灰这个订制色 朋友收到后很喜欢 我也觉得很好看
这位团员也买了蓝灰 他收到后回报瑕疵
看他回报的照片 我感觉应该是染色不均
(小羊皮包照片很难拍 我想拍过的都知道)
这位团员一开始寄了两封瑕疵回报信
第一封告知她检查后发现的瑕疵，
第二封是则是补充他再次检查后又新发现的瑕疵。
信件内容可以让我感受到他期待已久的小羊皮包收到是这般情况
她觉得失望难过的感觉
我能理解期待已久又失望的落空感
于是跟掌柜商量好后，提供三个选项给该位团员选择：
1.全额退款 包包寄回给主购(运费由掌柜支付 主购先垫付)
2.掌柜直接补寄一个新的给你 旧款寄回给主购((运费由掌柜支付 主购先垫付)
3.折价50rmb
(时间轴:4/13-4/14 团员来两封信告知瑕疵) 4/14我回信
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该团员之后来信告知担心浅色包容易有染色不均情况发生
故希望若她选择了2.更换新包的选项，
能否将原本蓝灰色包直接换成其他深色包款
故我再次跟掌柜商量后，告知该团员：
可以。目前有这几种深色包黑色，深蓝，深紫红 深棕
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一张是232紫色 第二张是宝蓝(浅色)
接着深紫红 深蓝 黑色
以上颜色可以让妳选择。
(时间轴:4/14晚上团员回复 我4/15回信)
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该团员再次回信告知那她决定选择选项2.更换新包。
并说他看了其他好心版友寄给她的无瑕疵的小羊皮蓝灰色照片后，
还是想要再选回选择蓝灰色(而不选择深色包款了)。
文末并请我转达掌柜，她对于要新更换给她的小羊皮包的要求，
以及他对此事件的想法：
1.请掌柜把关好品质 可将瑕疵多的皮料用在背带或包包底部
2.因该团员的蓝灰色瑕疵包含底部有一小凹陷的状况，
故后来的其中一封信中，有要求是否能更换成像I主购A4版跟掌柜要求的一样，
更换成比较硬挺的内托材质。
(该团员信件内容很长 我只能撷取我看到后认为的感想)
(时间轴:4/16团员回复)
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由于适逢周末 我通常都不会开电脑处里团务，
但后来跟掌柜确认后，仍赶快回信给该团员：
没有蓝灰的皮料了
所以无法更换蓝灰给你，请更换其他颜色，谢谢。
(时间轴:4/17我回信)
团员再回信告知：
由于需跟团才能有订制色
由于且她很喜爱蓝色，因此后来才会又从深色包选项再改回维持蓝灰选项。
但由于蓝灰已无皮料 所以想知道有其他无相近色，例如：淡蓝(240)或深蓝灰(C16)颜色
的包包图片可看/选。
并于文末说：希望请掌柜一并告知目前可选择包包颜色
(时间轴:4/18)
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再一次跟掌柜询问后，我回信给团员：
240可以 掌柜说后天会做好 我请掌柜做好后拍照(含各细节)给我 我在寄给你
你觉得OK我就请掌柜寄出 那该包包就请你寄回给主购 主购届时会一并退款给你
(时间轴4/18)
该团员回复说表示：
掌柜跟主购我两个人误会了他的意思，
是因为看到其他小羊皮团有讨论240及C16，
但是只有皮革样品照没有包包成品照
他想说如果有这两色的成品，请掌柜拍照给他看，
不是要掌柜直接做新包给该团员
(时间轴4/18)
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回家吃饭用手机上线看到该团员回信内容，我便赶紧去开电脑上线回信
(主购下班后回家就是个家庭主妇 要煮碗洗饭打老公)
回信给该团员 告知：
我想我跟卖家没有误解你的意思
目前掌柜240有多做一个 但成品需后天才会好
他做好后我会请他拍包包照片含其他细节给我
然后我将照片寄给妳看
妳若认为240可以接受 我就请掌柜寄出
也告知主购4/15的回信信件中，便已回信告知给此团员，
‘卖家说目前有货可挑选的包包颜色如下：
可以 目前有这几种深色包黑色，深蓝，深紫红 深棕
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一张是232紫色 第二张是宝蓝(浅色)
