各位好：
我是前一阵子有开loz积木团的主购
本团收了一百多单
在昨天终于集货寄出
但在这次过程中发生了一个问题
因为积木掌柜要求境内运费是多退少补 也就是他会先根据你的数量估一个运费给你
拍下付款 在他确定寄出之后 就会告诉你真实的运费是多少
等到了集货那边没问题后 按确定收货后 他就会多退少补运费
我遇到的情况是 在拍下前 他告诉我预估运费是979rmb 之后他寄出了
我问他 运费多少? 他告诉我872rmb
于是我就重算了团员的分摊境内运
之后经历了缺货补寄后 昨日收到确认无误后 我请掌柜退款给我
他却告诉我 运费是896rmb
我当然觉得很奇怪 于是向他反应 怎么会到了要退款 才变成运费又增加?
对方回应是 他们运费都是月结的 那个872rmb是他们估算的
实际到快递那边确实是896rmb
我反应说 可是我当初询问时 你们回答我 寄出了 运费是872rmb呀
怎么都到寄出了的运费还是估算的? 你们也没人告诉我这是估算的
掌柜只说物流都可以查的到的 当初是估算的
而我在意的是如果一开始讲清楚我就没有意见
我补退款都发通知了 怎么告知团员呢?
最后掌柜只叫我不要烦了 他自己吞了之类的
我有点傻眼....
想请问各位有经验的主购们 碰到这种情况 到底怎么样做才是对的呢?
谢谢大家^^