请问
①主购们在发通告信给团员时
用词，该如何拿捏??
②对于团员来说信关于 迟汇 / 报黑灰 的说明解释
要回应吗??
还是只要简单回一句 “知道了” 就好
不用跟团员解释这么多
事因
最近在处理一些迟汇团员的事
站内信沟通到最后，部份团员反应我的用语、口气
过于 很硬、充满了不信任与尖锐、强烈的指责意味
EX1：主购要退款找不到人、多次发信寻人
AAAA团员之后来信表示，那段时间刚好出国，
所以没办法收信给予回应
信内又说“check G单及等待几天信件~都没动静”
↑
所以我就针对这句话，回应团员
: 至少在 11/02 20:15 前 我已多次寄信、及在 G单内公布请该团员赶快提供完整帐户资
料
: 若您都没收到、没看到
: 我也不知该说什么…
: 至少，另一位团员，有在期限内回复我
原本是想让团员知道，主购不是收了钱后，就没在做事的
团员下封信，表示对我上段话的回应，让他难过
回给他的信中充满了不信任与尖锐..
EX2：BBBB团员迟汇，后自行补款，知道会被报黑
有来信道歉、解释，表示很有诚意想解决问题
想与主购再商量，希望主购能在考虑一下
因那几天团员在没有电脑可以用的地方
因实在不太懂该团员的诉求是什么?
就针对他的解释给予以下回应
: ①您何时何地能不能使用到电脑，这不是主购能掌控的
: 至少主购团务进行时程，在合购单就有写明
: 因为我也有私人行程，怕会担误到大家的权利
: ②没看到公告，有收信
: 我的汇款通知内，虽未明讲到有点到 10/26 PTT维修事宜
: http://ppt.cc/Kf43
: 难道主购要像老妈子，什么事都要讲、提醒
: 任何动作，要分解动作一一说明吗?? @@
: ③先迟汇、再强行补汇
: 其实并没有解决主购团务处理的问题
: 那时已整单好，
: 主购要为您的补汇，再一次核帐、整单吗??
: 不收强汇单，还要再费时退款给您
: 这样有比较好吗???
: 最后我只想问不报黑灰
: ①主购要怎面对 那 96位 准时汇款的团员?
: ②那 96位 准时汇款的团员…要作何感想??
团员下封信表示，我对他的迟汇说明，带有强烈的指责意味
他只是想针对报黑一事, 是否可以再商量
那些解释说明没有要作为辩解的意思
我知道，同一句话，用不同语气表达，就会有不同的感受
这是也是单用文字沟通容易产生的问题(因为听到不语气)
若我的用语，光看就让人感觉很苛
那我真的要检讨一下…
题外话：
不知针对 迟汇报黑 是否有潜规则??
有致信向主购道歉，就能改报灰
若有补救动作(EX：一再求情、解释、补汇)，就能免被报黑灰
最后的最后…
请团员不要自己跳出来 ORZ
我只是想确认，问题在不在我而已
也谢谢看到最后的版友