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作者: f14mp5 (居隐) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 尘爆案无名英雄“医务社工” 用阿信精神服务病家
时间: Wed Jan 20 12:22:40 2016
http://udn.com/news/story/7266/1453449-
＜尘爆案无名英雄“医务社工” 用阿信精神服务病家＞
2016-01-20 02:53 联合报
记者邓桂芬、吴佳珍／专题报导
分享距离农历新年不到一个月时间，回顾去年国内发生重大事件，八仙尘爆绝对排行前几
名，数百名年轻男女遭烈焰纹身的恐怖情景，至今仍令人印象深刻。
其实，去年六月底尘爆发生之初，正当媒体将焦点放在大面积灼伤病人及忙翻天的医护人
员身上，但在镁光灯外，还有一群在旁默默助人的无名英雄：医务社会工作师，他们的辛
苦付出、关怀问候，让许多伤者能安心养病。在这岁末年终之际，这群“医院阿信”也需
要你我的肯定。
八爪章鱼 协助谋福利
医务社工师的工作包山包海，不仅要协助病家和医护人员沟通，还要为病家谋福利，协调
住宿、物资等资源，只要是非医疗的工作几乎都由他们承担。他们笑称自己是医院的“八
爪章鱼”，以阿信精神替每个病家服务。
尘爆案收治医院之一的振兴医院社会服务课课长苏叙文说，医务社工就像八爪章鱼，不只
要安抚伤患，还要照顾伤患家属情绪，协助医病沟通、社会福利申请，若有公部门、民间
团体要来医院探望慰问，或是外界捐赠的善款及资源等分配工作，都由社工一手包办，几
乎可以称的上是“全人服务”。
台北荣总社工组组长邹平仪指出，医务社工在大医院的人床比例为1：100，也就是说，一
位社工要照顾100床病人。
尘爆案发生后，除了例行工作之外，在政府及医院要求下启动“专责社工制”，每名社工
至少要负责一位伤患，若病人伤势较轻微，则需再服务一到二名患者。
没加班费 工作责任制
三军总医院整形外科病房社工师邱淑真表示，尘爆案后增加不少工作时间，大家只能“提
早上班、晚点回家”，一天工作10个小时很常见。问她有没有加班费？她笑说：“责任制
。”
邱淑真回想尘爆发生初始，家属一开始难免焦虑、心情浮动，但多数都很明理、体贴，看
到他们还不忘问候：“吃饭了没”、“有没有休息”，让她觉得欣慰。甚至有伤患对她说
：“妳就像医师一样，是我的贵人。”
过去很多政府公开资讯甚少提及医务社工，自从尘爆案发生，卫生福利部在首度公开医务
和地方社工的服务情状，让社工角色逐渐受到各界重视。苏叙文说，过去只要伤患病情好
转，或医护人员的辛劳被肯定，他们就很开心了，这次能得到外界及病家的赞许，对医务
社工来说是很大的鼓励。
烧伤知识 苦中有收获
邹平仪表示，北荣每年都会举办紧急灾难应变演习，包括车祸、火灾或地震等，此次尘爆
案让院方重新检视作业流程，补足演习不足之处。苏叙文也说，尘爆案让社工师对于烧伤
专业知识“一次到位”，是痛苦中的收获。
卫福部社会救助及社工司司长李美珍表示，第一线治疗照护以外的工作，几乎由医务社工
包办，直到尘爆伤患出院，才改由地方政府社工接手后续工作。据统计，尘爆案发生以来
，约派出2万1千余人次的医务社工，已提供病家高达4万5千余次的关怀服务。
医务社工在做什么？
1.建置伤患资料：汇整伤患名单清册，须即时更新伤患动向。
2.办理住院手续：包括联络家属、代办挂号、住院或转院等。
3.提供情绪支持：关怀病人及家属，视情况陪伴家属探视重伤者，协助医病沟通。
4.汇整救灾资讯：注意政府相关决策报导，协调捐赠物资，发放政府部门慰问金、生活经
费补助或水果礼盒。
5.制作伤患祈福墙、祝福卡：为病人集气，提供家属温暖的心理支持。
6.反映个案需求：当病人或家属有任何需求，在医疗团队会议中须告知或转介给其他单位
协助。
7.谋求社会福利：病家出现经济负担或照顾问题时，社工须协助找寻社会补助等福利。
8.政府联系窗口：公部门探视病患前，由社工取得病患及家属同意，并全程陪伴探视过程
。
资料来源／苏叙文、邹平仪社工师