※ [本文转录自 SW_Job 看板 #1VZZO2Lp ]
作者: f14mp5 (张居隐G-in) 看板: SW_Job
标题: [讨论] 请论述社工会不会被人工智能AI取代？
时间: Tue Oct 20 08:57:35 2020
如标题，人工智能AI经过这些年发展，不只能选鲔鱼、开车、读履历，
还能伪装成电视台美女主播报新闻，有些人担心再这样下去，人类会不会被AI抢走工作？
对此列入包括社工在内，不易被AI抢工作的行业。
但AI不会抢走真人社工的工作吗？
本人对此出＜请论述社工会不会被人工智能AI取代？＞申论题，邀请你讨论：
※文字内容：
说明：近年人工智能（英文简称AI）技术快速发展，将陆续取代不少行业，但有社工学者
及部分媒体认为，由于医疗界开始应用AI技术，有助预防、治疗民众的疾病，提高预期寿
命，连带增加老人照护需求。而社工服务领域包括老人、长期照顾，由于人际互动较复杂
，不完全有固定标准模式，相对不易被人工智能AI取代，反而人力需求连带增加。
不过台湾有官方单位规划用AI技术，媒合资源安置儿少保护个案、预测精神病患行为，减
少因社工工作经验不足，或判断出错造成的状况。请论述社工会不会被人工智能AI取代？
我的回答：以社工学者Hepworth归纳社工的专业功能，包括服务提供者、连结者、系统维
护及增强者、研究者、发展者来看，我认为社工不完全会被AI取代。
虽AI在记忆、收集整理跟查找资料、连结资源、研究评估较真人可靠有效率，但社工在会
谈访视时，可结合个人特质及经历，用同理心让服务对象信任，建立服务所需专业关系，
如由AI服务，服务对象面对机器感受不到真实人性，可能会抱怨：假的！都是假的！
且AI虽提供理性判断建议，但社工界重视服务对象的意愿，因此需透过沟通，让服务对象
了解各种处遇方式特性，也解除疑虑。
另面对社会环境变化、实务状况多样，需发展多样服务方式及资源应对，虽AI可提供研究
数据、判断建议，却较难主动发挥想像力，就需要生活经验多的真人发挥。
因此社工面对AI发展，那就结合人跟机器的优势善用，提高社福服务效率及品质吧。
※图文加好康版：
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