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【联合报╱记者郑宏斌／台南报导】2014.10.07 02:56 am
八年级生店长郑雅菁（红色头发）是米兰发型连锁最年轻店长。
记者郑宏斌／摄影
台南在地美发品牌“米兰发型中华店”店长郑雅菁，20岁就成为数十名员工的主管，掌管
35坪、年营收达千万的双层店面。她是32家分店中最年轻的店长，没有高学历，郑雅菁靠
著双手服务过上万名客人，累积丰富经验。
郑雅菁目前月薪已达65K左右，打扮中性、染一头红发，对顾客总是轻声细语。家里她排
行第三，父亲是怪手工人，姊姊们很早就出社会工作；国三那年，她在妈妈支持下到传统
美发店帮忙，学一技之长。
毕业后郑雅菁没继续升学，进入米兰发型从助理做起，前两年帮顾客洗头，每天少则15人
，最多曾洗到40人，洗到手指僵硬、脱皮。郑说自己是狮子座，有野心，不到两年，她就
升设计师。
米兰总裁许汉宗说，年轻人容易没耐性，遇到难搞客人就不耐烦，觉得工作没有未来就换
，“这在服务业是大忌”，郑雅菁虽是八年级生，但从小累积的社会经历，让她能够胜任
管理职。
郑雅菁刚接店长时，中华店每月业绩订在60万，她坦言“有压力”，每天会花15分钟开晨
会，让员工的想法、情绪有出口，“大家都像朋友”。两个月后，她成功达到营业额。
“情绪不能在客人面前表现”，郑雅菁说，5年前她弟弟溺毙，自己正在帮客人洗发，知
道情绪不能遏止，赶紧请同事帮忙，因为“客人没有义务承受负面情绪”。她常分享一句
话给刚进职场的新鲜人，“不要输给你的情绪”，应积极向上。
http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF6/8982556.shtml