接着深紫红 深蓝 黑色’
并解释是卖家他们目前正在制作240，但要后天才会好
所以主购请卖家做好了再拍照 先将照片让你看过后
妳也可以决定要不要，因为做一个包要25天
且我在信末询问该团员是否有收到4/15主购回信
(时间轴4/18)
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(时间轴4/19)
该团员回信告知：
她有收到4/15的回信，然后信中有很长一段在说明，说掌柜没有跟他说没蓝灰皮料了。
我跟掌柜商量后提供他选择的，
并不是只有我开团的颜色，也有我没开团的其他颜色，(例如：232紫色)。
信中她也没说明是要更换‘现货’或‘深色包’。
而我回信跟她说240可以时，
她却误解成目前240有皮料，掌柜要直接重做240给他，重新订做一个包要25天他可以接受。
换新包，
他认为是掌柜‘重新制作’无暇疵的新包寄给她，要求掌柜把关品质和发货前拍照确认。
以至于想跟主购确认以下两点：
1.她不限定更换有现货的包或是深色包包，愿意接受重新制作无暇疵的新包作为更换
除了4/15我提供的现货深色包颜色以外，还有掌柜现有的防水、不防水皮料中
可供制作包包更换的有何颜色？
2.她之前问我说希望新包可否以新的内托材料制作，并没有得到回复，
故想确认4/15的现货深色包是不是已经更换内托材料的包？
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(时间轴4/19)
我回信给该团员：
你的来信主购一而再、再而三的达成你信中的要求，
但目前主购觉得你已造成我处里团务上严重困扰。
目前可让你更换的就是4/15说的那几色跟预计明日完成的240。
主购不是卖家，无法一直去帮你询问这些之前就询问过的事项，
当初主购的合购文内容原本就没有告知会更换‘内托材料’，
这些是其他主购去跟卖家商讨的，跟主购我没有关系。
因此我也不会为了你这事件去跟卖家询问我开团没有去处里的范围。
有这些颜色可供更换 232紫色 黑色，深蓝，深紫红 淡蓝240 宝蓝
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一张是232紫色 第二张是宝蓝(浅色)
接着深紫红 深蓝 黑色
深棕有接到反映背带会退色 因此拿出选项 宝蓝是照片上有
所以主购询问是否有现货可供你更换 掌柜说有 因此拿进选项内
可以等到淡蓝240做出来卖家拍照给我 我寄给你看之后再做决定
若这些颜色都不愿接受主购将全额退款(含杂费)+寄包给主购的运费 会一并汇给你
若觉得主购做法不妥 可以上恰特询问其他版友意见 主购同意公布完整信件内容
谢谢
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(时间轴4/19)
该团员回信致歉，
并解释与告知他的想法：
最后认为我跟他沟通出了问题。
团员表示：
如果主购在4/15回信给他时，就跟他说只有这些选择，那他就不会再寄信询问。
如果在她询问内托材质前，主购可以告知主购的立场，他就不会再提。
都是因为主购没有先讲，所以她才有后续那些询问出现。
一切都是他想换到无瑕疵包的心情 请我谅解
思考了一整晚 今早醒来我决定还是全额退款(含杂费)+60运费给他
原因是我现在会害怕看到他的来信。
我原本的心情是很不好意思让他拿到有瑕疵的包，
所以她来信我都尽力去要求掌柜处理。
掌柜也都很配合，愿意换新包
愿意出货前拍照给他先看过，他觉得包OK，他可接受再出货，这些都没问题。
但最后看到她还询问要求内托材质跟防水皮料时，我觉得有点太过了.....
最后一封信看完后，只让我觉得他在教我怎么当主购，
每一句的用语都是：
‘如果主购怎么样怎么样，她就不会怎么样怎么样......。’
一切都是因为她想要一个无瑕疵新包。
但小羊皮包开团时，就有说明可能会有皮纹或染色不均之类的小瑕疵(G单上也有)。
如果这位团员她收到掌柜更换后的新包，
又跟我回报瑕疵呢?
我觉得我会先崩溃......
所以我今早醒来就先退款给他，回信前我先深呼吸，
(因为我发现竟然在害怕回信给他)
告诉她我思考了很久，决定全额退款(杂费)+60元运费，
请他再将包包寄到我指定的收件点
撇开以上这些不说 该团员是好团员
按照主购的规定配合 也给很详尽的资料
等待期间也都很安静 不会催主购 也不会问主购没有进度的进度。
文章打出来后心中好像放下一颗大石