先说这其实是一篇抱怨文，如果不喜欢还请绕道。
我跟团的时候其实不太会注意台湾端的快递是哪一家，因为不管是哪一家，常见的好
像都送到认识我了(咦？
但我最近跟了一团淘宝团，主购处理团务很细心透明，不过最后他告诉我们，合作已
久的集货没有通知他就换掉了台湾的合作快递，他发现单号不对，敲集货他们才告知他，
说新快递会快一天，要他试试看，也给他一个惊喜(?)，不得不说，主购真的辛苦了......
然后是这样的，前天也就是18号我有收到中华电信的未接来电短信，但因为我不知道
是谁，所以就没有回拨，想说就算是快递他应该也会再打来或寄短信通知吧，并且因为
19号一整天我都没有接到任何电话，我就想那应该不是快递，直到昨天晚上整理信箱，看
到主购通知大家在18号之后收到，算一算时间应该可以在20号收团，我才恍然惊觉我的包
裹应该早就要到了，但昨天已经很晚了，所以我写信请主购等我一天，我明早再打电话去
问。
今天早上我打电话给快递，老实说我觉得服务人员的态度不是很好，我先告诉他我的
单号，他帮我查了之后说18号有送，但我不在家，我今天什么时候会在家，他要请司机送
过去，问题是我早上十一点到晚上十一点都不在啊，我问他为什么没有后续的提醒，甚至
昨天也没有任何的动作，他说他们货物很多，不可能每次都寄短信，不过后来他又改口说
他们其实有寄短信给我。
我询问他们的作业流程，为什么昨天和今天司机都没有主动联系我，他说如果早上会
处理正常的货物，中午过后才会处理其他的的货物，至于为什么19号没有动作，他要问司
机，并且他又说他们的作业流程是第一次没有人接，会等三天后再处理，嗯，因为他回答
问题有点反复，所以我其实也不太知道他们真正的作业流程到底是长什么样子......
我觉得这家快递让我有疑虑的地方在于──
1.打过一次没有人接之后就不再主动联系客户了，要等客户主动联络他。
2.第一天发现没有人在家后，隔天就不会再配送，要等三天后。
以上两点我打给黑猫确认过他们的作业流程，客服人员说如果客户不在家又没人接，
他们会持续配送并电话通知，如果一直没人接会传短信告知有货物，直到七天配送期过后
才会通知寄送端，中间不会有隔天不动作的情况。
当然我知道不能以黑猫做为每个快递的SOP，只是以上两点我以为一般快递是不会这
样作业的，因为除了黑猫，新竹物流在没人接电话的时候也不会只打一通，嗯，还是我太
苛求了，其实快递的SOP每家都不一样呢？
感谢大家耐心看完我落落长的抱怨，也希望下次这种况不要再发生了囧