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忘戴口罩进不了卖场 他批服务差：彰化开不起有格调百货
为防范新冠肺炎疫情，12月起民众进入八大场所需佩戴口罩。一名彰化网友日前去特力
屋采买用品时忘记戴口罩，店家又未单片贩售，只能买盒装，让他不满的砲轰特力屋“客
户服务品质”太差，然而大批网友却一面倒为店家说话，认为发文者根本是奥客。
这名网友在脸书社团“彰化人大小事”发文，抱怨特力屋彰化分店。他在文中表示，去特
力屋采购园艺用品时忘了带口罩出门，在店门口被店员拦下，他询问是否有免费提供或单
片销售的口罩，店员回应没有，并说可买店内特价2盒459元的盒装口罩。
只需要一片口罩，现场却只能买50片的盒装，发文网友对此相当不满，认为顾客来消费，
店家却是“要买不买随你”的态度，不像其他卖场都有配套措施，因此表明以后宁愿跑远
一点去台中IKEA或田尾，也不会再去特力屋彰化店。他也不忘感谢在停车场无偿送他一片
口罩的好心人，让他得以顺利入店采买。
不过他的发文却未引起网友共鸣，反而遭到一面倒指责，“自己没带不怪自己，反而检讨
店家，真好笑”、“你遇到的是一片口罩，但店员整天整个月下来，也许就不是只有这片
口罩而已”、“我没戴口罩公共汽车不给我搭，我也是自己乖乖走回家，也不怪司机啊”、“
这就是典型的把别人的付出当作理所当然”、“如果觉得459元太便宜，你可以给付万元
以上的罚单啊！”。
也有自己开店的网友分享经验，原本他会提供口罩给少数没带的客人，结果一个星期后变
成每天必须准备两盒，让他相当无言。因此他认为这件事不是店家的问题，“戴口罩也不
是店家规定的，是全民防疫！”
虽被网友群起砲轰，发文者仍不放弃强调“提升客户服务品质是店家的义务”，并举例如
果有客人要来消费1万元，却因没有口罩被挡门外，“店家损失的是这10块钱的口罩，还
是1万元业绩后的利润？”并强力回击网友的批评，“如果各位都无法体认到什么叫‘客
户服务’的话，我想彰化也开不起什么有格调的百货商场了。”
也有少数网友在一片检讨发文者的留言中提出不同看法，“算是一种建议跟互惠，家乐福
有卖，特力屋可以考虑跟进”、“其实这篇文讲的不是口罩，而是服务。不用泄气！这代
表特力屋的人员并没有服务客户的认知”、“上次去员林的大润发也是忘记带，店家主动
提供一片式的口罩，让我可以进去消费，真心觉得既感动又解决我的囧境，就很开心的多
消费一个零”。
新闻网址︰
https://udn.com/news/story/120911/5108876?from=udn-ch1_breaknews-1-0-news
附注、心得、想法︰
https://www.facebook.com/groups/cwsplace/permalink/3413408948788725/
这么有格调的人发的有格调的文，大家一起来闻香一下
自己没带口罩又不愿意花钱买就诅咒店家早日倒闭
还直接开地图砲攻击，真是好棒棒