前阵子开了梳子团
有开直寄也有开分寄(寄到主购家再分寄EZor轻松袋or面交给团员)
会开分寄是想说梳子很轻帮没买那么多的团员省点国际运费
最后本团将近2/3都是分寄
因为之前卖家就有说怕转运会摔坏梳子(好像听说之前有这样纪录)
所以有请我转达集货要用泡模纸包好
最后卖家也很好心的附上很多泡模纸给集货使用
主购分寄部分我也一个个检查过，放入泡模纸才拿去寄
(花了我四个多小时时间)
其中有一支梳子我收到的时候就是断裂的我也赶快跟卖家反映
卖家也很阿莎力的退款给我 我也退款给团员了
只是现在有一位分寄的团员回报说他的梳子有裂痕
照片看起来是快裂开了
问题是我很确定在我寄出前是完好的 所以非卖家也非集货过失
可能是轻松袋运送是碰撞到导致裂痕
请问这个要如何处理呢?